Luis Carlos Hernández
Resumen profesional
Agente telefónico con experiencia en atención al cliente y resolución de incidencias. Me especializo en comunicación efectiva, manejo de objeciones y seguimiento personalizado para garantizar la satisfacción del cliente. Busco formar parte de una empresa donde pueda aportar mi habilidad para brindar soluciones y fortalecer la experiencia del usuario. Combino un trato cortés y empático con sólidas habilidades de resolución de inquietudes, soporte técnico y procesamiento de transacciones. Deseo aportar valor a una nueva organización.
Datos destacados
6
6
years of post-secondary education
Experiencia
Agente de customer service
Foundever
San Pedro, Provincia de San José
2025.05 - Actual
- Colaboración con los diferentes departamentos de la empresa.
- Revisar, analizar y procesar solicitudes de crédito al consumidor siguiendo las políticas de crédito de Verizon y las normas de cumplimiento de EE. UU.
- Brindar un servicio al cliente de alta calidad al manejar datos financieros confidenciales.
- Mantener la precisión, la coherencia y la documentación lista para auditorías en entornos de alto volumen.
- Actuar como experto en la materia, brindando apoyo a compañeros en casos complejos, escalamientos y orientación sobre procesos.
- Informar a los clientes sobre el funcionamiento del sistema de crédito de EE. UU., incluyendo perfiles crediticios, factores de puntuación y su impacto en la elegibilidad.
- Aprobar o denegar solicitudes según criterios de riesgo, precisión de los datos y requisitos de elegibilidad.
Colaborador general
Burger King
Cartago, Provincia de Cartago
2024.11 - 2025.04
- Preparación y presentación de alimentos en establecimientos de comida rápida o restaurantes.
- Realización de entregas locales, manejando vehículos de la empresa con responsabilidad.
- Supervisión de equipos de trabajo, fomentando un ambiente colaborativo y productivo.
- Implementación de medidas de seguridad laboral, contribuyendo a un ambiente de trabajo seguro.
Formación
High School Diploma -
Francisca Carrasco Jimenez
2019.02 - 2023.11
English Certificate -
Centro Cultural
2021.06 - 2022.06
Enfatiza tus habilidades clave
- Paciencia
- Comunicación asertiva
- Uso de plataformas online
- Escucha activa
- Facilidad de palabra
- Orientación al cliente
- Buen trato a clientes
- Empatía
Idiomas
Español
Idioma nativo
Inglés
Avanzado
C1
Referencias
Johel Solano
Operations Team Leader - Foundever
Cell Phone: 7180-0340
Aaron Oviedo
Operations Team Leader - Foundever
Cell Phone: 8723-2982
Cronología
Agente de customer service
Foundever
2025.05 - Actual
Colaborador general
Burger King
2024.11 - 2025.04
English Certificate -
Centro Cultural
2021.06 - 2022.06
High School Diploma -
Francisca Carrasco Jimenez
2019.02 - 2023.11