Summary
Overview
Work History
Education
Skills
Certification
Idiomas
Timeline
Generic
JEFFRY SALINAS REYES

JEFFRY SALINAS REYES

Alajuela

Summary

Soy especialista en Soporte Técnico con amplia experiencia en diagnóstico, reparación y mantenimiento de equipos informáticos. Me destaco por resolver incidencias de hardware y software de manera eficiente mediante plataformas de tickets, soporte remoto, telefónico y atención presencial. Cuento con experiencia en administración básica de servidores, documentación técnica, escalamiento de casos y optimización de procesos para reducir tiempos de resolución y devoluciones. Además, brindo capacitación y asesoría técnica a usuarios, garantizando soluciones efectivas y una excelente experiencia del cliente. Estoy certificado en soporte para marcas líderes como HP, Dell y

Lenovo.Destaco por mi capacidad de trabajar en equipo, aprender rápidamente, adaptarme al cambio y resolver conflictos, siempre orientado a lograr resultados.

Overview

4
4
years of professional experience
1
1
Certification

Work History

Especialista en Soporte Técnico

Intcomex
01.2023 - 08.2025
  • Asesoré y guié a clientes en la creación y gestión de casos de garantía, optimizando el proceso y logrando una resolución más ágil y efectiva de incidencias.
  • Brindé soporte técnico de primer y segundo nivel, tanto telefónico como remoto, asegurando la resolución eficiente de incidencias.
  • Diagnostiqué y reparé fallos de hardware y software en equipos HP, Dell y Lenovo, garantizando la disponibilidad operativa de los dispositivos.
  • Instalé sistemas operativos, software especializado y ensamblé equipos informáticos según los requerimientos personalizados de los clientes.
  • Reduje en un 90% las devoluciones y notas de crédito mediante la implementación de estándares de calidad en reparaciones.
  • Gestioné el escalamiento de casos con fabricantes (HP, Dell, Lenovo), asegurando soluciones oportunas y mejorando la satisfacción del cliente.
  • Implementé controles de inventario y seguimiento de equipos en reparación, disminuyendo tiempos de resolución y optimizando la gestión con fabricantes.
  • Brindé asesoría técnica personalizada sobre el uso de equipos, fortaleciendo la experiencia del cliente y el soporte postventa.

Especialista en Soporte Técnico

Yaipan
01.2022 - 01.2023
  • Solucioné incidencias de software para usuarios finales a través de plataformas de tickets, soporte telefónico y asistencia remota, asegurando una atención oportuna y efectiva.
  • Coordiné el testeo de errores reportados, elaborando documentación técnica detallada y proporcionando soluciones de primer nivel, o escalando los casos a los desarrolladores para una resolución eficiente.
  • Gestioné datos en servidores como parte de la resolución de incidencias, garantizando la continuidad operativa de los usuarios y minimizando tiempos de inactividad.
  • Ejecuté mantenimientos preventivos en equipos portátiles, mejorando el rendimiento y reduciendo fallas recurrentes.
  • Impartí capacitaciones a clientes sobre el uso de software corporativo mediante visitas presenciales, fortaleciendo su adopción y uso eficiente.

Education

Técnico Medio - informática en Redes

Colegio Técnico Profesional - Jesús Ocaña Rojas
01.2020

Skills

  • Facilidad de aprendizaje
  • Trabajo en equipo
  • Habilidad comunicativa
  • Capacidad de análisis
  • Aprendizaje continuo
  • Adaptabilidad al cambio
  • Resolución de conflictos
  • Creatividad e innovación

Certification

  • Certificación Dell Diagnostico y reparación de equipos
  • Certificación Lenovo Diagnostico y reparación de equipos
  • Certificación HP Diagnostico y reparación de equipos
  • CCNA Routing y Switching (escalamiento de redes)
  • CCNA Routing y switching (redes)
  • IT Essentials

Idiomas

English
Intermediate (B1)
B1

Timeline

Especialista en Soporte Técnico

Intcomex
01.2023 - 08.2025

Especialista en Soporte Técnico

Yaipan
01.2022 - 01.2023

Técnico Medio - informática en Redes

Colegio Técnico Profesional - Jesús Ocaña Rojas

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