Jeremy Jiménez Lara
Summary
Profesional bilingüe con una profunda comprensión en atención al detalle, resolución de problemas y satisfacción del cliente. Reconocido por su enfoque colaborativo, habilidades de comunicación y compromiso con la excelencia.
Overview
20
20
years of professional experience
Work History
Encargado De Reservaciones
Hotel Florblanca
02.2024 - 09.2025
- Procesar reservaciones, reduciendo el tiempo de respuesta para las consultas y confirmaciones de los huéspedes, ya sea por correo electrónico, WhatsApp, Expedia, llamadas y walk-ins (Motor de Reservas Hotelero & Channel Manager utilizado: Orbe // Software utilizado: Skill4it).
- Estar en constante comunicación con clientes directos y agencias de viajes para facilitar experiencias de check-in sin contratiempos y para aumentar la satisfacción del cliente.
- Mantener relaciones positivas con los clientes al proporcionar respuestas rápidas a las consultas y dar seguimiento a solicitudes especiales.
- Informar a los clientes sobre información esencial de viaje, como tiempos de viaje, opciones de transporte como vuelos domésticos, charters privados, transportes terrestres y demás para facilitar un servicio de calidad.
- Coordinar renta de vehículos.
- Dar el visto bueno en las villas, antes del ingreso de los huéspedes.
- Procesar solicitudes de reembolso y cancelación.
- Revisar y actualizar la información del cliente para mantener registros actualizados para un servicio de alta calidad.
Asistente Administrativo
Hotel Jungle Lodge at Wild Sun Rescue Center
01.2021 - 02.2024
- Procesar reservaciones del hotel por medio del correo electrónico, WhatsApp, booking.com, Expedia, Airbnb y walk-ins. (Sistema operativo Beds24).
- Encargado del hotel. (hacer check-ins, check outs, resolver problemas, cobrar, llevar control de la caja chica, coordinar tours, hacer tour informativo diario a los huéspedes del hotel acerca de la historia y lo que se hace en el centro de rescate animal (en inglés y español).
- Procesar las aplicaciones de los voluntarios del centro de rescate animal. Responderles por correo electrónico, coordinar fechas disponibles, contactar sus referencias, aceptarlos o rechazarlos, enviarles el cobro vía PayPal, coordinar transporte (taxis o shuttles) y coordinar tours una vez que estén en el campus.
- Procesar las reservaciones de voluntarios que vienen por medio de agencias como WorkingAbroad, WonderWorldTravel, CRLA y CAS.
- Supervisar las funciones de los diferentes departamentos del hotel. (Mucamas, mantenimiento y cocina). Crear checklists para mucamas y cocina.
- Realizar planilla de los trabajadores tanto del hotel como del centro de rescate animal.
- Pago de proveedores.
- Renovar patentes del hotel y restaurante.
- Guía turístico de grupos de estudiantes pre-veterinarios y yoga retreats.
Oficinista
Monteredtour S.A.
01.2006 - 03.2020
- Encargado de reservaciones de transporte turístico para Monteredtour el cual es un operador de transporte de la compañía turística AnywhereCostaRica.
- Coordinar los transportes y designar los choferes para dichos transportes.
- Planilla de choferes.
Education
DIPLOMADO EN EDUCACIÓN SUPERIOR PARAUNIVERSITARIA - INGLÉS COMO SEGUNDA LENGUA
Colegio Universitario De Alajuela
Alajuela05.2008
BACHILLER EN EDUCACIÓN MEDIA -
Colegio El Carmen
Alajuela04.2005
Skills
- Atención al cliente
- Dedicacion
- Resolver conflictos y problemas
- Inteligencia emocional
- Habilidades organizativas
- Atención a los detalles
IDIOMAS
Ingles | Nivel intermedio
Timeline
Encargado De Reservaciones
Hotel Florblanca
02.2024 - 09.2025
Asistente Administrativo
Hotel Jungle Lodge at Wild Sun Rescue Center
01.2021 - 02.2024
Oficinista
Monteredtour S.A.
01.2006 - 03.2020
DIPLOMADO EN EDUCACIÓN SUPERIOR PARAUNIVERSITARIA - INGLÉS COMO SEGUNDA LENGUA
Colegio Universitario De Alajuela
BACHILLER EN EDUCACIÓN MEDIA -
Colegio El Carmen