Ana Yancy Ortega Espinoza
Resumen profesional
Responsable de tienda con habilidades de liderazgo y gestión de equipos, enfocado en la mejora de la satisfacción del cliente y el cumplimiento de objetivos de venta. Busco una empresa en la que pueda aportar mi experiencia y seguir desarrollando mis habilidades.
Datos destacados
27
27
years of professional experience
16
16
years of post-secondary education
Experiencia
Administrador de tienda
Mas X Menos S.A
Desamparados, SAN JOSE
1999.01 - 2015.11
- Coordinación de la logística de recepción y envío de mercancías.
- Atención al cliente y resolución de incidencias para garantizar su satisfacción.
- Administración de presupuestos y control de gastos operativos de la tienda.
- Gestión de inventarios y control de stock para asegurar la disponibilidad de productos.
- Implementación de campañas promocionales para incrementar las ventas.
- Elaboración de horarios de trabajo del personal para asegurar una cobertura óptima.
- Supervisión del equipo de ventas para alcanzar los objetivos comerciales establecidos.
- Control del ingreso y la salida de los productos del almacén de la tienda.
- Cumplimiento de las políticas de seguridad y salud en el trabajo.
- Responsable de la gestión del establecimiento, incluida la apertura y el cierre, y su organización.
- Elaboración de informes diarios de ventas, operaciones de caja y quejas.
- Verificación de la aplicación de los estándares de atención y servicio al cliente.
- Gestión de la recaudación diaria y las operaciones de caja.
- Supervisión de las tareas de almacén, reposición de artículos y pedidos.
- Dirección del personal a cargo estableciendo funciones, planes de trabajo y horarios.
- Supervisión de la colocación, presentación y etiquetado de productos.
- Selección, formación y gestión del personal de tienda.
- Gestión de llamadas telefónicas, correos electrónicos, quejas y reclamaciones.
- Organización de campañas de temporada, rebajas y promoción de productos.
- Supervisión del cumplimiento de normas y procedimientos internos de la tienda.
- Control de existencias en la tienda y el depósito, y gestión de los inventarios.
- Coordinación del personal, incluido el control de asistencia, vacaciones, horarios y permisos.
- Planificación de turnos, tareas, y horarios de apertura y cierre.
- Asignación de tareas a los empleados según sus conocimientos y fortalezas individuales.
- Organización y gestión de los diferentes sectores de la tienda.
- Supervisión y seguimiento del proceso de reposición de stock.
- Comunicación y negociación con proveedores para la reposición de mercadería.
Cajera de supermercado
Automercado S.A
San José, SAN JOSE
2015.01 - 2019.01
- Cobro a los clientes en efectivo y con tarjeta, asegurando un servicio ágil y reduciendo esperas.
- Apertura y cierre de la caja asignada en cada turno laboral.
- Arqueo, cuadre y conciliación de caja para comprobar la cantidad exacta de dinero generada.
- Procesamiento de pagos y entrega de comprobantes a los clientes.
- Atención a las dudas y preguntas de los clientes para facilitar su compra en el establecimiento.
- Recepción de la base de dinero físico para realizar la apertura de la caja.
- Pase de los productos por el lector de códigos, notificando si no están registrados en el sistema.
- Comprobación de la veracidad de los billetes y documentos de pago utilizados.
- Entrega de todos los valores y comprobantes de pago al supervisor al finalizar el turno.
- Control de la disponibilidad de moneda en caja y solicitud de cambio de dinero al supervisor.
- Información a los clientes sobre productos de oferta y servicios prestados por la tienda.
- Pesaje de frutas, verduras y demás productos comercializados por peso.
- Reposición de los artículos que se venden en el área de caja.
- Asistencia al cliente en la colocación de los productos en bolsas.
- Impulso y ofrecimiento de los productos que están de promoción en línea de caja.
- Cumplimiento de los estándares de calidad de atención y servicio establecidos por la empresa.
- Entrega de cupones y realización de canjes de promociones y descuentos en ciertos productos.
- Gestión y procesamiento de las devoluciones autorizadas por la empresa.
- Aplicación de descuentos o promociones especiales en el sistema de cobro.
- Cooperación con el equipo de seguridad en la prevención de hurtos o fraudes.
- Gestión de devoluciones y cambios de productos, siguiendo políticas de la empresa.
- Realización de cobro en efectivo y manejo de terminales de pago electrónico.
- Elaboración de informes diarios de ventas y movimientos de caja.
- Ejecución de apertura y cierre de caja, garantizando la exactitud de las transacciones.
- Registro de transacciones en el sistema informático de la compañía.
- Participación activa en campañas de fidelización de clientes, registrando sus datos.
- Participación en la formación de nuevos empleados en procedimientos de caja.
- Atención al cliente en el proceso de compra, asesorando sobre productos y promociones.
- Identificación y reporte de incidencias o discrepancias en el registro de ventas.
- Colaboración en la realización de inventarios periódicos, asegurando la exactitud de los mismos.
- Conteo del dinero de la caja registradora antes y después de cada turno.
- Procesamiento rápido y preciso de los pedidos con tarjeta y efectivo.
- Respuesta a preguntas y reclamaciones de los clientes.
- Reposición de los elementos necesarios para las actividades diarias de caja.
- Gestión de problemas y reclamaciones de los clientes.
- Colaboración en la organización y el almacenamiento de mercancía.
- Fomento de las ventas y la satisfacción del cliente mediante una atención de primera categoría.
- Revisión de las transacciones diarias de ventas para asegurarse de que esté todo correcto.
Administrador de tienda
Pollo Granjero
COYOL, ALAJUELA
2020.11 - 2026.03
- Entrenamiento y desarrollo del personal para mejorar su desempeño y capacidades.
- Participación en la selección y contratación de nuevo personal.
- Supervisión del mantenimiento y limpieza de las instalaciones para ofrecer un entorno agradable.
- Coordinación de la logística de recepción y envío de mercancías.
- Atención al cliente y resolución de incidencias para garantizar su satisfacción.
- Administración de presupuestos y control de gastos operativos de la tienda.
- Control del ingreso y la salida de los productos del almacén de la tienda.
- Cumplimiento de las políticas de seguridad y salud en el trabajo.
- Supervisión del equipo de ventas para alcanzar los objetivos comerciales establecidos.
- Elaboración de horarios de trabajo del personal para asegurar una cobertura óptima.
- Gestión de inventarios y control de stock para asegurar la disponibilidad de productos.
- Responsable de la gestión del establecimiento, incluida la apertura y el cierre, y su organización.
- Elaboración de informes diarios de ventas, operaciones de caja y quejas.
- Supervisión de las tareas de almacén, reposición de artículos y pedidos.
- Control del orden y la limpieza de la tienda, la renovación de cartelería y de escaparates.
- Organización de la distribución física de productos en la tienda.
- Gestión de la recaudación diaria y las operaciones de caja.
- Verificación de la aplicación de los estándares de atención y servicio al cliente.
- Reposición del inventario tratando de asegurar las existencias de los productos en venta.
- Organización y gestión de los diferentes sectores de la tienda.
- Supervisión y seguimiento del proceso de reposición de stock.
- Asignación de tareas a los empleados según sus conocimientos y fortalezas individuales.
- Planificación de turnos, tareas, y horarios de apertura y cierre.
- Coordinación del personal, incluido el control de asistencia, vacaciones, horarios y permisos.
- Control de existencias en la tienda y el depósito, y gestión de los inventarios.
- Gestión de las ventas realizadas a través de los diferentes canales.
- Supervisión del cumplimiento de normas y procedimientos internos de la tienda.
- Selección, formación y gestión del personal de tienda.
- Supervisión de la colocación, presentación y etiquetado de productos.
- Dirección del personal a cargo estableciendo funciones, planes de trabajo y horarios.
Formación
Educación General Básica -
Liceo de Aserrí
1999.01 - 2015.01
Manipulación de Alimentos - undefined
Instituto Nacional de Aprendizaje
Des almacenaje de Mercancías - undefined
Contabilidad I - undefined
Liceo de Aserri
Tecnología Computación I - undefined
Liceo de Aserri
Ingles I - undefined
Enfatiza tus habilidades clave
- Administración de negocios
- Coordinación y supervisión de personal
- Gestión de inventarios
- Excelente atención al cliente
- Responsabilidad y compromiso
- Control de caja
Cronología
Administrador de tienda
Pollo Granjero
2020.11 - 2026.03
Cajera de supermercado
Automercado S.A
2015.01 - 2019.01
Administrador de tienda
Mas X Menos S.A
1999.01 - 2015.11
Educación General Básica -
Liceo de Aserrí
1999.01 - 2015.01
Manipulación de Alimentos - undefined
Instituto Nacional de Aprendizaje
Des almacenaje de Mercancías - undefined
Contabilidad I - undefined
Liceo de Aserri
Tecnología Computación I - undefined
Liceo de Aserri