Katherine Vidal
Buenos Aires, Puntarenas,Costa Rica
Summary
Profesional bilingüe en servicio al cliente y apoyo administrativo con sólida experiencia en la mejora de la experiencia del paciente mediante comunicación clara en entornos de salud. Capacidad comprobada para gestionar altos volúmenes de llamadas manteniendo la profesionalidad y la empatía, asegurando el cumplimiento de las normas HIPAA. Enfocada en la precisión, la confidencialidad y la comunicación efectiva en entornos de alta demanda.
Overview
13
13
years of professional experience
Work History
Intérprete Médico de Español e Inglés
Language Line Solutions
Buenos Aires, Costa Rica
01.2021 - 04.2026
- Facilité comunicación clara y precisa durante citas médicas e interacciones sanitarias, mejorando la experiencia del paciente
- Utilicé técnicas avanzadas de interpretación para asegurar claridad en conversaciones médicas, contribuyendo a diagnósticos precisos
- Cumplí con la normativa HIPAA y las normas de confidencialidad durante conversaciones delicadas con pacientes
- Demostré capacidad de escucha activa, profesionalidad y empatía en situaciones de gran presión
- Gestioné múltiples llamadas y tareas de manera eficiente, manteniendo almismo tiempo la precisión y los estándares de calidad
- Facilité comunicación eficaz entre profesionales sanitarios y pacientes, garantizando claridad y comprensión en situaciones críticas
Especialista en Retención de Clientes
BOLD
San José, Costa Rica
08.2016 - 12.2020
- Eduqué a los clientes sobre las características de los productos para fortalecer la lealtad del cliente
- Desarrollé soluciones personalizadas para satisfacer las necesidades individuales de cada cliente
Representante de Soporte Técnico Nivel 1
Kareo
Heredia, Costa Rica
05.2016 - 07.2016
- Asistí a clientes con problemas de software, derivando casos complejos a especialistas para asegurar resolución efectiva.
- Documenté interacciones con clientes en el sistema de gestión de relaciones para asegurar seguimiento
Representante de Atención al Cliente
Time Warner Cable
Heredia, Costa Rica
01.2016 - 05.2016
- Ayudé a los clientes con cuestiones relacionadas con la facturación, los cambios en el servicio y las consultas sobre sus cuentas
- Mantuve la profesionalidad y demostré mi capacidad para resolver problemas en entornos con un gran volumen de llamadas
Representante de Servicios Bancarios
Citibank
Heredia, Costa Rica
10.2013 - 03.2015
- Asistí a clientes en gestión de cuentas, asegurando cumplimiento de procedimientos de seguridad.
- Documenté interacciones con clientes, proporcionando atención al cliente de alta calidad.
Education
Título de Bachillerato -
Eastern York High School
Wrightsville, Pennsylvania, USA06-2012
Skills
- Medical interpretation
- Interpretation techniques
- Terminología médica
- Cumplimiento de normas HIPAA
- Bilingual proficiency
- Comunicación intercultural
- Defensa y apoyo al paciente
- Resolución de conflictos
- Manejo de llamadas de alto volumen
- Atención al detalle
- Works under pressure
- Comunicación profesional
- CRM management
Timeline
Intérprete Médico de Español e Inglés
Language Line Solutions
01.2021 - 04.2026
Especialista en Retención de Clientes
BOLD
08.2016 - 12.2020
Representante de Soporte Técnico Nivel 1
Kareo
05.2016 - 07.2016
Representante de Atención al Cliente
Time Warner Cable
01.2016 - 05.2016
Representante de Servicios Bancarios
Citibank
10.2013 - 03.2015
Título de Bachillerato -
Eastern York High School