Summary
Overview
Work History
Education
Skills
Software
Timeline
Hi, I’m

Jill Chinchilla

Administradora De Empresas
Cartago, Carmen,Cartago

Summary

Ejecutiva Senior con una sólida trayectoria en la gestión de soporte al cliente y la capacitación de usuarios en el ámbito de softwares educativos y empresariales. Experta en liderar el departamento de soporte, ofreciendo soluciones técnicas efectivas y mejorando la experiencia del cliente. Con una habilidad comprobada en la formación de personal docente y administrativo, así como en la implementación de programas de capacitación que optimizan el uso de herramientas de Nómina y Contabilidad.

Destaco en la coordinación de estrategias de mercadeo, desarrollando e implementando campañas que incrementan la visibilidad de la empresa y atraen nuevos clientes. Mi enfoque se basa en la comunicación efectiva, la resolución ágil de problemas y el trabajo en equipo. Mi capacidad para adaptarme a cambios y aprender nuevas tecnologías me permite mantenerme a la vanguardia en un entorno dinámico. Apasionada por ofrecer un servicio al cliente excepcional y liderar con eficacia, busco contribuir al éxito de la empresa mediante mi experiencia y habilidades.

Overview

4
years of professional experience

Work History

IT-Experts,S.A

Ejecutiva Senior
09.2020 - Current

Job overview


  • Descripción general: Lidero el departamento de Soporte a clientes y profesionales que utilizan nuestros softwares, gestionando tanto la atención al cliente como la capacitación de personal en el uso de softwares educativos, contables y de nómina.
  • Responsabilidades clave:Gestión de Soporte a Clientes: Proporciono asistencia técnica y soluciones a clientes y profesionales que utilizan los softwares, asegurando una experiencia de usuario satisfactoria y resolviendo problemas técnicos de manera eficiente.
    Capacitación y Formación: Diseñé y llevo a cabo programas de capacitación para personal docente y administrativo en instituciones y empresas que implementan los softwares educativos de Nómina y Contabilidad, mejorando la eficacia en el uso de estas herramientas.
    Atención al Cliente: Ofrezco soporte continuo y resuelvo consultas de clientes, manteniendo altos estándares de servicio y garantizando la satisfacción del usuario.
    Coordinación de Mercadeo: Desarrollo e implemento estrategias de mercadeo para promover los productos y servicios de la empresa, colaborando con el equipo de marketing para aumentar la visibilidad y atraer nuevos clientes.
  • Logros destacados:Implementación de Programa de Capacitación: Creé un programa de formación integral que aumentó la competencia del personal en el uso de nuestros softwares en un 40%.
    Optimización de Soporte al Cliente: Introduje mejoras en los procesos de soporte que redujeron el tiempo de respuesta a las consultas de clientes en un 25%.
    Estrategia de Mercadeo Exitoso: Coordiné las campaña de mercadeo que a la fecha han resultado satisfactorias y con el cumplimiento de los propósitos establecidos.
  • Habilidades desarrolladas:Liderazgo en Atención al Cliente: Experiencia en la gestión de equipos de soporte y en la mejora continua de procesos de atención al cliente.
    Capacitación y Desarrollo: Habilidad para diseñar y realizar programas de formación adaptados a diferentes audiencias.
    Estrategias de Mercadeo: Competencia en la planificación de campañas de mercadeo efectivas.

Education

Colegio Universitario De Cartago
Cartago

No Degree
05.2001

Skills

Comunicación Eficaz: Habilidad para comunicarte claramente con clientes y colegas, tanto de manera verbal como escrita, facilitando la resolución de problemas y la transmisión de información compleja de manera comprensible

Software

Nómina, Contabilidad

Timeline

Ejecutiva Senior

IT-Experts,S.A
09.2020 - Current

Colegio Universitario De Cartago

No Degree
05.2001
Jill ChinchillaAdministradora De Empresas