María Auxiliadora Torres Munguía

• Manejo de calendarios legales y seguimiento de plazos procesales críticos.
• Atención y resolución de consultas jurídicas por parte de los clientes.
• Organización y administración de documentación legal.
• Elaboración de actas de reuniones y otros informes solicitados.
• Seguimiento de casos, trámites y expedientes hasta su resolución.
• Comunicación directa con clientes para el seguimiento de casos y consultas legales.
• Participación en la elaboración de estrategias legales junto al equipo de abogados.
• Asistencia en la negociación, cierre, ejecución y seguimiento de contratos.
• Redacción de documentación legal y administrativa.
• Recopilación de información y jurisprudencia, y seguimiento de expedientes.
• Seguimientos de trámites registrales, notariales, administrativos y judiciales.
• Realización de investigaciones jurídicas y presentación de hallazgos a los abogados.

• Redacción de correos, correspondencia y comunicaciones exteriores.
• Administración del inventario de suministros de oficina y solicitud de pedidos.
• Supervisión de la limpieza y el mantenimiento de las instalaciones de la oficina.
• Atención a las consultas de clientes a través de las diferentes herramientas de comunicación.
• Mantenimiento del orden y la limpieza en las zonas de atención.
• Realización de tareas administrativas generales.
• Apoyo en la coordinación de eventos corporativos.
• Atención a proveedores y clientes en la oficina.
• Gestión de cobros a los clientes y de pagos a los proveedores.
• Solicitud y reposición de suministros y materiales de oficina.
• Cumplimiento de procedimientos de facturación y gestión de cobros y pagos.
• Asistencia general en tareas de oficina, de acuerdo con lo indicado por la dirección.
• Atención a clientes de manera amable y profesional por teléfono, correo electrónico o en persona.
• Recepción y registro de facturas y documentación contable.
• Elaboración de reportes e informes internos.
• Recepción de visitantes y atención telefónica, ofreciendo un servicio amable y profesional.
• Manejo de la caja chica.
• Redacción y distribución de correspondencia interna y externa de la empresa.
• Apoyo en la contratación de personal y la gestión de recursos humanos.
• Elaboración y presentación de informes financieros mensuales y anuales.
• Atención y servicio al cliente.
• Mantenimiento de la base de datos y registros.
• Apertura y Cierre del Centro.
• Pago de planilla.

• Negociación y contacto con proveedores para asegurar el suministro de mercancía.
• Manejo de herramientas digitales para la gestión de tienda online y redes sociales.
• Control de calidad de productos y atención de reclamaciones o devoluciones de clientes.
• Evaluación de los productos y ofertas y estudio de su localización dentro del establecimiento para conseguir más ventas.
• Cumplimiento de objetivos de venta mediante la planificación y seguimiento de metas.
• Desarrollo de estrategias de marketing para impulsar las ventas y atraer más clientes.
• Atención al cliente para la efectiva resolución de sus peticiones o quejas.
• Estudio de mercado para lograr aumentar la competitividad y mejorar la estrategia comercial.
• Administración de la cartera de clientes y atención personalizada.
• Supervisión del equipo de ventas, incluyendo reclutamiento y formación del personal.
• Coordinación de logística y distribución de productos a clientes.
• Elaboración de reportes financieros y análisis de rentabilidad de la tienda.
• Adaptación del surtido de productos a las necesidades y preferencias del mercado local.
• Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
• Atención y servicio al cliente.

• Estudios del mercado y los hábitos de consumo del público objetivo.
• Cumplimiento de objetivos de ventas establecidos mensualmente.
• Diseño de campañas promocionales para impulsar las ventas.
• Preparación de informes sobre productividad y ventas.
• Atención y servicio al cliente.
• Control y seguimiento de presupuestos y gastos.
• Supervisión del trato recibido por los clientes en el establecimiento.
• Realización de inventarios, control de insumos y gestión del reabastecimiento de productos.
• Selección, supervisión, motivación y dirección del equipo de sala y cocina.
• Control de calidad de los productos y materias primas, y búsqueda de nuevos proveedores.
• Implementación de estrategias para incrementar las ventas y mejorar la experiencia del cliente.
• Compra de insumos y negociación de precios con los proveedores.
• Elaboración de horarios de trabajo del personal, respetando normativas laborales.
• Capacitación y evaluación del desempeño del personal a cargo.
• Planificación, organización, gestión y control de la operatividad del restaurante.
• Evaluación de riesgos relacionados con el incumplimiento de requisitos legales.
• Verificación y seguimiento de trámites para la obtención de permisos.
• Actualización de bases de datos sobre tramitación de permisos y licencias.
• Gestión y tramitación de permisos y licencias municipales.

• Preparación de borradores de contratos y revisión de documentos para su validación final.
• Comunicación de actos judiciales a las partes implicadas.
• Revisión e interpretación de textos legales y nuevas normas aplicables a los casos gestionados.
• Elaboración de actas de reuniones y otros informes solicitados.
• Apoyo en procedimientos judiciales, preparando documentación y asistiendo a juicios.
• Realización de investigaciones jurídicas y presentación de hallazgos a los abogados.
• Atención personalizada a clientes, asesoramiento y respuesta a sus consultas.
• Cumplimiento de funciones especiales designadas por el superior.
• Apoyo en la gestión de asuntos legales y trámites administrativos.
• Manejo de calendarios legales y seguimiento de plazos procesales críticos.
• Atención y servicio al cliente.
• Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa.
• Elaboración de informes y reportes.
• Gestión de documentación y archivos.

• Coordinación de eventos corporativos y reuniones de equipo internas.
• Actualizaciones de inventario y gestión de adquisiciones de material de oficina.
• Gestión telefónica de la gerencia y filtrado de llamadas.
• Mantenimiento de un ambiente de trabajo ordenado y profesional.
• Control de stock de material de trabajo de la oficina y solicitud de reposición.
• Preparación de presentaciones y redacción de actas e informes.
• Organización de viajes de negocio, incluyendo la reserva de vuelos y alojamientos.
• Recepción y atención a visitas de clientes y directivos de empresas.
• Elaboración de informes, reportes y preparación de todo documento requerido por la dirección.
• Redacción de correspondencia oficial y documentos confidenciales bajo dirección.
• Digitalización de documentación física y creación de copias de seguridad.
• Apoyo en la gestión de proyectos especiales asignados por la gerencia.
• Organización de la agenda de reuniones, viajes y eventos.

A cargo de personal de mensajería.

• Evaluación de desempeño y feedback constructivo para agentes bajo supervisión.
• Coordinación y gestión de horarios, turnos y asignaciones de tareas entre el personal.
• Implementación de estrategias para optimizar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.
• Coordinación con otros departamentos para asegurar una operación fluida y eficiente.
• Atención a consultas y/o reclamaciones de clientes.
• Motivación al equipo para la consecución de los objetivos marcados tanto a nivel cuantitativo como a nivel de calidad del servicio.
• Atención satisfactoria y eficiente al cliente por vía teléfónica, por correo electrónico y chat en directo.
• Implementación de cambios y mejoras en los procesos del call center basados en feedback.
• Cumplimiento de las métricas de rendimiento y los tiempos de respuesta para satisfacer al cliente.
• Monitoreo de la calidad de las llamadas para asegurar el cumplimiento de estándares.
• Realización de encuestas a clientes o recopilación de información.
• Elaboración de informes de ventas y análisis de rendimiento de productos.
• Cumplimiento de objetivos de ventas mensuales y anuales establecidos.
• Reporte de las ventas realizadas al supervisor.
• Colaboración con el equipo de trabajo para el logro de metas.
• Gestión de cartera de clientes para incrementar las ventas y fidelización.

• Manejo de dinero y gestión de caja.
• Cumplimiento de políticas de seguridad y procedimientos anti-fraude durante todas las transacciones.
• Cobro al cliente en el paso por cajas.
• Apertura y cierre de caja al final de cada turno.
• Resolución de problemas y quejas.
• Realización de arqueos de caja y cierres diarios para garantizar la exactitud financiera.
• Conteo del dinero de la caja registradora antes y después de cada turno.
• Atención y servicio al cliente.
• Elaboración de informes y reportes.
• Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.