Ericka Fonseca Molina
Resumen profesional
Profesional con experiencia en atención al cliente que se destaca por su habilidad para resolver problemas, comunicarse efectivamente y mantener relaciones sólidas con los clientes para garantizar su satisfacción.
Datos destacados
7
7
years of post-secondary education
5
5
years of professional experience
Experiencia
Asesor telefónico
I.T.SERVICIOS DE INFOCOMUNICACIÓN S.A
07.2019 - 02.2020
- Experiencia en atención al cliente por teléfono y resolución de problemas de manera eficiente.
- Conocimiento en sistemas de gestión de llamadas y bases de datos.
- Resolución de problemas de clientes con eficiencia, empatía y amabilidad.
- Manejo de llamadas telefónicas con habilidades de comunicación efectiva.
- Registro y seguimiento de solicitudes de clientes de manera organizada.
Asesor telefónico
CUENTA IMAS
12.2020 - 08.2021
- Recepción de llamadas de la central telefónica respondiendo las consultas de los clientes.
- Constatación de la información de los clientes y verificación de sus datos.
- Gestión de llamadas entrantes para atención al cliente en diversos sectores.
- Actualización constante de la base de datos de clientes.
Auxiliar de bodega
GRUPO PRIDES DE COSTA RICA, A.C.S.A
04.2023 - 04.2024
- Recepción de mercancía: Verificación y registro de productos para almacenamiento adecuado.
- Atención al cliente: Resolución de dudas y problemas para satisfacer necesidades de clientes.
- Embalaje y preparación de pedidos: Empaque de productos para envíos seguros y eficientes.
- Manejo de inventario: Control y organización de mercancía para rapidez en despachos.
Asesor telefónico
INS Servicios
09.2024 - Actual
- Gestión de llamadas entrantes para atención al cliente en diversos sectores.
- Manejo de herramientas CRM para el seguimiento de interacciones con clientes.
- Registro detallado de cada llamada en sistemas específicos de la empresa.
- Elaboración de informes y reportes.
Formación
EDUCACIÓN PREESCOLAR -
Universidad Hispanoamericana CR
EXCEL BÁSICO - undefined
Fundación Curridabat
09.2021 - 11.2021
BACHILLER EN EDUCACIÓN MEDIA -
Liceo de Curridabat
Curridabat 02.2010 - 06.2016
Enfatiza tus habilidades clave
- Orientación al cliente
- Capacidad resolutiva
- Escucha activa y empatía
- Organización
- Buena comunicación
- Aprendizaje rápido
Cronología
Asesor telefónico
INS Servicios
09.2024 - Actual
Auxiliar de bodega
GRUPO PRIDES DE COSTA RICA, A.C.S.A
04.2023 - 04.2024
EXCEL BÁSICO - undefined
Fundación Curridabat
09.2021 - 11.2021
Asesor telefónico
CUENTA IMAS
12.2020 - 08.2021
Asesor telefónico
I.T.SERVICIOS DE INFOCOMUNICACIÓN S.A
07.2019 - 02.2020
BACHILLER EN EDUCACIÓN MEDIA -
Liceo de Curridabat
02.2010 - 06.2016
EDUCACIÓN PREESCOLAR -
Universidad Hispanoamericana CR