Leticia Solis Vargas
Heredia
Summary
Professional leader with proven ability to drive team success and adapt to changing needs. Strong focus on collaboration, communication, and achieving results. Expertise in project management, conflict resolution, and performance optimization. Reliable and flexible, always ready to support and inspire team members.
Overview
5
5
years of professional experience
Work History
TEAM MANAGER
Movate
07.2023 - Current
- Conocimientos en técnicas de motivación y desarrollo de habilidades de comunicación interpersonal
- Experiencia en liderar equipos y coordinar tareas en entornos de trabajo colaborativos
- Habilidades demostradas en la organización de recursos y en la planicación estratégica
- Mantenimiento exitoso de casos con una edad sana de menos de 20 días en una cuenta técnica de Palo Alto Networks
- Mantuve un índice de satisfacción al cliente superior al 90% durante todo el año 2024, alcanzando incluso el 100% durante 13 semanas consecutivas
QUEUE LEAD
Movate
06.2022 - 06.2023
- Habilidad para manejar múltiples tareas y prioridades al mismo tiempo
- Experiencia en gestión de colas de clientes y tiempos de espera
- Conocimiento en técnicas para mejorar la eciencia operativa y la satisfacción del cliente
- Mantuve una adherencia al horario del equipo superior al 80% durante mi tiempo en este puesto para Palo Alto Networks
- Esto contribuyó al funcionamiento eciente del equipo
- Lideré la implementación de una red de comunicación transcontinental entre equipos en Costa Rica e India, logrando una reducción del 50% en la asignación de casos y una mejora signicativa en los tiempos de respuesta entre turnos
SOPORTE NIVEL II
Movate
08.2021 - 05.2022
- Revisión e implementación de informes para asistir a clientes y agentes
- Entrevista de candidatos potenciales: ¡Interesante! Las entrevistas son una parte crucial del proceso de selección de personal
- Proporcionar métricas en tiempo real al cliente
- Durante mi período como soporte de nivel II, lideré iniciativas que redujeron el tiempo de respuesta de 48 horas a 24 horas
- Además, implementé procesos que disminuyeron la cantidad de casos pendientes sin actualizar de 30 a solo 5 por día
SOPORTE TECNICO NIVEL I
Movate
05.2020 - 07.2021
- Experiencia en atención al cliente y resolución de problemas técnicos
- Experiencia en instalación y conguración de software y hardware
- Capacidad para diagnosticar y solucionar fallas en equipos de redes caseras
Education
TECNICO EN REDES -
Universidad Juan Pablo II
San Jose, Costa Rica12.2006
ITIL FOUNDATION V4 -
Cenfotec
San Jose, Costa Rica02.2025
BACHILLERATO -
Colegio Calasanz
San Jose, Costa Rica06.2023
Skills
- Rápido aprendizaje
- Liderazgo
- Adaptabilidad
- Trabajo en equipo
- Trabajo bajo presión
- Comunicación
- Resolución de problemas
- Multitarea
- Análisis crítico
Languages
Español
Proficient
C2
Inglés
Advanced
C1
Timeline
TEAM MANAGER
Movate
07.2023 - Current
QUEUE LEAD
Movate
06.2022 - 06.2023
SOPORTE NIVEL II
Movate
08.2021 - 05.2022
SOPORTE TECNICO NIVEL I
Movate
05.2020 - 07.2021
ITIL FOUNDATION V4 -
Cenfotec
BACHILLERATO -
Colegio Calasanz
TECNICO EN REDES -
Universidad Juan Pablo II
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