Franz Leitón Campos
Resumen profesional
Profesional con una sólida trayectoria en el servicio de atención al cliente. Mi perfil combina buenas dotes comunicativas con la escucha activa y la resolución de peticiones e incidencias. Mi objetivo es contribuir al crecimiento de ventas de su empresa.
Datos destacados
7
7
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education
Experiencia
Customer Service Associate
Accenture
San Francisco, Heredia
2025.04 - 2025.07
- Atención a las consultas, solicitudes y los reclamos formulados por los clientes.
- Mantenimiento de una actitud positiva y cercana al cliente, solventando con eficacia sus problemas.
- Asistencia técnica básica a clientes para solucionar problemas con los productos o servicios.
- Información a los clientes sobre los productos y servicios de la empresa, y de sus políticas.
- Procesamiento de las transacciones que los clientes solicitan.
- Resolución de dudas y problemas técnicos a través de chat en línea y correo electrónico.
Customer Service Associate
Movate
Lagunilla, Heredia
2024.04 - 2025.01
- Facilitación de información sobre productos y servicios en dos idiomas.
- Coordinación con otros departamentos para resolver incidencias de clientes.
- Uso de CRM para documentar y gestionar interacciones con clientes.
- Manejo de múltiples plataformas de atención al cliente simultáneamente.
- Atención al cliente, resolución de problemas y manejo de quejas con empatía.
- Solución efectiva de los problemas y las objeciones de los clientes.
Customer Service Associate
Movate
Lagunilla, Heredia
2022.10 - 2023.02
- Facilitación de información sobre productos y servicios en dos idiomas.
- Coordinación con otros departamentos para resolver incidencias de clientes.
- Soporte al cliente ante problemas con los productos y gestión de devoluciones o cambios.
- Atención al cliente, resolución de problemas y manejo de quejas con empatía.
- Resolución de consultas y reclamaciones de clientes de manera eficaz.
- Gestión de llamadas entrantes y salientes en español e inglés.
ERC Sr Admin
Amazon
Calle Blancos, San José
2020.09 - 2022.08
- Gestión de los registros y expedientes de los empleados, incorporando nueva información.
- Control de asistencia del personal y seguimiento de vacaciones para la administración de nóminas.
- Cumplimiento de las normas de confidencialidad en el manejo de datos de personal.
- Apoyo en procesos de desvinculación y gestión de salida de empleados.
- Atención al cliente y apoyo en las gestiones administrativas.
- Comunicación constante con el personal para resolver sus problemas y consultas.
- Comprobación de referencias y exámenes médicos de los candidatos.
ERC Frontline
Amazon
Calle Blancos, San José
2019.09 - 2020.08
- Atención y servicio al cliente.
- Control y seguimiento de los contratos de trabajo de las incorporaciones y renovaciones.
- Preparación de la documentación asociada con el inicio y la terminación de las relaciones laborales.
Customer Service Agent
Amazon
Calle Blancos, San José
2018.06 - 2019.08
- Asesoramiento a clientes indecisos sobre la compra de un producto determinado.
- Atención a clientes para devoluciones o cambio de productos.
- Identificación de las necesidades del cliente, resolviendo inquietudes, solicitudes y consultas.
- Soporte técnico a clientes ante problemas surgidos con los productos de la empresa.
- Absolución de las dudas y consultas del cliente, brindando soluciones ajustadas al caso.
Formación
Bachillerato por Madurez - Secundaria
Ministerio de Educación Publica
San José 1994.02 - 1994.11
Enfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Trato cordial y respetuoso
- Paciencia y empatía
- Compromiso con la empresa
- Excelente atención al cliente
- Seguridad y confianza
- Vocación de servicio
- Escucha activa
- Conocimiento del producto y servicio
- Atención al detalle
- Asesoría y orientación al cliente
Sitios web, porfolio, etc.
Idiomas
Español
Nativo
C2
Inglés
Intermedio avanzado
B2
Información adicional
Conocimiento y uso de programas de Office.
Conocimiento y uso de sistema CRM
Conocimiento de sistema AS400
Cronología
Customer Service Associate
Accenture
2025.04 - 2025.07
Customer Service Associate
Movate
2024.04 - 2025.01
Customer Service Associate
Movate
2022.10 - 2023.02
ERC Sr Admin
Amazon
2020.09 - 2022.08
ERC Frontline
Amazon
2019.09 - 2020.08
Customer Service Agent
Amazon
2018.06 - 2019.08
Bachillerato por Madurez - Secundaria
Ministerio de Educación Publica
1994.02 - 1994.11