Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Diplomas
Idiomas
Información adicional
Cronología
Generic

Jeffry Duarte Córdoba

Resumen profesional

Profesional con más de 9 años de experiencia brindando soporte técnico y atención al cliente, especializado en la resolución efectiva de problemas y la optimización de procesos. Destacado por una comunicación clara, pensamiento analítico y capacidad para manejar situaciones bajo presión. Experiencia con plataformas multicanal y en colaboración con equipos multidisciplinarios. En formación en Ingeniería en Seguridad Informática, fortaleciendo un perfil técnico con visión de mejora continua.

Datos destacados

3
3
years of professional experience
1
1
Certification

Experiencia

Soporte Técnico & Atención al Cliente (Junior, Mid, Senior, Supervisor Interino)

Huli
San José, Curridabat
02.2019 - Actual
  • Resolución de consultas técnicas complejas y soporte en tiempo real a usuarios internos y externos.
  • Coordinación de turnos, asignación de tareas.
  • Documentación de procesos internos y generación de mejoras continuas en los flujos de trabajo.
  • Capacitación y acompañamiento a personal nuevo, promoviendo la autonomía en la resolución de casos.
  • Apoyo a agentes en la resolución de problemas escalados y manejo de situaciones críticas.
  • Detección y análisis de patrones en incidentes recurrentes para proponer soluciones a largo plazo.
  • Detección de problemas técnicos y aplicación de medidas para su resolución.
  • Asistencia técnica en las tareas específicas asignadas.
  • Asesoramiento técnico a clientes y usuarios sobre productos y servicios tecnológicos.
  • Coordinación con otros departamentos para asegurar la integración de procesos.
  • Solución de incidencias e inconvenientes, y apoyo a todas las áreas.

Customer Support (Junior, Mid, Senior)

ITS INFOCOM
San José, Pavas
03.2016 - 03.2019
  • Atención técnica a empresas de distintos tamaños, gestionando tickets y resolución de incidencias.
  • Coordinación con áreas técnicas para la resolución de problemas complejos.
  • Participación en iniciativas para mejorar los tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.
  • Atención personalizada a través de múltiples canales: teléfono, correo, chat.
  • Identificación de oportunidades de automatización y mejora de procesos.
  • Atención y servicio al cliente.
  • Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
  • Resolución de problemas y atención a incidencias.
  • Gestión de tareas y plazos.

Formación

Ingeniería - Seguridad Informática, Ciberseguridad

Universidad Fidélitas
01.2025 - actualidad

Bachillerato y Licenciatura - Historia

Universidad de Costa Rica

Enfatiza tus habilidades clave

  • Resolución de problemas técnicos y funcionales
  • Soporte multicanal
  • Comunicación efectiva y manejo de conflictos
  • Gestión de métricas y priorización de tareas
  • Trabajo en equipo y liderazgo colaborativo
  • Documentación de procesos y capacitación
  • Pensamiento crítico y toma de decisiones rápida
  • Empatía y orientación al cliente
  • Flexibilidad y adaptación


Diplomas

  • Comunicación asertiva y empática
  • Feedback y manejo de conversaciones difíciles
  • Fundamentos de Customer Service
  • Resolución de problemas y trabajo bajo presión
  • Organización y planificación
  • Google IA Essentials
  • ¿Cómo funciona la inteligencia artificial generativa?
  • Gestión de proyectos y tareas
  • Análisis y visualización de datos

Idiomas

Español
Inglés

Información adicional

Cursos y Certificaciones

- Comunicación asertiva y empática
- Feedback y manejo de conversaciones difíciles
- Fundamentos de Customer Service
- Resolución de problemas y trabajo bajo presión
- Organización y planificación
- Google IA Essentials
- ¿Cómo funciona la inteligencia artificial generativa?
- Gestión de proyectos y tareas
- Análisis y visualización de datos

Cronología

Ingeniería - Seguridad Informática, Ciberseguridad

Universidad Fidélitas
01.2025 - actualidad

Soporte Técnico & Atención al Cliente (Junior, Mid, Senior, Supervisor Interino)

Huli
02.2019 - Actual

Customer Support (Junior, Mid, Senior)

ITS INFOCOM
03.2016 - 03.2019

Bachillerato y Licenciatura - Historia

Universidad de Costa Rica

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