DEBANHI MURILLO VARGAS
Heredia
Summary
Perfil con experiencia en atención al cliente, ventas y servicios bancarios, orientada al cumplimiento de objetivos y a la calidad del servicio. Destaca por su organización, compromiso y capacidad para brindar seguimiento y soporte efectivo a clientes finales, utilizando productos y plataformas de uso bancario, entre otros.
Overview
8
8
years of professional experience
Work history
Asesora de Ventas de Call-Center
Camposanto La Piedad
Desamparados, San José
2025.06 - 2025.07
- Asesoría integral a clientes sobre planes funerarios, incluyendo precios, ubicaciones, promociones, planes familiares y opciones de financiamiento.
- Gestión de atención y captación de clientes mediante Call Center, brindando seguimiento personalizado y fortaleciendo la relación comercial.
Ejecutivo de Ventas
Banco Popular
Heredia, Heredia
2023.01 - 2025.05
- Soporte técnico remoto (correo electrónico, WhatsApp y llamadas) y presencial a clientes finales sobre plataformas bancarias como Conexión BP, Punto BP y Botón de Pagos, resolviendo incidencias operativas y técnicas.
- Uso de aplicativos internos del banco, incluyendo T-24 (core bancario) y formularios de Excel, para la gestión, seguimiento y control de operaciones y clientes.
- Coordinación visitas con clientes para atender necesidades relacionadas con soporte técnico, ventas, postventa y resolución de incidencias en transacciones.
- Atiención de llamadas y correos electrónicos relacionados con la calidad del servicio brindado por los ejecutivos de ventas.
- Elaboración de reportes de seguimiento sobre la atención al cliente y la resolución de incidencias.
- Gestión de incidencias técnicas como liquidaciones tardías, sincronización de terminales y resolución de problemas operativos, tanto vía telefónica como presencial.
- Recopilación y validación de documentos (fotografías, videos e información del negocio) durante procesos de captación de nuevos clientes.
- Seguimiento postventa a clientes captados, asegurando la correcta adopción de los productos bancarios.
- Gestión solicitudes de cuentas bancarias y apertura de tarjetas en coordinación con las agencias del banco.
- Cumplimiento de tareas bajo objetivos y métricas de desempeño establecidas.
Recepcionista (Temporal)
Funeraria y Camposanto Silencio y Paz
Barva, Heredia
2020.01 - 2020.03
- Atención y acompañamiento a clientes durante la prestación de servicios fúnebres.
- Elaboración y gestión de contratos por servicios institucionales, incluyendo planes fúnebres, cremación y velación.
- Coordinación operativa del personal para la correcta ejecución de los servicios solicitados por los clientes.
- Elaboración de reportes mensuales de ventas y contratos para jefatura.
Oficinista (Pasantía)
Banco Popular
Heredia, Heredia
2018.01 - 2018.02
- Brindar poyo administrativo a toda la agencia en la gestión de necesidades operativas y de oficina.
- Coordinar la agenda y reuniones de la gerencia, asegurando una adecuada organización y seguimiento.
- Gestiones telefónicas con instituciones y comercios para coordinar reuniones sobre temas bancarios con la gerencia.
- Archivo y control de facturas y documentación de clientes en expedientes físicos y digitales.
Education
Bachillerato - Psicología con Énfasis Laboral
Universidad Hispanoamericana
Heredia 2023.01 -
Bachillerato en Educación Media - Técnico Medio en Ejecutivo para Centros de Servicio
CTP San Pedro de Barva
Heredia 2014.01 - 2020.12
Skills
- Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir objetivos en entornos dinámicos
- Facilidad para establecer relaciones interpersonales y brindar atención orientada al cliente
- Perfil proactivo, con iniciativa para la resolución de problemas
- Actitud de servicio y enfoque en la calidad de la atención
- Orientación al logro de objetivos y cumplimiento de metas
- Alta capacidad de aprendizaje y adaptación a nuevos procesos y/o herramientas
- Compromiso con el desarrollo profesional y mejora continua
Habilidades técnicas
- Microsoft Office: Word, Excel, Outlook y PowerPoint
- Herramientas de colaboración: Microsoft Teams y Microsoft SharePoint
- Sistemas bancarios: T24 (Temenos)
- Comunicación: Cisco Webex
- Gestión documental: Adobe Acrobat, firma digital, Edge
- Automatización y apps: Microsoft PowerApps
- Diseño básico: Canva
- Idiomas: Inglés nivel básico – intermedio (B1)
REFERENCIAS LABORALES
- Adriana Acuña Alvarado, Médico General, Hospital Metropolitano. +506 88862269.
- Joel Agüero Murillo, Ingeniero Industrial, Conceptos e Instrumentos. +506 86976468.
- Reymond Bello Salamanca, Licenciado en la Enseñanza del Inglés I y II Ciclo, MEPT. +506 844551687.
Timeline
Asesora de Ventas de Call-Center
Camposanto La Piedad
2025.06 - 2025.07
Bachillerato - Psicología con Énfasis Laboral
Universidad Hispanoamericana
2023.01 -
Ejecutivo de Ventas
Banco Popular
2023.01 - 2025.05
Recepcionista (Temporal)
Funeraria y Camposanto Silencio y Paz
2020.01 - 2020.03
Oficinista (Pasantía)
Banco Popular
2018.01 - 2018.02
Bachillerato en Educación Media - Técnico Medio en Ejecutivo para Centros de Servicio
CTP San Pedro de Barva
2014.01 - 2020.12