Summary
Overview
Work History
Education
Skills
Timeline
Generic

Amanda Marcela Mora Lobo

San José

Summary

Profesional bilingüe, detallista y analítica, con más de 14 años de experiencia en la industria de interpretación especializada en medicina, incluyendo más de 2 años en supervisión de Trust & Safety. Con sólida exposición a procesos de cumplimiento normativo, monitoreo de riesgos y aplicación de políticas internas. Experta en el análisis de datos operativos, detección de patrones de riesgo, mejora de procesos y coordinación con equipos multidisciplinarios. Capacidad comprobada para liderar equipos, manejar contenido sensible reforzar controles internos en entornos de alta exigencia.

Overview

14
14
years of professional experience
2
2
Languages

Work History

Supervisora - Trust & Safety

Teleperformance
03.2023 - Current
  • Supervisión de un equipo de más de 20 personas en temas sensibles relacionados a trust and safety y cumplimiento de normas.
  • Monitoreo de señales de riesgo y análisis de tendencias de incumplimiento mediante indicadores clave de desempeño (KPIs).
  • Realización de sesiones de coaching y seguimiento individual para reforzar el cumplimiento de políticas y reducir incidentes.
  • Coordinación con áreas como control de calidad, políticas y entrenamiento para asegurar la alineación con estándares globales.
  • Logros destacados:
  • Desarrollo e implementación de dos iniciativas internas de educación acerca de temas de geopolítica, elecciones y eventos actuales.
  • Implementación eficaz de varios nuevos procesos en el equipo de forma consistente sin afectar las métricas.

Diseñadora Gráfica

Instant Imprints
01.2011
  • Diseño de materiales gráficos cumpliendo estándares de imagen corporativa y uso legal de contenido visual.

Especialista en Interpretación Médica

AMN Healthcare
05.2016 - 03.2023
  • Interpretación precisa de información médica sensible
  • Interpretación médica entre inglés y español para hospitales y clínicas
  • Reconocida por manejo de conversaciones complejas y efectivas en el ámbito médico

Interprete Remota - Sectores de Seguros, Salud y Finanzas

Language Line Solutions
01.2012 - 05.2016
  • Facilitación de comunicación bilingüe para diversas industrias. Especialización en el área de salud y medicina.
  • Participación en procesos de capacitación, mentoría y evaluación de nuevos intérpretes.
  • Apoyo en la estandarización de procesos de control de calidad y desempeño lingüístico.

Education

Diseño Publicitario

Universidad Hispanoamericana

Bachillerato - Educación Media

International Christian School
05.2008

Skills

  • Análisis de datos
  • Excel (avanzado)
  • Microsoft Word
  • Adobe Photoshop, InDesign, Illustrator
  • Resolución de conflictos
  • Gestión de equipos y liderazgo

Timeline

Supervisora - Trust & Safety

Teleperformance
03.2023 - Current

Especialista en Interpretación Médica

AMN Healthcare
05.2016 - 03.2023

Interprete Remota - Sectores de Seguros, Salud y Finanzas

Language Line Solutions
01.2012 - 05.2016

Diseñadora Gráfica

Instant Imprints
01.2011

Bachillerato - Educación Media

International Christian School

Diseño Publicitario

Universidad Hispanoamericana
Amanda Marcela Mora Lobo