BRITTNEY GONZALEZ ALFARO
Sarchi
Summary
Profesional con 4 años de experiencia en soporte técnico IT, especializada en resolución de incidencias y atención al usuario. Experta en administración de tickets, soporte remoto y configuración de sistemas. Destacada por su capacidad de comunicación y solución eficiente de problemas técnicos.
Overview
4
4
years of professional experience
Work History
IT HELP DESK AGENT
DXC Technology
01.2021 - Current
- Diagnóstico y resolución de problemas técnicos en aplicaciones empresariales como Citrix, Azure Virtual Apps, Azure Virtual Desktop y Microsoft 365
- Administración de cuentas en Active Directory (reseteo de contraseñas, desbloqueo de usuarios, asignación de permisos y gestión de grupos de seguridad)
- Soporte técnico en hardware y software, incluyendo instalación, actualización y reinstalación de sistemas operativos y aplicaciones empresariales
- Configuración, actualización y solución de problemas en impresoras, drivers y periféricos
- Gestión y recuperación de datos mediante BitLocker, incluyendo cifrado de discos y desbloqueo de unidades protegidas
- Registro, seguimiento y escalamiento de incidentes mediante ServiceNow, asegurando tiempos de respuesta óptimos y satisfacción del usuario
Education
Bachiller - Educación media
Liceo Deportivo De Grecia
Grecia, Costa Rica12.2021
Skills
- Soporte técnico de primer y segundo nivel
- Diagnóstico y resolución de problemas de hardware y software
- Administración y configuración de sistemas Windows
- Gestión de tickets y uso de ServiceNow
- Manejo de Active Directory (creación y administración de usuarios)
- Instalación y configuración de software empresarial
- Soporte remoto y uso de Beyondtrust
- Atención al cliente y comunicación efectiva
- Resolución de problemas bajo presión
- Trabajo en equipo y colaboración con otros departamentos
- Organización y gestión del tiempo
- Capacidad de aprendizaje rápido
- Soporte técnico a usuarios vía chat y teléfono
- Manejo de plataformas de self-service ticketing para resolución de incidencias
Languages
English
Advanced (C1)
Spanish
Bilingual or Proficient (C2)
Timeline
IT HELP DESK AGENT
DXC Technology
01.2021 - Current
Bachiller - Educación media
Liceo Deportivo De Grecia
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