Ethel Borbon Gonzalez
LÍDER SOPORTE TÉCNICO
San José
Summary
Técnico y Lider en computación con 7 años de experiencia sólida en soporte técnico ,implementación de proyectos y gestión de servicio al cliente. Experto en Oracle Cloud, Jira, AD, SQL y administración de Microsoft 365, con un sólido historial en el cumplimiento de SLAs y mejora del servicio al cliente. Hábil en la gestión de centros de llamadas y la creación de procedimientos efectivos, demostrando un compromiso con el soporte de calidad y la mejora continua de procesos.
Overview
6
6
years of professional experience
2
2
Languages
Work History
Coordinadora Soporte Técnico
Cuestamoras Salud
06.2020 - 08.2023
- Lideré el cambio de todos los leasing de los puntos de venta y la compra de equipo.
- Implementé la mesa para solicitudes técnicas centralizadas,asegurando un servicio al cliente óptimo.
- Supervisé y gestioné operaciones de call center, mejorando tiempos derespuesta y eficiencia.
- Administré y creé el cumplimiento de SLAs, mejorando la fiabilidad del servicio yla satisfacción del cliente.
- Creé y ejecuté procedimientos y políticas, estandarizando procesos desoporte.
- Análisé y reporté de métricas del área, impulsando mejoras de procesos yresultados medibles
- Trabajé y lideré en conjunto con otros departamentos para implementación de nuevos proyectos.
- Administré e implementé inventario de equipos tecnológicos.
Soporte Técnico Nivel 1 y 2
Cuestamoras Salud
12.2017 - 08.2023
- Gestioné de red social corporativa para 1500 usuarios, mejorando la comunicación y colaboración interna.
- Brindé soporte técnico software y hardware, resolviendo problemas de manera eficiente para minimizar tiempos de inactividad.
- Soporte a aplicaciones de la empresa y puntos de venta como Oracle Applications y Office 365 Admin, AD,SCCM,Sistemas Retail,Oracle Cloud,Redes garantizando operaciones sin problemas.
- Configuración y resolución de problemas de dispositivos de telecomunicaciones, mejorando la experiencia del usuario y la conectividad.
- Implementación de infraestructura para farmacias, garantizando el rendimiento óptimo de computadoras, impresoras y equipos de red.
Education
JIRA SERVICE MANAGEMENT FUNDAMENTALS -
Jira University
02.2024
NIVEL DE INGLÉS B2 - undefined
Kaplan International
02.2024
Scrum Master - undefined
Universidad de Costa Rica
08.2022
ITIL 4 - undefined
IT SERVICES Colombia
06.2022
Informática Empresarial - undefined
Colegio Tecnico Profesional de San Sebastián
12.2018
Skills
- Resolución de problemas
- SQL
- Trabajo en equipo
- Creatividad
- Adaptabilidad
- Oracle
- Retail
- Jira
- Resiliencia
- AD
- System Center
- Meraki
Referencias
- Rodolfo Enrique, Acuna Loaiza, de Lithio Lubs, correoderodo@gmail.com, Tel 83816871
- Cristian, Calderon, Grupo Dokka, Tel87861194
- Victor Araneda Zanzi ,Grupo Dokka ,Director de TI,Tel 6073 7271,varaneda@grupodokka.com
Timeline
Coordinadora Soporte Técnico
Cuestamoras Salud
06.2020 - 08.2023
Soporte Técnico Nivel 1 y 2
Cuestamoras Salud
12.2017 - 08.2023
NIVEL DE INGLÉS B2 - undefined
Kaplan International
Scrum Master - undefined
Universidad de Costa Rica
ITIL 4 - undefined
IT SERVICES Colombia
Informática Empresarial - undefined
Colegio Tecnico Profesional de San Sebastián
JIRA SERVICE MANAGEMENT FUNDAMENTALS -
Jira University
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