Summary
Overview
Work History
Education
Skills
Certification
Timeline
Generic

MACK MORALES VILLARREAL

Customer Success Manager

Summary

Profesional orientado a resultados con experiencia en desarrollo de procesos, análisis de datos y gestión de relaciones con clientes. Con un enfoque en la mejora continua y la excelencia operativa, he liderado iniciativas que han optimizado flujos de trabajo y mejorado la satisfacción del cliente. Mi dominio avanzado del inglés y habilidades de comunicación me permiten colaborar efectivamente con equipos internacionales y multifuncionales. Apasionado por impulsar el crecimiento y la eficiencia en entornos dinámicos y desafiantes

Overview

4
4
years of professional experience
2029
2029
years of post-secondary education
1
1
Certification

Work History

Customer Success Manager

TEK EXPERTS
05.2023 - Current
  • Desarrollo de Procesos: Diseñé e implementé flujos de trabajo eficientes para la incorporación de clientes, asegurando una experiencia fluida y alineada con los objetivos de negocio.
  • Reportería y Métricas: Creación de reportes detallados para rastrear indicadores clave como satisfacción del cliente, patrones de uso y tasas de retención. Estos informes se utilizaban para tomar decisiones estratégicas.
  • Manejo de Bases de Datos: Administración y análisis de datos de clientes utilizando herramientas como Excel avanzado y plataformas CRM para identificar tendencias y oportunidades de mejora.
  • Colaboración Multifuncional: Trabajé estrechamente con los equipos de Ventas, Marketing y Producto para garantizar el cumplimiento de las necesidades de los clientes y la demanda del mercado.
  • Dominio del Inglés: Comunicación diaria con clientes y equipos internacionales, ofreciendo capacitaciones y soporte en inglés.

MyHR Live Support (Seasonal)

AMAZON
11.2022 - 05.2023
  • Atención al Cliente: Primer punto de contacto para consultas relacionadas con nómina, políticas y beneficios, resolviendo casos a través de teléfono, chat o tickets.
  • Manejo de Información Confidencial: Gestioné datos sensibles con total confidencialidad para brindar soluciones precisas y oportunas.
  • Colaboración Multifuncional: Coordinación con Recursos Humanos, Beneficios, Nómina y otros equipos para resolver problemas complejos de manera efectiva.
  • Dominio del Inglés: Brindé soporte a empleados de habla inglesa, asegurando una experiencia de clase mundial.

Customer Success Manager

TEK EXPERTS
05.2021 - 11.2022
  • Capacitación y Onboarding: Diseñé y lideré capacitaciones para nuevos clientes, asegurando el correcto uso de los servicios y herramientas.
  • Recolección de Feedback: Realicé reuniones periódicas para recopilar comentarios de los clientes y mejorar procesos internos.
  • Análisis de Datos: Elaboración de reportes basados en métricas clave para identificar áreas de mejora en la experiencia del cliente.
  • Coordinación Interna: Colaboración con equipos internos para resolver inquietudes y optimizar la calidad del servicio.

Education

GED -

CTP VAZQUEZ DE CORONADO
02.2014 - 12.2016

Industrial Engineering - Technical diploma

CTP VAZQUEZ DE CORONADO
02.2014 - 12.2016

English proficient - C1 lvl

Natural English
09-2018

Skills

  • Proficient with MS Office tools
  • CRM and Salesforce proficiency
  • Customer account management
  • Good on working strategic communications
  • Research and due diligence
  • Training and mentoring
  • Schedule Management
  • Customer Relations
  • Strategic planning
  • Strong Decision-making
  • Self sufficient
  • SQL Fundamentals

Certification

SQL Fundamentals, 09/01/22

Timeline

Customer Success Manager

TEK EXPERTS
05.2023 - Current

MyHR Live Support (Seasonal)

AMAZON
11.2022 - 05.2023

Customer Success Manager

TEK EXPERTS
05.2021 - 11.2022

GED -

CTP VAZQUEZ DE CORONADO
02.2014 - 12.2016

Industrial Engineering - Technical diploma

CTP VAZQUEZ DE CORONADO
02.2014 - 12.2016

English proficient - C1 lvl

Natural English

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