Nómina, Contabilidad
Hi, I’m
Jill Chinchilla
Administradora De Empresas
Cartago, Carmen,Cartago
Summary
Ejecutiva Senior con una sólida trayectoria en la gestión de soporte al cliente y la capacitación de usuarios en el ámbito de softwares educativos y empresariales. Experta en liderar el departamento de soporte, ofreciendo soluciones técnicas efectivas y mejorando la experiencia del cliente. Con una habilidad comprobada en la formación de personal docente y administrativo, así como en la implementación de programas de capacitación que optimizan el uso de herramientas de Nómina y Contabilidad.
Destaco en la coordinación de estrategias de mercadeo, desarrollando e implementando campañas que incrementan la visibilidad de la empresa y atraen nuevos clientes. Mi enfoque se basa en la comunicación efectiva, la resolución ágil de problemas y el trabajo en equipo. Mi capacidad para adaptarme a cambios y aprender nuevas tecnologías me permite mantenerme a la vanguardia en un entorno dinámico. Apasionada por ofrecer un servicio al cliente excepcional y liderar con eficacia, busco contribuir al éxito de la empresa mediante mi experiencia y habilidades.
Overview
4
years of professional experience
Work History
IT-Experts,S.A
Ejecutiva Senior
09.2020 - Current
Job overview
- Descripción general: Lidero el departamento de Soporte a clientes y profesionales que utilizan nuestros softwares, gestionando tanto la atención al cliente como la capacitación de personal en el uso de softwares educativos, contables y de nómina.
- Responsabilidades clave:Gestión de Soporte a Clientes: Proporciono asistencia técnica y soluciones a clientes y profesionales que utilizan los softwares, asegurando una experiencia de usuario satisfactoria y resolviendo problemas técnicos de manera eficiente.
Capacitación y Formación: Diseñé y llevo a cabo programas de capacitación para personal docente y administrativo en instituciones y empresas que implementan los softwares educativos de Nómina y Contabilidad, mejorando la eficacia en el uso de estas herramientas.
Atención al Cliente: Ofrezco soporte continuo y resuelvo consultas de clientes, manteniendo altos estándares de servicio y garantizando la satisfacción del usuario.
Coordinación de Mercadeo: Desarrollo e implemento estrategias de mercadeo para promover los productos y servicios de la empresa, colaborando con el equipo de marketing para aumentar la visibilidad y atraer nuevos clientes.
- Logros destacados:Implementación de Programa de Capacitación: Creé un programa de formación integral que aumentó la competencia del personal en el uso de nuestros softwares en un 40%.
Optimización de Soporte al Cliente: Introduje mejoras en los procesos de soporte que redujeron el tiempo de respuesta a las consultas de clientes en un 25%.
Estrategia de Mercadeo Exitoso: Coordiné las campaña de mercadeo que a la fecha han resultado satisfactorias y con el cumplimiento de los propósitos establecidos.
- Habilidades desarrolladas:Liderazgo en Atención al Cliente: Experiencia en la gestión de equipos de soporte y en la mejora continua de procesos de atención al cliente.
Capacitación y Desarrollo: Habilidad para diseñar y realizar programas de formación adaptados a diferentes audiencias.
Estrategias de Mercadeo: Competencia en la planificación de campañas de mercadeo efectivas.
Education
Colegio Universitario De CartagoCartago
No Degree
05.2001
Skills
Comunicación Eficaz: Habilidad para comunicarte claramente con clientes y colegas, tanto de manera verbal como escrita, facilitando la resolución de problemas y la transmisión de información compleja de manera comprensible
Resolución de Problemas: Capacidad para identificar, analizar y resolver problemas técnicos y operativos de manera eficiente, garantizando una solución rápida y efectiva para los usuarios
Trabajo en Equipo: Experiencia en colaborar con equipos multidisciplinarios y coordinar esfuerzos para alcanzar objetivos comunes, manteniendo un ambiente de trabajo colaborativo y productivo
Gestión del Tiempo: Habilidad para priorizar tareas y manejar múltiples responsabilidades simultáneamente, asegurando que los proyectos y solicitudes de los clientes se completen dentro de los plazos establecidos
Empatía y Atención al Cliente: Capacidad para entender y abordar las necesidades y preocupaciones de los clientes de manera comprensiva, brindando un soporte personalizado y efectivo
Adaptabilidad: Flexibilidad para ajustarte a cambios en el entorno laboral, nuevas herramientas o procesos, y capacidad para aprender rápidamente nuevas habilidades y tecnologías
Capacitación y Desarrollo: Habilidad para enseñar y guiar a otros, creando y facilitando programas de formación que mejoren las competencias y el rendimiento de los usuarios de software
Software
Timeline
Ejecutiva Senior
IT-Experts,S.A
09.2020 - Current
Colegio Universitario De Cartago
No Degree
05.2001