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Karol Rodriguez Cascante

Resumen profesional

Profesional con sólida trayectoria en la gestión de experiencia del cliente y control operativo post venta en sectores clave como banca, seguros y turismo. Especializada en entornos dinámicos y exigentes, con capacidad demostrada para liderar equipos y garantizar un servicio de excelencia. Enfocada en el cumplimiento de objetivos estratégicos, con un fuerte compromiso hacia la mejora continua mediante la implementación de seguimientos operativos preventivos y soluciones efectivas. Apasionada por ofrecer una experiencia integral que fortalezca la relación con el cliente y promueva su fidelización.

Datos destacados

24
24
years of professional experience
1
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Certification

Experiencia

Jefe de Indemnizaciones

Corredora de Seguros BAC
01.2025 - 05.2025
  • Junio 2023, lideré la gestión y equipo de indemnizaciones en paralelo con la gestión de servicio, con lo que logré consolidar una trayectoria destacada en el ámbito de seguros, desempeñando un rol clave en la gestión integral de procesos de indemnización y en la atención al cliente.
  • Gestionamos desde la recepción de requisitos hasta el pago final, y al mismo tiempo fortalecí los canales de atención al asegurado, impulsando la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
  • Implementé el servicio de asesorías especializadas en apelaciones y escalaciones ante la aseguradora, promoviendo valoraciones técnicas adicionales para casos complejos y garantizando una atención empática y resolutiva.
  • Lideré la medición del NPS, con el objetivo de cerrar ciclos en la experiencia, buscando mejorar la satisfacción de los asegurados.
  • Fortalecí la formación del personal mediante capacitación técnica continua, mejorando competencias clave en seguros e instalando una cultura de actualización constante.
  • Definí y gestioné indicadores estratégicos que facilitaron decisiones operativas acertadas y la aplicación de acciones correctivas eficaces.
  • Consolidé alianzas con aseguradoras y socios estratégicos para optimizar la coordinación operativa, y documenté procesos trazables que reforzaron la gestión del riesgo y el cumplimiento regulatorio.
  • Finalmente, lideré la ejecución de mejoras derivadas de auditorías internas y externas, logrando altos niveles de eficiencia y conformidad normativa.

Jefe de Servicio al Cliente

Corredora de Seguros BAC
02.2015 - 01.2025
  • Consolidé el área, proceso y equipo encargado de la gestión postventa de seguros y experiencia del cliente en la corredora, asegurando una atención integral que abarcó desde la respuesta oportuna a variaciones, cancelaciones y consultas sobre coberturas, hasta la asesoría especializada para clientes en el uso de sus pólizas. Gracias a esta gestión, logré optimizar tiempos de respuesta y elevar significativamente la calidad del servicio que se venía brindando a los asegurados.
  • Supervisé la atención de quejas y denuncias ante entes reguladores, implementando seguimientos en conjunto con áreas clave del negocio, lo que fortaleció el cumplimiento normativo y preservó la imagen corporativa del banco.
  • Dirigí la gestión de la experiencia del cliente, articulando sinergias efectivas entre los canales de atención del banco y las aseguradoras, con el objetivo de alinear niveles de servicio y ejecutar mejoras que generaran impactos en la percepción del usuario.
  • Coordiné la asesoría a los distintos canales de atención en el banco, asegurando una comunicación oportuna y clara sobre actualizaciones en procesos, políticas y regulaciones que impactaban directamente la atención al cliente.
  • Mantuve una comunicación activa, garantizando que todos los canales del banco estuvieran debidamente informados ante incidentes, cambios operativos.
  • Lideré la medición sistemática de la experiencia en seguros, tanto en procesos de venta como postventa, utilizando herramientas como el NPS y aplicando cierres de ciclo efectivos en casos no satisfactorios.
  • Lideré la gestión de la venta responsable de seguros, coordinando el monitoreo mensual de procesos comerciales de colocación, presentando mensualmente hallazgos y promoviendo planes de mejora con los distintos canales.
  • Adicionalmente, ejecuté la atención de informes de auditoría y fortalecí el control interno preventivo, transformando la retroalimentación de clientes en oportunidades de revisión de procesos.
  • Mi participación en proyectos estratégicos me permitió tener acceso a incorporar herramientas y ajustes operativos enfocados en ofrecer una atención más ágil, precisa y centrada en las necesidades del cliente.

Supervisor de Retroalimentación de Clientes

Servicio al Cliente BAC-Credomatic
08.2014 - 02.2015
  • Lideré equipos encargados de la gestión de quejas, análisis de casos, escalaciones y situaciones especiales, ofreciendo una atención ágil, empática y alineada con las normativas corporativas del banco.
  • Impulsé mejoras en la solución efectiva para los clientes, participé activamente en la incorporación de herramientas tecnológicas que facilitaran la gestión y la optimización de los procesos de atención.
  • Diseñé e implementé indicadores de seguimiento diario que permitieron monitorear oportunamente tanto el volumen de retroalimentaciones como los tiempos de respuesta, asegurando el control operativo.
  • Además, elaboré informes de resultados basados en los motivos más frecuentes y reincidentes de las quejas, los cuales sirvieron como insumo para la toma de decisiones estratégicas.
  • Apliqué acciones de mejora orientadas a resolver debilidades operativas en diferentes procesos y áreas del banco, buscando reducir la recurrencia y fortaleciendo la experiencia del cliente.
  • Asimismo, proporcioné soporte y acompañamiento constante al equipo de atención de quejas, asegurando su actualización continua en los productos, servicios y procesos del banco, lo que permitió una atención más eficiente, proactiva y resolutiva.

Coordinadora de Gestión y Control

Crédito y Cobro Credomatic
06.2009 - 08.2014
  • Lideré el equipo de gestión de calidad bajo los lineamientos de las normas ISO 9001 y 14001, el cual veló por la ejecución oportuna de actividades correctivas y preventivas alineadas con las políticas establecidas.
  • Entre las acciones implementadas en mi gestión, destacó la política de escritorio limpio, orientada a garantizar el manejo adecuado de información sensible, el control de ingreso y salida de datos, y la prevención de fugas mediante ambientes seguros y libres de dispositivos no autorizados.
  • Como auditora interna de calidad certificada en estas normas, di seguimiento a no conformidades operativas, asegurando la implementación consciente de acciones correctivas y de mejora.
  • Supervisé el desarrollo de auditorías internas y externas, brindando acompañamiento a responsables de procesos y asegurando la atención eficaz de los hallazgos y recomendaciones resultantes.
  • Adicionalmente, implementé revisiones periódicas de control interno de carácter preventivo, enfocadas en mantener los procesos bajo revisión constante.
  • Verifiqué que las acciones definidas tras auditorías y retroalimentación de clientes se mantuvieran activas y alineadas con los objetivos de cumplimiento y con esto disminuir reincidencias.
  • Junto con mi equipo, gestionamos el análisis, solución y respuesta a quejas vinculadas a procesos de cobranza, otorgamiento de créditos, restructuraciones de deudas, procesos judiciales y modificaciones en productos de crédito.
  • Finalmente, desarrollé sistemas de medición y seguimiento de indicadores de atención, gestionando datos sobre volúmenes, tiempos de respuesta y eficacia de las acciones correctivas, lo que permitió mejorar la capacidad de respuesta y la toma de decisiones estratégicas y puntuales en los procesos.

Jefe de Operaciones

Intertour División de Viajes Credomatic
01.2008 - 06.2009
  • Lideré el equipo responsable de la preparación de documentos de viaje para la entrega a clientes, garantizando precisión en la asesoría sobre los datos que se debían aportar, cumplimiento de requisitos y tiempos de entrega oportunos, que aseguraran la realización del viaje que requirieron los clientes.
  • Coordiné trámites migratorios ante embajadas y la Dirección General de Migración y Extranjería, asegurando el correcto seguimiento de cada proceso y requisito, velando por la satisfacción del cliente y el manejo eficiente de la documentación.
  • Supervisé la gestión de facturación, cobro de servicios y cierres de POS, manteniendo seguimientos diarios que aseguraran la exactitud y control financiero.
  • Como responsable del equipo de mensajería, gestioné la planificación de rutas y las tareas diarias de recolección y entrega de documentos, asegurando el cumplimiento oportuno de trámites migratorios ante embajadas y aerolíneas, garantizando la continuidad operativa y una atención ágil y satisfactoria para el cliente.
  • Además, desempeñé funciones como auditora interna de calidad basada en la norma ISO 9000, lo que me permitió evaluar procesos, identificar oportunidades de mejora y contribuir a la implementación de acciones correctivas alineadas con estándares de calidad institucional.

Asistente de Gerencia

Intertour División de Viajes Credomatic
02.2001 - 01.2008
  • Como asistente de gerencia, coordiné la agenda de la Gerencia General, asegurando la organización eficiente de reuniones, compromisos estratégicos y la gestión del tiempo ejecutivo.
  • Fui asignada para participar en un proyecto especial enfocado en la reestructuración del proceso y flujo operativo de la agencia, donde, además de mi rol administrativo, aporté desde mi experiencia como auditora interna de calidad bajo la norma ISO 9000, evaluando los procesos actuales e identificando oportunidades de mejora alineadas con estándares de calidad.
  • Gestioné la administración de la caja chica para gastos generales, llevando un control preciso y responsable de los fondos asignados.
  • Brindé atención y recepción a clientes y proveedores, actuando como primer punto de contacto con una orientación al servicio profesional y cálido.
  • Atendí la central telefónica, canalizando de manera efectiva las comunicaciones internas y externas para mantener la fluidez operativa.

Formación

Licenciatura - Psicología

Universidad Hispanoamericana

Bachiller de secundaria - undefined

Colegio María Auxiliadora

Enfatiza tus habilidades clave

  • Gestión de equipos de trabajo
  • Comunicación y escucha activa
  • Control flujos operativos
  • Servicio al cliente
  • Capacidad de negociación
  • Análisis y resolución

Diplomas

Programas U Corporativa BAC CREDOMATIC


  • Liderando equipos de alto desempeño
  • Liderando tu ecosistema
  • Carrera de Liderazgo - Diplomado y Bachillerato
  • Customer experiencie management - Transformadores de experiencias
  • Comunicación profesional cliente
  • Administración riesgo en legitimación de capitales - Sector Seguros
  • Los 7 hábitos para gerentes - FranklinCovey
  • Manejo eficiente de quejas y reclamos


Asociación Aseguradoras Privadas CR


  • Protección Datos Mercado de Seguros
  • Ley Reguladora del Contrato de Seguros
  • Claves del Negocio Seguros


Actualizaciones adicionales


  • Lean Six Sigma Yellow Belt - PXS
  • Auditor Interno ISO 9001 - Cámara Industrias CR
  • Curso intensivo Bilingüe - NLC
  • Inglés conversacional para la atención al Turista - INA

Referencias

Ingrid Pérez Mora 

Subgerente Administrativa y Financiera

Corredora de Seguros BAC

8365 0328 / 7070 9932


Claudio León Sánchez  

Subgerente General INS

7070 4354

Cronología

Jefe de Indemnizaciones

Corredora de Seguros BAC
01.2025 - 05.2025

Jefe de Servicio al Cliente

Corredora de Seguros BAC
02.2015 - 01.2025

Supervisor de Retroalimentación de Clientes

Servicio al Cliente BAC-Credomatic
08.2014 - 02.2015

Coordinadora de Gestión y Control

Crédito y Cobro Credomatic
06.2009 - 08.2014

Jefe de Operaciones

Intertour División de Viajes Credomatic
01.2008 - 06.2009

Asistente de Gerencia

Intertour División de Viajes Credomatic
02.2001 - 01.2008

Bachiller de secundaria - undefined

Colegio María Auxiliadora

Licenciatura - Psicología

Universidad Hispanoamericana

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