Kimberly De Los Angeles Cerdas Barquero

• Hábil para trabajar de forma independiente y colaborativa en un entorno de equipo
• Comunicación y gestión de trabajo en equipo virtual/remoto 1-1 con ingenieros en EE. UU., Costa Rica e India para ayudar a brindar mejores servicios técnicos a los clientes.
• Aumento del 25% en la tasa mensual de resolución de problemas
• Respeto demostrado, amabilidad y disposición para ayudar donde sea necesario.
• Demostre sólidas habilidades de gestión del tiempo al completar tareas dentro del plazo asignado para cada escenario.
• Organicé y administré múltiples calendarios, priorizando y respondiendo correos electrónicos y programando reuniones.
• Adaptable y competente en el aprendizaje de nuevos conceptos de forma rápida y eficiente.
• Identifiqué problemas, analicé información y proporcioné soluciones a los problemas.

• Entranamiento en estrategia de identidad de marca, lo que resultó en un mayor reconocimiento y lealtad de la marca.

• Mejoramiento en procedimientos de atención al cliente documentados, lo que da como resultado una reducción del 50 % en los errores de atención al cliente.

• Proporcioné capacitación y soporte de productos a los clientes, lo que resultó en una reducción del 10 % en las consultas de soporte

al cliente.

• Coordiné con múltiples departamentos para garantizar la finalización exitosa de los proyectos a tiempo.

• Gestioné las relaciones remotas con los proveedores, garantizando que todos los materiales de marketing se produjeran y cumplieran con el código.

Manejo de correo y llamada de alta demanda con excelente servicio al cliente y tiempo de resolucion

• Respondí consultas medica de personal medico y de pacientes y brindé información sobre procedimientos dentales y cobertura de seguro.
• Ayudó a los pacientes y al personal médico a comprender los planes de seguro médico y navegar el proceso de reembolso.
• Reclamaciones de seguros dentales procesadas y cuentas por cobrar administradas.
• Desarrollé materiales de capacitación para nuevos agentes e impartí sesiones de capacitación, lo que resultó en un aumento del 40 % en la satisfacción del cliente.
• Participe en un programa de tutoría para brindar apoyo continuo a los aprendices.
• Funcionó de manera efectiva en entornos de ritmo rápido.
  Trabajé bien en un entorno de equipo, brindando apoyo y orientación.
• Utilizó el pensamiento crítico para desglosar problemas, evaluar soluciones y tomar decisiones.