Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Éxitos profesionales
Personalizado
Cronología
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Luis Diego Ramírez Román

Resumen profesional

Líder operativo con más de 10 años de experiencia gestionando equipos, mejorando procesos y garantizando la excelencia en el servicio al cliente en industrias reguladas. Experto en la coordinación de equipos multidisciplinarios, optimización de procesos operativos y resolución de conflictos. Con un enfoque orientado a resultados y experiencia en la elaboración de reportes estratégicos, manejo de métricas y cumplimiento regulatorio.

Datos destacados

14
14
years of professional experience
2019
2019
years of post-secondary education

Experiencia

Sub-Gerente de Servicio al Cliente

Pan-American Life Insurance
04.2023 - 01.2025
  • Liderazgo de los equipos de servicio al cliente, mensajería y archivo
  • Coordinación de más de 13,000 interacciones mensuales (llamadas y correos)
  • Presentación mensual de métricas operativas a clientes corporativos
  • Manejo de quejas ante la autoridad reguladora (SUGESE)
  • Gestión de contratos de acuerdos de servicio (SLA) y reportes operativos

Supervisor de Servicio al Cliente

Pan-American Life Insurance
04.2022 - 04.2023
  • Supervisión directa del equipo de servicio al cliente, asegurando el cumplimiento de los SLA y KPIs establecidos
  • Resolución de escalaciones complejas de clientes, intermediarios y proveedores médicos
  • Monitoreo de métricas de desempeño y generación de reportes para la gerencia
  • Organización de capacitaciones operativas para nuevos colaboradores

Coordinador de Servicio al Cliente

Pan-American Life Insurance
04.2018 - 04.2022
  • Coordinación diaria de las operaciones del área de servicio al cliente, asegurando la fluidez de los procesos
  • Supervisión de rutas de mensajería y gestión de la relación con proveedores de servicios externos
  • Soporte en la resolución de consultas operativas de clientes y aliados estratégicos
  • Elaboración de reportes básicos sobre desempeño del área

Ejecutivo de Servicio al Cliente

Pan-American Life Insurance
01.2016 - 05.2018
  • Atención personalizada a clientes para resolver consultas y solicitudes
  • Gestión eficiente de interacciones diarias en plataforma física y digital
  • Apoyo administrativo en tareas operativas del área

Analista de Calidad

Western Union
06.2012 - 02.2013
  • Revisión y envío de formularios de cumplimiento para comercios en Australia
  • Preparación de informes mensuales sobre errores operativos y propuestas de mejora
  • Escalación de posibles casos de fraude
  • Falsificación de documentos

Ejecutivo de Soporte Técnico

Teleperformance Costa Rica
02.2011 - 01.2012
  • Soporte técnico telefónico especializado en dispositivos BlackBerry
  • Resolución y seguimiento de tickets de soporte
  • Escalación de tickets complejos
  • Solicitudes de garantía

Formación

Bachillerato - Derecho

Universidad Libre de Derecho

Licencia de Piloto Comercial - undefined

AENSA S.A

Six Sigma Yellow Belt - undefined

Virtual Learning Academy
01.2024 - 12.2024

Certificado Scrum Master - undefined

Certiprof
01.2024 - 12.2024

Enfatiza tus habilidades clave

  • Gestión de equipos y liderazgo operativo
  • Coordinación de procesos
  • Manejo de métricas operativas
  • Resolución de conflictos
  • Atención a escalaciones
  • Elaboración de reportes
  • Presentaciones ejecutivas
  • Manejo de relaciones con clientes corporativos
  • Conocimientos en cumplimiento regulatorio

Éxitos profesionales

  • Implementación y mejora continua de procesos operativos, logrando un aumento en la satisfacción del cliente en un 20%.
  • Coordinación exitosa de proyectos de alto impacto, garantizando el cumplimiento de regulaciones locales e internacionales.
  • Desarrollo de estrategias de capacitación que incrementaron la eficiencia del equipo en un 15%.

Personalizado

Referencias disponibles bajo solicitud.

Cronología

Six Sigma Yellow Belt - undefined

Virtual Learning Academy
01.2024 - 12.2024

Certificado Scrum Master - undefined

Certiprof
01.2024 - 12.2024

Sub-Gerente de Servicio al Cliente

Pan-American Life Insurance
04.2023 - 01.2025

Supervisor de Servicio al Cliente

Pan-American Life Insurance
04.2022 - 04.2023

Coordinador de Servicio al Cliente

Pan-American Life Insurance
04.2018 - 04.2022

Ejecutivo de Servicio al Cliente

Pan-American Life Insurance
01.2016 - 05.2018

Analista de Calidad

Western Union
06.2012 - 02.2013

Ejecutivo de Soporte Técnico

Teleperformance Costa Rica
02.2011 - 01.2012

Licencia de Piloto Comercial - undefined

AENSA S.A

Bachillerato - Derecho

Universidad Libre de Derecho

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Luis Diego Ramírez Román