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Hernán González

Estratega Digital En Transformación Empresarial, Marketing Y Optimización De Experiencia Cliente
Alajuela

Summary

Profesional con más de 35 años de experiencia especializado en canales digitales de atención al cliente, ventas, automatización de marketing, transformación digital, marketing digital y CRM. Demostrada capacidad en optimización de procesos, gestión de equipos y desarrollo de estrategias digitales con resultados medibles.

Overview

25
25
years of professional experience
3997
3997
years of post-secondary education
3
3
Certifications
2
2
Languages

Work History

Consultor

Consultor en Marketing Digital y Estrategia Digital
01.2018 - Current
  • Solopreneurship; AI aplicado a marketing, digital businesses
  • Desarrollo de estrategias digitales integrales (SEO, SEM, ecommerce, social media, CMS, análisis, desarrollo completo de proyectos 360)
  • Logros destacados:
  • Incremento de tráfico web de 0 a 13k visitas mensuales
  • Crecimiento en redes sociales hasta +200k seguidores
  • Reducción de costos publicitarios de $0.31 a $0.03 en CPC
  • Generación de ingresos en ecommerce de $16K mensuales promedio
  • Implementación de soluciones de IA aplicadas a marketing digital

Contact Center Manager

Coopeservidores
01.2016 - 01.2024
  • Rediseño integral de operaciones multicanal y estructura del Contact Center, inbound y outbound
  • Implementación de norma COPC y establecimiento de KPIs
  • Gestión de telemercadeo con colocaciones de USD 2M mensuales
  • Establecimiento de bases CRM organizacionales
  • Planificación y dimensionamiento de recursos técnicos y humanos

Global Partner

Above The Standard
01.2019 - 01.2020
  • Desarrollo de servicios de Call Center Broker
  • Ofrecimiento de soluciones de inteligencia artificial para marketing

Team Manager Canales Electrónicos

BAC/Credomatic
01.2011 - 01.2015
  • Administración de canales digitales: webchat, email, servicios corporativos, telepresencia, atención premium
  • Implementación pionera de teletrabajo en canales electrónicos
  • Desarrollo de proyecto de inclusividad organizacional
  • Mejora continua de métricas de satisfacción al cliente en canales digitales

Jefatura Call Center

Grupo Progreso
01.2000 - 01.2009
  • Diseño de procesos y puesta en marcha total del proyecto
  • Desarrollo e implementación de estrategia CRM, enlace ecommerce y otros
  • Diseño de procesos de atención multicanal y ventas automatizadas
  • Optimización de procesos de servicio al cliente con resultados medibles
  • Implementación de práciticas COPC

Education

MBA - Ciencias Económicas

UNED Costa Rica

Máster - Marketing Online y Social Media

IEBS Business School

BBA - Administración de Empresas

TEC Costa Rica

Skills

  • Marketing digital: Google Analytics, Ads, Meta, Hubspot, Semrush, proyectos en ecommerce y otros
  • CRM operativo, analítico y automatización: social CRM, marketing automation, datos, liderazgo y participación de puestas en marcha de proyectos
  • Análisis de datos con modelos estadísticos aplicados en python
  • Gestión digital: estrategia web y redes sociales, paid media, SEO, SEM, transformación digital, desarrollo de sitios en CMS, diseño e implementación de estrategias de marketing digital, estrategia de contenido e inserción de conceptos de transformación digital Me he desempeñado como agencia de marketing digital 360 unipersonal
  • Contact center: liderazgo en proyectos de arranque de operaciones: diseño y rediseño, dimensionamiento, forecasting, implementación de prácticas operativas y de aseguramiento de calidad, automatización de procesos, procesos digitales, implementación de sistemas de telemercadeo, liderazgo de equipos en operaciones convencionales y digitales, tanto en inbound como outbound y otros

Certification

Certificación COPC-2000 PSIC

Actualizaciones más recientes

  • Transformación Digital para la Industria 4.0 - IEBS
  • Transformación Digital - IEBS
  • Metodologías Ágiles en Marketing y Social Media - IEBS
  • La Revolución del Metaverso - IEBS
  • Blockchain y Criptomonedas - IEBS
  • IBM Generative AI Engineering

Timeline

Global Partner

Above The Standard
01.2019 - 01.2020

Consultor

Consultor en Marketing Digital y Estrategia Digital
01.2018 - Current

Contact Center Manager

Coopeservidores
01.2016 - 01.2024

Team Manager Canales Electrónicos

BAC/Credomatic
01.2011 - 01.2015

Jefatura Call Center

Grupo Progreso
01.2000 - 01.2009

Máster - Marketing Online y Social Media

IEBS Business School

MBA - Ciencias Económicas

UNED Costa Rica

BBA - Administración de Empresas

TEC Costa Rica

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Hernán GonzálezEstratega Digital En Transformación Empresarial, Marketing Y Optimización De Experiencia Cliente