Katherine Castro
Licenciada En Administración De Empresas
San Pedro Sula
Summary
Soy una profesional licenciada en Administración de Empresas con experiencia en experiencia al cliente, soporte técnico e implementación de políticas. Tengo sólidas habilidades interpersonales y de comunicación, con una capacidad demostrada para manejar prioridades de manera competente y cumplir con los plazos establecidos. Me gusta ser una solucionadora de problemas creativamente con fuertes habilidades de pensamiento analítico y crítico.
Overview
9
9
years of professional experience
5
5
Certifications
Work History
Coordinadora Del Éxito Del Cliente
Aloware
01.2024 - 08.2024
- Supervisé la planificación del proyecto para garantizar su éxito garantizando el cumplimiento de los objetivos y los plazos establecidos.
- Supervisé equipos multifuncionales, lo cual resultó en la ejecución perfecta del proyecto y resultados superiores.
- Elaboré requisitos y estándares internos para reducir los riesgos regulatorios y la responsabilidad en los procedimientos.
- Aplicación de técnicas de gestión de proyectos para superar desafíos y mejorar la productividad personal.
Gerente Del Éxito Del Cliente
Aloware
02.2023 - 01.2024
- Realicé auditorías periódicas de la cuenta para evaluar y elaborar estrategias para analizar oportunidades de crecimiento futuras para los clientes.
- Se llevaron a cabo seguimientos posteriores a la implementación. También solicite retroalimentación valiosa de los clientes para mejorar la calidad del servicio.
- Supervisé una cartera de cuentas clave manteniendo relaciones sólidas y garantizando altos niveles de satisfacción.
- Facilité renovaciones exitosas mediante diligentes.
- Gestión de relaciones y resolución proactiva de problemas.
Asociado de Confianza y Seguridad de Nivel II
Partner Hero
11.2021 - 02.2023
- Analizar datos de accidentes para identificar tendencias implementando medidas preventivas en consecuencia.
- Supervisión de las actividades en el lugar de trabajo para determinar cumplimiento de normas y estándares de seguridad.
- Realización de auditorías recopilando documentación relevante, demostrando el compromiso de la organización con los estándares de seguridad.
- Investigación exhaustiva, con análisis profundo sobre incidentes de fraude juntamente realizando y supervisando el cumplimiento de las políticas.
Asociado de Confianza y Seguridad (Nivel I)
Partner Hero, San Pedro Sula
09.2019 - 11.2021
- Reconocimiento, documentación y asesoramiento sobre prevención de posibles abusos de políticas.
- Elaboración e implementación de políticas de seguridad.
- Implementación de procedimientos para establecer directrices claras para prácticas seguras y cumplir con las regulaciones.
- Examinación sobre datos de seguridad y análisis de estadísticas para detectar tendencias y áreas que necesitan mejora.
Servicio al Cliente (división Estudiantil)
Partner Hero, San Pedro Sula
10.2018 - 09.2019
- Mejora de la satisfacción del cliente.
- Prioritización de tareas para cumplimiento de plazos ajustados, asistiendo a otros en las labores del proyecto.
- Atender consultas de clientes sobre productos y servicios, contribuyendo a encontrar los mejores productos, promocionando artículos clave.
Oficial De Seguros Internacionales
Hospital Cemesa
03.2017 - 03.2018
- Realización de solicitudes a aseguradoras internacionales para verificar su exactitud e integridad antes de su aprobación.
- Traductora especializada en asistencia a pacientes extranjeros.
- Gestión de cuentas de crédito, facturación sobre seguros internacionales colaborando entre el hospital y la aseguradora.
- Especializandose en la resolución y gestión de honorarios médicos para pacientes y personal médico.
Representante De Servicio al Cliente
Concentrix
10.2015 - 03.2017
- Se aclararon los problemas de los clientes y se determinó la causa raíz de los problemas para resolver quejas de productos o servicios.
- Se proporcionó asistencia personalizada a los clientes, lo que resultó en una mayor tasa de satisfacción general.
- Se respondió a un flujo constante de llamadas de clientes con tiempos de espera mínimos.
Education
Especialidad En Data Science & Business Analytics -
Universidad De San Pedro Sula
San Pedro Sula, Honduras 05.2001 -
Maestría En Gestión Y Dirección De Empresas - Talento Humano
Universidad De San Pedro Sula
San Pedro Sula, Honduras04.2025
Licenciatura En Administración De Empresas -
Universidad De San Pedro Sula
San Pedro Sula, Honduras 05.2001 -
High School Diploma -
Colegio E Instituto Jordan River
San Pedro Sula, Honduras11.2013
Skills
Planificación de Calendario
MS Office
Análisis Profundo
Habilidades Interpersonales
Adaptabilidad y Flexibilidad
Google Suite
Planificación Estratégica
Servicio al Cliente
Análisis Causa/Efecto
Gestión Empresarial
Análisis de Datos
Gestión de Proyectos
Certification
Técnicas de Negociación y Resolución de Conflictos (PROCINCO - AHM)
Personal Information
Date of Birth: 04/10/1996
Languages
Spanish
English
Korean
Mandarin
Japanese
Software
HubSpot
Intercom
Zendesk
Confluence
JIRA
RStudio
Interests
Aprendizaje de Idiomas
Data Science
Timeline
Técnicas de Negociación y Resolución de Conflictos (PROCINCO - AHM)
07-2024
SEO II (HubSpot Academy)
06-2024
SEO I (HubSpot Academy)
05-2024
Inbound Marketing (HubSpot Academy)
03-2024
Coordinadora Del Éxito Del Cliente
Aloware
01.2024 - 08.2024
Gerente Del Éxito Del Cliente
Aloware
02.2023 - 01.2024
EFSET English Certification (C2)
05-2022
Asociado de Confianza y Seguridad de Nivel II
Partner Hero
11.2021 - 02.2023
Asociado de Confianza y Seguridad (Nivel I)
Partner Hero, San Pedro Sula
09.2019 - 11.2021
Servicio al Cliente (división Estudiantil)
Partner Hero, San Pedro Sula
10.2018 - 09.2019
Oficial De Seguros Internacionales
Hospital Cemesa
03.2017 - 03.2018
Representante De Servicio al Cliente
Concentrix
10.2015 - 03.2017
Especialidad En Data Science & Business Analytics -
Universidad De San Pedro Sula
05.2001 -
Licenciatura En Administración De Empresas -
Universidad De San Pedro Sula
05.2001 -
Maestría En Gestión Y Dirección De Empresas - Talento Humano
Universidad De San Pedro Sula
High School Diploma -
Colegio E Instituto Jordan River
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