Jeffry Duarte Córdoba
Resumen profesional
Profesional con más de 9 años de experiencia brindando soporte técnico y atención al cliente, especializado en la resolución efectiva de problemas y la optimización de procesos. Destacado por una comunicación clara, pensamiento analítico y capacidad para manejar situaciones bajo presión. Experiencia con plataformas multicanal y en colaboración con equipos multidisciplinarios. En formación en Ingeniería en Seguridad Informática, fortaleciendo un perfil técnico con visión de mejora continua.
Datos destacados
3
3
years of professional experience
1
1
Certification
Experiencia
Soporte Técnico & Atención al Cliente (Junior, Mid, Senior, Supervisor Interino)
Huli
San José, Curridabat
02.2019 - Actual
- Resolución de consultas técnicas complejas y soporte en tiempo real a usuarios internos y externos.
- Coordinación de turnos, asignación de tareas.
- Documentación de procesos internos y generación de mejoras continuas en los flujos de trabajo.
- Capacitación y acompañamiento a personal nuevo, promoviendo la autonomía en la resolución de casos.
- Apoyo a agentes en la resolución de problemas escalados y manejo de situaciones críticas.
- Detección y análisis de patrones en incidentes recurrentes para proponer soluciones a largo plazo.
- Detección de problemas técnicos y aplicación de medidas para su resolución.
- Asistencia técnica en las tareas específicas asignadas.
- Asesoramiento técnico a clientes y usuarios sobre productos y servicios tecnológicos.
- Coordinación con otros departamentos para asegurar la integración de procesos.
- Solución de incidencias e inconvenientes, y apoyo a todas las áreas.
Customer Support (Junior, Mid, Senior)
ITS INFOCOM
San José, Pavas
03.2016 - 03.2019
- Atención técnica a empresas de distintos tamaños, gestionando tickets y resolución de incidencias.
- Coordinación con áreas técnicas para la resolución de problemas complejos.
- Participación en iniciativas para mejorar los tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.
- Atención personalizada a través de múltiples canales: teléfono, correo, chat.
- Identificación de oportunidades de automatización y mejora de procesos.
- Atención y servicio al cliente.
- Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
- Resolución de problemas y atención a incidencias.
- Gestión de tareas y plazos.
Formación
Ingeniería - Seguridad Informática, Ciberseguridad
Universidad Fidélitas
01.2025 - actualidad
Bachillerato y Licenciatura - Historia
Universidad de Costa Rica
Enfatiza tus habilidades clave
- Resolución de problemas técnicos y funcionales
- Soporte multicanal
- Comunicación efectiva y manejo de conflictos
- Gestión de métricas y priorización de tareas
- Trabajo en equipo y liderazgo colaborativo
- Documentación de procesos y capacitación
- Pensamiento crítico y toma de decisiones rápida
- Empatía y orientación al cliente
- Flexibilidad y adaptación
Diplomas
- Comunicación asertiva y empática
- Feedback y manejo de conversaciones difíciles
- Fundamentos de Customer Service
- Resolución de problemas y trabajo bajo presión
- Organización y planificación
- Google IA Essentials
- ¿Cómo funciona la inteligencia artificial generativa?
- Gestión de proyectos y tareas
- Análisis y visualización de datos
Idiomas
Español
Inglés
Información adicional
Cursos y Certificaciones
- Comunicación asertiva y empática
- Feedback y manejo de conversaciones difíciles
- Fundamentos de Customer Service
- Resolución de problemas y trabajo bajo presión
- Organización y planificación
- Google IA Essentials
- ¿Cómo funciona la inteligencia artificial generativa?
- Gestión de proyectos y tareas
- Análisis y visualización de datos
Cronología
Ingeniería - Seguridad Informática, Ciberseguridad
Universidad Fidélitas
01.2025 - actualidad
Soporte Técnico & Atención al Cliente (Junior, Mid, Senior, Supervisor Interino)
Huli
02.2019 - Actual
Customer Support (Junior, Mid, Senior)
ITS INFOCOM
03.2016 - 03.2019
Bachillerato y Licenciatura - Historia
Universidad de Costa Rica