Madeleine Moreira Ugalde

Promotion Senior - POC

• Evaluación de competencias y habilidades para el diseño de itinerarios formativos personalizados.
• Facilitación de procesos de autoconocimiento y definición de proyectos de vida y carrera.
• Coordinación de actividades y eventos de acuerdo a los proyectos
• Manejo de personal para lograr los objetivos de calidad y productividad de acuerdo con los requisitos contractuales.
• Administración, seguimiento y control de los procesos operativos internos.
• Atención a clientes preferenciales y actuación ante cualquier incidente.
• Coordinación y supervisión del equipo a cargo para alcanzar las metas establecidas.
• Organización, dirección, control y evaluación de los procesos administrativos

Promotion SME

• Atención y servicio al cliente.
• Elaboración de informes y reportes.
• Resolución de problemas y atención a incidencias.
• Realización de tareas administrativas.
• Gestión de documentación y archivos.
• Actualización constante de conocimientos necesarios para el puesto.
• Gestión de tareas y plazos.
• Mantenimiento de la base de datos y registros.
• Elaboración y envío de correspondencia y correos electrónicos.
• Coordinación y planificación de reuniones.
• Desarrollo de proyectos y programas.
• Gestión eficiente del equipo de profesionales a cargo.
• Realización de auditorias

Procesamiento de los datos del cliente

• Atención y servicio al cliente.
• Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
• Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
• Resolución de problemas y atención a incidencias.
• Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
• Gestión de documentación y archivos.
• Actualización constante de conocimientos necesarios para el puesto.
• Mantenimiento de la base de datos y registros.
• Elaboración y envío de correspondencia y correos electrónicos.
• Optimización de procesos de trabajo para aumentar la eficiencia y reducir los tiempos de entrega.
• Capacitación a nuevos empleados en el uso de los sistemas

• Análisis de información
• Resolución y escalación de conflictos,
• Análisis de Requerimientos (TSYS)
• Creación y análisis de reportes diarios
• Seguimiento de los eventos de Migración (SONs, Dry Runs, Dress rehearsal, Implementations)
• Seguimientos de los problemas reportados en los ambientes de pruebas y en PROD
• Soporte a los equipos para obtener mejores resultados
Proyecto Journey de Integración para el Caribe: BNS & TSYS
Creación de incidentes sobre las discrepancias entre los resultados de las pruebas y los requerimientos acordados
o Seguimiento para la resolución de los errores encontrados (coordinación de reuniones, reportes diarios, escalaciones, revisión de la documentación enviada y recibida)
o Seguimiento a los MbM Plans, verificar que las tareas previamente acordadas se realicen en los tiempos pactados (transmisión de archivos, down times de los ambientes, instalaciones y desarrollos internos)
o Conocimiento del sistema TS PRIME para la ejecución de los test cases relacionados a los SONs de cada RLS entregado.
o Comunicación constante entre el equipo de testing y los desarrolladores de TSYS (coordinación de reuniones, envío de minutas)
o Conocimiento sobre la transmisión de archivos para la ejecución de las pruebas en los diferentes ambientes (UAT2, UAT3, MIG2, PROD).
o Seguimiento para que los errores que llevaron algún cambio en el código sean instalados en los ambientes de pruebas, una vez instalados que el mismo tenga la coordinación respectiva para que sea instalado en PROD.
o Experiencia con el seguimiento de planes estratégicos para Migraciones e Integraciones bancarias.
o Participación en sesiones diarias entre TSYS y BNS para la resolución de los incidentes creados y la coordinación del cierre de los mismos

• Revisión de la documentación de los clientes para la elaboración de las facturas,
• Revisión y facturación de los Duas,
• Resolución y escalación de conflictos,
• Identificación de riesgos y amenazas,
• Trabajo en equipo e interacción con diferentes clientes
• Servicio al cliente
• Identificación, reporte, seguimiento y resolución de incidencias
• Organización del Trabajo asignado
• Revisión de las devoluciones, notas de crédito y débito.

• Trabajo en equipo
• Documentacion y seguimiento incidencias
• Resolucion de casos de pruebas
• Analisis de los sistemas
• Capacitacion al equipo que esta en el Salvador
• Soporte a Produccion en Panama
• Soporte a Produccion en Costa Rica
• Capacitacion sobre el sistema TSYS
• Relaciones Nacionales e Internacionales (Proveedores)
• Atención y asesoramiento al cliente, brindando un excelente servicio.
• Cumplimiento de las funciones asignadas siguiendo las especificaciones de forma precisa.