Maria Gabriela Brenes Richmond
Preferencias laborales
Resumen profesional
Soy una persona productiva, organizada y responsable, con excelentes relaciones interpersonales.
Estudiante de Ingeniería en Telecomunicaciones con conocimientos en redes, fibra óptica, radio enlaces y sistemas de transmisión. Apasionada por la tecnología, la innovación y las telecomunicaciones. Disfruto resolver problemas técnicos y aprender sobre nuevas herramientas que impulsen la conectividad. Me caracterizo por mi responsabilidad, pensamiento analítico y deseo constante de crecimiento personal y profesional.
Datos destacados
9
9
years of professional experience
Experiencia
Gestor de telecomunicaciones
KAIROS SRL
Cartago, CARTAGO
2025.09 - 2026.03
- Coordinación de proyectos de instalación y mantenimiento de redes de telecomunicaciones.
- Realización de estudios de mercado para identificar tendencias en telecomunicaciones.
- Análisis y solución de incidentes y problemas técnicos en redes de telecomunicaciones.
- Preparación y administración de presupuestos para el área de telecomunicaciones.
- Elaboración de informes de rendimiento y calidad de servicios de telecomunicaciones.
- Coordinación de la migración de sistemas y actualización de equipos de telecomunicaciones.
- Coordinación y supervisión de la instalación y configuración de equipos.
- Supervisión del cumplimiento de normativas y regulaciones del sector en proyectos.
- Administración de contratos y negociaciones con proveedores de servicios y equipos.
- Recepción de incidencias, coordinación del soporte técnico y resolución de problemas.
- Trato con proveedores de servicios externos para garantizar la operatividad y conectividad de las redes.
- Programación y ejecución del plan de trabajo del área de redes.
- Gestión de equipos técnicos para la realización de auditorías de red.
- Operación y mantenimiento de las plataformas tecnológicas y de la red de datos corporativos.
- Dirección de operaciones de servicio al cliente en el sector de telecomunicaciones.
- Planificación y gestión de todas las etapas de los proyectos de telecomunicaciones de la empresa.
- Atención de las solicitudes del área vinculadas a los requerimientos de telecomunicaciones.
- Implementación de políticas de seguridad de la información y protección de datos en redes.
- Gestión de tareas para la implementación y el mantenimiento de redes de telecomunicaciones.
- Desarrollo e implementación de estrategias de mejora continua en infraestructuras de telecomunicaciones.
- Análisis de nuevas tendencias para la innovación de la infraestructura de telecomunicaciones.
- Diseño y ejecución de planes de capacitación técnica para equipos de trabajo.
- Planificación y control del presupuesto para proyectos de telecomunicaciones.
- Evaluación y selección de tecnologías emergentes para la innovación en servicios.
- Supervisión y seguimiento de la implementación de sistemas de telecomunicaciones.
- Control de gastos y uso eficiente de los recursos asignados.
- Coordinación del trabajo de equipos multidisciplinares a cargo.
- Participación en el diseño de planes de desarrollo del negocio.
- Planificación de medidas preventivas y correctivas ante riesgos.
- Elaboración de guías de uso y procedimientos de los sistemas y servicios.
Agente de servicio de atención al cliente
BAC CREDOMATIC
San José, GOICOECHEA
2017.09 - 2025.09
- Respuesta a las consultas de los clientes con respecto a los productos y servicios de la empresa.
- Atención al cliente de manera presencial, telefónica y whatsapp
- Seguimiento de los protocolos de atención y resolución de problemas.
- Resolución efectiva de problemas y quejas de los clientes.
- Cumplimiento de los estándares de calidad y servicio de la empresa.
- Realización de seguimientos posventa para evaluar la satisfacción de la clientela.
- Análisis y seguimiento de indicadores de desempeño del servicio al cliente.
- Cumplimiento de objetivos de venta cruzada de productos o servicios.
- Realización de encuestas de satisfacción al finalizar la atención al cliente.
- Gestión de llamadas entrantes para resolución de incidencias y consultas.
- Capacitación continua sobre productos, servicios y políticas de la empresa.
- Asesoramiento a los clientes sobre productos y servicios de su interés.
- Atención al cliente, resolución de problemas y manejo de quejas con empatía.
- Negociación de precios y cierre de ventas de forma presencial, telefónica o virtual.
- Implementación de estrategias adecuadas para mejorar la experiencia del cliente.
- Realización de encuestas a clientes o recopilación de información.
Formación
Bachillerato - Telecomunicaciones
Universidad Fidélitas
San José, SJ 01/2024 -
B2 - Inglés
Intensa
San José, SJ 01/2024 - 12/2024
Técnico en diseño gráfico. - Diseño gráfico
Universidad Americana
San José, SJ 01/2023 - 12/2023
Dibujo Arquitectónico - Técnico medio
Colegio Técnico Profesional de Oreamuni
Cartago, C 01/2014 - 12/2017
Enfatiza tus habilidades clave
- Servicio al cliente
- Gestión de equipos de trabajo
- Comunicación asertiva
- Priorización de tareas
- Coordinación de equipos de trabajo
- Expresión oral y escrita
- Gestión de proyectos
- Manejo de telefonía
- Adaptabilidad
- Ética de trabajo
- Organización
- Productividad
- Comunicación efectiva
- Coordinación de personal
Idiomas
Inglés
Básico
A2
Cronología
Gestor de telecomunicaciones
KAIROS SRL
2025.09 - 2026.03
Agente de servicio de atención al cliente
BAC CREDOMATIC
2017.09 - 2025.09
Bachillerato - Telecomunicaciones
Universidad Fidélitas
01/2024 -
B2 - Inglés
Intensa
01/2024 - 12/2024
Técnico en diseño gráfico. - Diseño gráfico
Universidad Americana
01/2023 - 12/2023
Dibujo Arquitectónico - Técnico medio
Colegio Técnico Profesional de Oreamuni
01/2014 - 12/2017