José Mora Hernández
Servicio Al Cliente Y Soporte Técnico
San Jose
Overview
6
6
years of professional experience
2
2
Languages
Work History
Servicio al Cliente
Straumann Group
10.2024 - Current
- Asistencia en optimización de procesos internos, mejorando la eficiencia en un 15%.
- Gestión efectiva de registros médicos y administrativos, garantizando accesibilidad y precisión.
Servicio al Cliente
Align Technology
01.2021 - 10.2024
- Coordinación en la admisión y registro de clientes, aumentando la satisfacción en un 10%.
- Elaboración de informes detallados para seguimiento de clientes, reduciendo tiempos de respuesta.
- Supervisión de procesos administrativos relevantes para el cumplimiento organizacional.
- reducción de un 20% las respuestas negativas mediante mejoras en procesos de calidad.
Soporte Técnico
Amazon
01.2020 - 12.2020
- Análisis de datos de usuarios para identificar patrones de fallos y garantizar la implementación de soluciones técnicas personalizadas.
- Participación en la optimización de procedimientos de soporte, mejorando la eficiencia en la atención y resolución de incidentes técnicos.
- Atención y resolución de incidencias técnicas vía llamada, correo y chat de manera eficiente y satisfactoria.
- Análisis de datos en el Proyecto Hidalgo para reducir respuestas negativas.
- Soporte al cliente en el uso correcto de productos digitales, Aplicaciones, dispositivos de Amazon.
Education
Ingeniería Industrial
Universidad Politécnica Internacional
En Curso 05.2001 -
Ejecutivo Para Centros De Servicio
Instituto Nacional De Aprendizaje (INA)
Técnico En Inglés 05.2001 -
Mantenimiento De Computadoras
Universidad Politécnica Internacional
Técnico En Soporte Y01-2017
Auxiliar Administrativo
Instituto Nacional De Aprendizaje (INA)
01-2015
Bachiller En Educación Media
Liceo Virgen De La Medalla Milagrosa
01-2015
Skills
- Servicio al Cliente
- Optimización de Procesos
- Gestión Documental
- Microsoft Office
- Alta velocidad de digitación (45 WPM)
- Entrada y validación de datos
Additional Information
- Análisis crítico y atención al detalle
- Trabajo en equipo
- Liderazgo
- Adaptabilidad
- Proactividad
- Capacidad para trabajar bajo presión
Timeline
Servicio al Cliente
Straumann Group
10.2024 - Current
Servicio al Cliente
Align Technology
01.2021 - 10.2024
Soporte Técnico
Amazon
01.2020 - 12.2020
Ingeniería Industrial
Universidad Politécnica Internacional
05.2001 -
Ejecutivo Para Centros De Servicio
Instituto Nacional De Aprendizaje (INA)
05.2001 -
Mantenimiento De Computadoras
Universidad Politécnica Internacional
Auxiliar Administrativo
Instituto Nacional De Aprendizaje (INA)
Bachiller En Educación Media
Liceo Virgen De La Medalla Milagrosa