Summary
Overview
Work History
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References
University Interest
Timeline
Generic

Diego Carvajal Ulate

San Jose

Summary

Soy una persona analítica, proactiva y responsable con un buen serivicio al cliente con capacidad para identificar oportunidades de mejora y resolucion de problemas, comprometido con la mejora continua.

Poseo conocimiento y habilidades tanto en excel como en ventas las cuales me han permitido hacer mi trabajo y el de mis compañeros mas agil y efectivo.

Estos 2 años y 4meses en el departamento de Centro de contacto he adquirido tambien conocimiento en el uso de Saf, refacturaciones, devoluciones y seguimiento a ingresos de producto en bodega.

Overview

9
9
years of professional experience

Work History

Analista De Telemarketing

Claro
01.2017 - 01.2022
  • -Backoffice en el área de multimedia (televisión por cable), gestionar y resolver casos enviados por el call center, además darle seguimiento si se es escalado a otra área
  • -Departamento de calidad: Escuchar y analizar las interacciones que se realizan en la tienda entre el agente y cliente, retroalimentar en caso de que se encontrara alguna mala gestión o Deficiencia
  • -Departamento Telemarketing: Enviar, analizar, cruzar y cuestionar las bases de Contactacion enviadas a los subdistribuidores.
  • -Realización y entrega de reportes.

Agente y Supervisor de Call Center

Alo Prepago
01.2013 - 01.2017
  • -Brindar servicio al cliente y soporte Técnico vía llamada telefónica y presencial en caso de requerir apoyo en algún evento KOLBI
  • -Atención especializada a cliente interno y externo
  • -Capacitar a personal de nuevo ingreso al departamento
  • -Seguimiento y/o coordinación a los agentes de Call Center
  • -Atención a subdistribuidores de la empresa, clientes empresariales y Asociaciones vía correo y llamada
  • -Manejo del sistema Siebel, entre otros aplicativos de la entidad ICE

Agente de Call Center

Bac San Jose
01.2013
  • -Atención de llamadas de clientes con cuentas de tarjetas en atraso
  • Cualquier otro tipo de gestión que cliente tuviera en atraso de pagos

Education

Tecnico -

Universidad Politécnica
12-2024

Curso de Excel Avanzado -

CENSA
10-2022

Bachiller en Educación Media -

Liceo De Costa Rica Y Liceo Calle Fallas
01.2012

Ingles (cursando actualmente)

Academia Europea

References

  • Juan Carlos Fatjo, Contador Privado, 8998 0042
  • Ana Robles Piedra, Cordinadora de Compensacion y Benefecios, 7206 0588
  • Ricardo Retana, Licenciado en Planificacion Económica y Promocion Social CENARE, 6250 1111

University Interest

  • Mercado con énfasis en el área audiovisual

Timeline

Analista De Telemarketing

Claro
01.2017 - 01.2022

Agente y Supervisor de Call Center

Alo Prepago
01.2013 - 01.2017

Agente de Call Center

Bac San Jose
01.2013

Tecnico -

Universidad Politécnica

Curso de Excel Avanzado -

CENSA

Bachiller en Educación Media -

Liceo De Costa Rica Y Liceo Calle Fallas

Ingles (cursando actualmente)

Academia Europea

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