CIMA AIZPURUA ORDOÑEZ

Como Gerente General de Mediprocesos he tenido un papel clave en la gestión y operación de la empresa,
abriendo la operación para Costa Rica y asegurando que los servicios de administración de pólizas,
siniestros y atención al cliente sean eficientes y cumplan con los acuerdos o SLA de aseguradoras y
clientes.
- Supervisar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) con las aseguradoras y clientes.

- Garantizar el cumplimiento de regulaciones del sector asegurador.
- Supervisar el proceso de gestión de siniestros para garantizar eficiencia y transparencia.
- Implementar mejoras en los procesos de evaluación y liquidación de siniestros.
Asegurar la correcta administración de los fondos de siniestros y reembolsos.
- Negociar acuerdos y contratos con aseguradoras y proveedores de servicios médicos o de reparación.
- Monitorear la satisfacción del cliente y la calidad del servicio.
- Control financiero y rentabilidad.
- Innovación y tecnología.
- Cumplimiento normativo y control de riesgos.
- Gestión del talento y cultura organizacional.

Estrategia y Planificación Comercial

Como Gerente Comercial de Seguros Colectivos para Personas fui responsable de la estrategia, comercialización y gestión de los seguros colectivos (como vida, salud, accidentes, entre otros) dirigidos a empresas grandes y medianas nacionales, multinacionales o centroamericanas

Diseñar y ejecutar estrategias comerciales para la venta de seguros colectivos.

Establecer metas de ventas al equipo de directores comerciales y supervisar su cumplimiento.

Identificar oportunidades de crecimiento y expansión en el mercado

Desarrollo de Negocios y Ventas
Captar y fidelizar clientes corporativos.
Negociar contratos con empresas y organizaciones.
Coordinar la fuerza de ventas y brindar apoyo a los asesores comerciales.
Definir políticas de precios y descuentos en función del mercado.
Relación con Clientes y Servicio Postventa
Mantener relaciones comerciales con clientes estratégicos.
Resolver problemas y atender consultas de empresas aseguradas.
Implementar estrategias de retención y fidelización.
Gestión de Equipos
Liderar, motivar y capacitar al equipo comercial.
Evaluar el desempeño de la fuerza de ventas.
Promover buenas prácticas de ventas y atención al cliente.
Análisis de Mercado y Competencia
Analizar tendencias del mercado y de la competencia.
Identificar necesidades de clientes para adaptar productos.
Realizar reportes de desempeño y proyección de ventas.
Coordinación con Otras Áreas
Trabajar con el área de siniestros y servicio al cliente para garantizar una buena experiencia.
Colaborar con suscriptores y actuarios para definir condiciones y tarifas.
Coordinar junto con mercadeo y RRPP el diseñocampañas efectivas y eventos corporativos a la fuerza de corredores y Sociedades de Corretaje.

Como Líder Comercial de Seguros de Automóviles garanticé el desarrollo, ejecución y supervision de las estrategias de venta de seguros vehiculares, asegurando el crecimiento del negocio y la satisfacción de los clientes. Sus principales funciones incluyen:

Estrategia y Planificación Comercial
Diseñar y ejecutar estrategias de ventas para seguros de automóviles.
Establecer objetivos comerciales y realizar seguimiento a su cumplimiento.
Analizar tendencias del mercado y la competencia para mejorar la oferta.
Desarrollo de Negocios y Ventas
Captar y fidelizar clientes individuales y corporativos.
Definir y optimizar los canales de distribución (venta directa, brokers, concesionarios, plataformas digitales).
Desarrollar alianzas estratégicas con concesionarios y otros socios comerciales.
Negociar condiciones comerciales y definir políticas de precios y descuentos.
Gestión y Capacitación del Equipo Comercial
Dirigir, motivar y capacitar al equipo de ventas.
Supervisar el desempeño de asesores comerciales y establecer planes de mejora.
Implementar herramientas y metodologías para optimizar la gestión comercial.
Relación con Clientes y Servicio Postventa
Asegurar la satisfacción del cliente con una atención eficiente y personalizada.
Resolver reclamos o incidencias relacionadas con pólizas y siniestros.
Implementar estrategias de fidelización y retención de clientes.
Análisis de Mercado y Reportes
Monitorear las tendencias del sector automotriz y de seguros.
Analizar el comportamiento de los clientes para ajustar estrategias comerciales.
Elaborar reportes de desempeño y proyección de ventas.

• Implementación de estrategias comerciales para incrementar la participación de mercado.
• Gestión de equipos de ventas para alcanzar objetivos mensuales y anuales.
• Reclutamiento, selección, liderazgo y dinamización del equipo de ventas.
• Desarrollo y puesta en marcha del plan estratégico comercial y de ventas.
• Supervisión de la atención al cliente para garantizar su satisfacción y fidelización.