Juan Mondragon

Manejó situaciones de alto estrés con eficacia, manteniendo el profesionalismo bajo presión mientras resolvía disputas o conflictos.
Resolví las quejas de los clientes con empatía, lo que resultó en una mayor lealtad y repetición de negocios.
Manejó las llamadas escaladas de manera eficiente, encontrando resoluciones satisfactorias tanto para los clientes como para la empresa.
Respondió a las solicitudes de los clientes de productos, servicios, e información de la empresa.

• Como representante de servicio al cliente, brinde soporte en diferentes áreas, como Servicio al cliente, un poco de soporte técnico y facturación, sobrepasando mis expectativas personales y de mi empresa, nombrado como QA Top performance del mes de Abril.

• Como experto en calificación principal, me encargué de revisar y respaldar a los clientes potenciales de Juniper Networks para comprar dispositivos Juniper como firewalls, enrutadores, conmutadores y otros dispositivos de red.

• Encargado de brindar soporte a los clientes en sus seguros de vida

• Manejo del itinerario de viajes ejecutivos para supervisores, entrenadores y CEO's de HP tanto USA como Latinoamérica
• Encargado de facilitar las mejores opciones como horarios, aerolíneas, aeropuertos con sus respectivos automóviles y Hoteles para tener su viaje lo más placentero posible

• HRBP (Human Resources Business partner)

• Representante de ventas
• Especialista en Gestión Financiera

• Representante de servicios al cliente
• Departamento de Retención de personal
• Ventas
• Soporte técnico
• Entrenador de agentes
• Analista de control de calidad

• Trabajar con clientes para coordinar pagos y Promesa de pago para evitar desconexiones futuras
• Recoger los pagos atrasados
• También trabajar con el departamento de reclutamiento por personas de referencia
• Cuentas por pagar Servicios al cliente

• Entrenador
• Recopilar la retroalimentación de los clientes y realizar cambios en el proceso para superar las metas de satisfacción del cliente
• Excepciones razonables de procedimiento para dar cabida a peticiones inusuales de los clientes
• Proporcionar información precisa y apropiada en respuesta a las preguntas de los clientes
• Maestría demostrada de la escritura de la llamada del servicio de atención al cliente dentro de los plazos especificados
• Dirigir las consultas al servicio al cliente de manera oportuna y precisa
• Mantener registros actualizados en todo momento del nuevo y existente personal
• Desarrollar relaciones efectivas con todos los departamentos de call center a través de una comunicación clara
• Dirigir informes y proporcionar datos para cumplir con los requisitos de informes del nuevo personal
• Trabajar directamente con la gerencia superior para asegurar que los cambios apropiados fueron hechos para mejorar la satisfacción de la empresa
• Implementar la lealtad del personal, poniendo llamadas del seguimiento para los clientes que divulgaron ediciones del producto
• Políticas, procedimientos y medidas de garantía de calidad formuladas y aplicadas por el Centro de Servicios
• Implementación de un nuevo sistema de reclutamiento y selección via telefónico.(Preentrevista)
• Facilitar entrenamiento cruzado a25 miembros del personal
• Capacitar al personal sobre cómo mejorar las interacciones con los empleados/clientes
• Ayudar con el desarrollo de las operaciones del call center, procesos de calidad y formación
• Desarrollar mejoras en los procesos para mejorar la eficiencia y efectividad del centro de llamadas entre departamentos Operaciones
• Desarrollar nuevas estrategias de retención del personal resultando en un aumento de más del80% retenido
• Flujo facilitado de la información entre el servicio de atención al cliente, operaciones de la gerencia de cuenta, garantía de calidad, Formación y departamentos de nóminas para garantizar los objetivos del centro de atención se cumplieron
• Llamadas entrantes correctamente dirigidas en colas de teléfono para mejorar el flujo de llamadas