Hellen Maria Adams Villanueva
Resumen profesional
Profesional con experiencia en servicio al cliente, manejo de cajas y apoyo en la coordinación operativa de equipos de trabajo. Con habilidades en resolución de incidencias, control de inventarios, seguimiento de procesos y atención al cliente, contribuyendo a la eficiencia y correcto funcionamiento del departamento. Persona organizada, responsable y orientada al detalle, destaca por su capacidad de adaptación, trabajo en equipo y compromiso con el aprendizaje y crecimiento profesional. Con conocimientos básicos en Excel, SAP, AS400 y contabilidad.
Datos destacados
9
9
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Experiencia
Asesora de cajas
Ferreterías EPA
2017.07 - 2021.08
- Manejo de caja, efectivo, tarjetas y otros medios de pago.
- Realización de aperturas, cierres, arqueos y control diario de caja.
- Manejo de procesos como devoluciones, acreencias y anulaciones en apoyo y resolución de incidencias y seguimiento de procesos internos.
- Cierres y conciliación de datáfono, verificando la correcta aplicación de pagos.
- Control documental y transacciones.
Asesora para el cajero
Ferreterías EPA
2021.09 - 2023.12
- Apoyo a la jefatura en la coordinación del área de cajas y seguimiento del personal, contribuyendo a la eficiencia operativa del departamento.
- Manejo de apertura y cierre de cajas, cierres de datáfonos y control de cambios de monedas y billetes.
- Soporte a cajeros en resolución de inconvenientes operativos, atención al cliente y procesos de cobro.
- Gestión y apoyo en procesos de anulaciones, devoluciones, cambios de precios, notas de crédito y exoneraciones, siguiendo los procedimientos establecidos por la empresa.
- Supervisión del orden, limpieza y correcto funcionamiento del área de cajas.
- Verificación y reabastecimiento de suministros necesarios para la operación diaria, como bolsas, rollos de datáfono y materiales de caja.
- Atención y solución de situaciones con clientes, procurando una experiencia de servicio eficiente y cordial.
- Apoyo en cambios de turno y seguimiento del cumplimiento de procedimientos internos del área.
- Capacitación y acompañamiento de cajeros nuevos, orientándolos en procesos internos para garantizar un adecuado desempeño y atención al cliente.
Asesora de clientes
Ferreterías EPA
2024.01 - 2026.03
- Atención personalizada y asesoramiento al cliente para la venta de productos, promociones, apoyo y acompañamiento en la realización de proyectos según sus necesidades durante el proceso de compra.
- Cumplimiento de metas orientadas a la satisfacción del cliente, procurando una experiencia positiva que fomentara su preferencia y fidelización.
- Mantenimiento del orden y presentación del área de ventas de cara al cliente para brindar una imagen organizada y atractiva.
- Realización de inventarios físicos y digitales, asegurando el control adecuado de existencias y la actualización de registros.
- Apoyo en análisis de rotación de inventario y necesidades de reposición.
- Capacitación y entrenamiento de nuevos asesores de ventas, orientándolos en los procesos internos y en la atención al cliente para garantizar un adecuado desempeño.
Formación
Técnico - Contabilidad
Universidad Fidélitas
2026.01 - Actual
Contaduría Pública - undefined
Universidad Hispanoamericana
San José 2025.01 - Actual
Bachillerato - Educación Media
Colegio Virtual Marco Tulio Salazar
2010.01 - 2015.01
Enfatiza tus habilidades clave
- Excel básico
- SAP básico
- AS400 básico
- Microsoft Office
- Contabilidad
- Responsable
- Trabajo en equipo
- Resolución de problemas
- Organizada
- Orientada al detalle
Cronología
Técnico - Contabilidad
Universidad Fidélitas
2026.01 - Actual
Contaduría Pública - undefined
Universidad Hispanoamericana
2025.01 - Actual
Asesora de clientes
Ferreterías EPA
2024.01 - 2026.03
Asesora para el cajero
Ferreterías EPA
2021.09 - 2023.12
Asesora de cajas
Ferreterías EPA
2017.07 - 2021.08
Bachillerato - Educación Media
Colegio Virtual Marco Tulio Salazar
2010.01 - 2015.01