Angie Martínez Ulate

• Asesorar a clientes corporativos para entender sus necesidades y cubrir sus requerimientos para los viajes.
• Manejo de itinerarios de vuelo, hotel y transporte terrestre.
• Promedio de llamadas recibidas por día: 40

• Entrada de datos e investigación en diversos sistemas y herramientas de rastreo.
• Revisión de contenido en diferentes plataformas de redes sociales.
• Participé en la elaboración de guías de procedimientos para el departamento.

• Asesorar a los clientes en base a sus necesidades y expectativas.
• Manejo de itinerarios de vuelo, hotel y transporte para viajeros corporativos.
• Promedio de llamadas recibidas por día: 40

• Validar la información de los clientes corporativos con la documentación de CitiKYC y CIP para asegurar actualizaciones exactas y competas de la información, así como garantizar que el uso de los productos bancarios es acorde a las regulaciones locales requeridas.
• Escalar cuando hay noticias falsas o negativas, así como casos de alto riesgo al departamento de RM/AML Compliance.
  Implementación de una guía de procesos para facilitar el trabajo a nuestros colegas y nuevos empleados.

Para esta empresa trabajé en dos puestos distintos en diferentes departamentos.

Especialista de Soporte y cumplimiento - GSI (Departamento de Sanciones Globales e Interdicciones)

• Analizar la información de clientes que podrían representar riesgos con respecto a Sanciones Gubernamentales o programas Internos de Interdicción.
• Soporte para nuevos empleados.
• Promedio de llamadas recibidas por día: 90

KYC (Conozca a su Cliente) (Back Office)

• Revisión y Reincorporación: Análisis de la información de los clientes para que puedan ser removidos de los Programas de Interdicción cuando son falsos positivos. Completar reportes de Actividad Sospechosa para clientes referidos a KYC.
• Funciones de Supervisión y Soporte de Escalaciones durante los fines de Semana.

• Ingreso y despacho de tiquetes de servicio específicamente para compañías con contratos especiales a nivel global (Customized Accounts Program).
• Asistente de training y Soporte para nuevos empleados.

Subcontratación para el Servicio Internacional del ICE

• Atención y conexión de llamadas internacionales entrantes y salientes.
• Servicio Internacional de Páginas Amarillas.