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Skills
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Timeline
Generic

José Mora Hernández

Servicio Al Cliente Y Soporte Técnico
San Jose

Overview

6
6
years of professional experience
2
2
Languages

Work History

Servicio al Cliente

Straumann Group
10.2024 - Current
  • Asistencia en optimización de procesos internos, mejorando la eficiencia en un 15%.
  • Gestión efectiva de registros médicos y administrativos, garantizando accesibilidad y precisión.

Servicio al Cliente

Align Technology
01.2021 - 10.2024
  • Coordinación en la admisión y registro de clientes, aumentando la satisfacción en un 10%.
  • Elaboración de informes detallados para seguimiento de clientes, reduciendo tiempos de respuesta.
  • Supervisión de procesos administrativos relevantes para el cumplimiento organizacional.
  • reducción de un 20% las respuestas negativas mediante mejoras en procesos de calidad.

Soporte Técnico

Amazon
01.2020 - 12.2020
  • Análisis de datos de usuarios para identificar patrones de fallos y garantizar la implementación de soluciones técnicas personalizadas.
  • Participación en la optimización de procedimientos de soporte, mejorando la eficiencia en la atención y resolución de incidentes técnicos.
  • Atención y resolución de incidencias técnicas vía llamada, correo y chat de manera eficiente y satisfactoria.
  • Análisis de datos en el Proyecto Hidalgo para reducir respuestas negativas.
  • Soporte al cliente en el uso correcto de productos digitales, Aplicaciones, dispositivos de Amazon.

Education

Ingeniería Industrial

Universidad Politécnica Internacional
En Curso
05.2001 -

Ejecutivo Para Centros De Servicio

Instituto Nacional De Aprendizaje (INA)
Técnico En Inglés
05.2001 -

Mantenimiento De Computadoras

Universidad Politécnica Internacional
Técnico En Soporte Y
01-2017

Auxiliar Administrativo

Instituto Nacional De Aprendizaje (INA)
01-2015

Bachiller En Educación Media

Liceo Virgen De La Medalla Milagrosa
01-2015

Skills

  • Servicio al Cliente
  • Optimización de Procesos
  • Gestión Documental
  • Microsoft Office
  • Alta velocidad de digitación (45 WPM)
  • Entrada y validación de datos

Additional Information

  • Análisis crítico y atención al detalle
  • Trabajo en equipo
  • Liderazgo
  • Adaptabilidad
  • Proactividad
  • Capacidad para trabajar bajo presión

Timeline

Servicio al Cliente

Straumann Group
10.2024 - Current

Servicio al Cliente

Align Technology
01.2021 - 10.2024

Soporte Técnico

Amazon
01.2020 - 12.2020

Ingeniería Industrial

Universidad Politécnica Internacional
05.2001 -

Ejecutivo Para Centros De Servicio

Instituto Nacional De Aprendizaje (INA)
05.2001 -

Mantenimiento De Computadoras

Universidad Politécnica Internacional

Auxiliar Administrativo

Instituto Nacional De Aprendizaje (INA)

Bachiller En Educación Media

Liceo Virgen De La Medalla Milagrosa

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