Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Información adicional
Méritos
Cronología
Generic

Melissa Malena Cruz Martínez

Resumen profesional


Profesional con experiencia en servicio al cliente y cumplimiento de objetivos comerciales, carrera administración de negocios con énfasis en recursos humanos, actualmente con 138 créditos aprobados.


Me desenvuelvo profesionalmente de manera audaz y resolutiva bajo un ambiente de presión priorizando la satisfacción del cliente, estoy siempre anuente a recibir indicaciones y cumplirlas a cabalidad conforme las normas y reglamentos establecidos.


El compromiso, transparencia e integridad son parte fundamental de mi personalidad.


Datos destacados

15
15
years of professional experience

Experiencia

Plataformista de Servicio Al Cliente

INSTITUTO NACIONAL DE SEGUROS
PUNTARENAS, CORREDOR, CORREDORES
10.2012 - 04.2025
  • Apoyo en otras tareas asignadas por el jefe inmediato.
  • Control ordenado y sistemático del archivo documental de la oficina.
  • Gestión de la base de datos para la realización de trámites y registros.
  • Atención personal, telefónica y por correo electrónico a clientes y proveedores.
  • Tramitación de toda documentación necesaria para la venta de pólizas.
  • Contacto directo con clientes para la resolución de dudas o incidencias.
  • Captación de clientes y desarrollo de la cartera a cargo.
  • Asesoramiento sobre pólizas para garantizar que se adaptan a las necesidades del cliente.
  • Gestión de consultas y reclamaciones de clientes garantizando la satisfacción del servicio.
  • Capacitación de nuevos empleados en procedimientos y protocolos de atención al cliente.

Oficinista

INSERVICIOS SOCIEDAD ANONIMA
PUNTARENAS, CORREDORES
10.2012 - 07.2020
  • Apoyo en otras tareas asignadas por el jefe inmediato.
  • Control ordenado y sistemático del archivo documental de la oficina.
  • Gestión de la base de datos para la realización de trámites y registros.
  • Cumplimiento de políticas y aplicación de procedimientos internos.
  • Comunicación con otras áreas para coordinar procesos internos.
  • Contacto con el cliente en forma presencial, telefónica, por correo electrónico o chat.
  • Verificación de la documentación del cliente y la aseguradora, y del procesamiento de los pagos.
  • Evaluación de riesgos del cliente y presentación de cotizaciones y presupuestos de las aseguradoras.
  • Prospección, gestión de la cartera de clientes, asesoramiento, fidelización y retención.
  • Registro y actualización de datos de clientes en el sistema y elaboración de informes periódicos.
  • Revisión de los programas de seguimiento a través de CRM, promoviendo la satisfacción del cliente.
  • Comercialización de productos en función de las necesidades del cliente, y cierre de ventas.
  • Intermediación entre el cliente y la compañía de seguros, buscando la cobertura más adecuada.
  • Aprovechamiento activo de las campañas de captación de clientes creadas por la compañía.
  • Negociación de condiciones con compañías de seguros, para clientes particulares o empresas.
  • Gestión de cartera de clientes, asegurando su satisfacción y fidelización.
  • Cumplimiento de objetivos de ventas establecidos por la empresa aseguradora.
  • Realización de seguimiento post-venta para garantizar la satisfacción del cliente.
  • Coordinación con el equipo de soporte para resolver incidencias de clientes.

Asesora de Crédito

Instacredit S.A
02.2010 - 05.2011
  • Evaluación de solicitudes de crédito y análisis de capacidad de pago de los clientes.
  • Asesoramiento a clientes sobre productos financieros y condiciones de crédito disponibles.
  • Estudio y aplicación de las condiciones para el otorgamiento de préstamos.
  • Estudio del perfil del cliente antes de conceder hipotecas y préstamos.
  • Definición de los términos del contrato de crédito o préstamo.
  • Revisión de los informes de crédito para identificar deudas.
  • Verificación de la información de cada solicitud.
  • Respuesta a las preguntas de los clientes sobre las condiciones y obligaciones del servicio.
  • Procesamiento y administración de las solicitudes de préstamos.
  • Implementación de estrategias para la recuperación de créditos morosos.
  • Registro y seguimiento cuidadoso de la capacidad crediticia de cada cliente.

Formación

Administración con énfasis en Recursos Humanos - Administración de Negocios con énfasis en R.H

Universidad Metropolitana
PEREZ ZELEDÓN
03.2011 -

Bachiller con énfasis en Informática - Bachiller en Educación Media

Instituto Laboral Adventista
01.2004 - 12.2010

Trámite y Gestión del Recurso Humano - Recursos Humanos

INA
CORREDORES, PUNTARENAS
11.2012 - 01.2013

Fundamentos de Mercadeo - Recursos Humanos

INA
CORREDORES, PUNTARENAS
11.2011 - 01.2012

Enfatiza tus habilidades clave

  • Trabajo en equipo
  • Puntualidad y compromiso
  • Capacidad de trabajo
  • Eficiencia y responsabilidad
  • Control del estrés
  • Excelente atención al cliente
  • Seguimiento de clientes
  • Iniciativa y proactividad
  • Gestión administrativa
  • Fidelización de clientes
  • Análisis de riesgos
  • Desarrollo de negocio
  • Gestión de reclamaciones
  • Venta de pólizas
  • Orientación a objetivos
  • Técnicas de venta
  • Persuasión
  • Control de seguros y pólizas
  • Retención del cliente
  • Negociación de coberturas
  • Habilidades de venta
  • Escucha activa
  • Discreción y profesionalidad
  • Captación de clientes
  • Identificación de necesidades
  • Vocación de servicio
  • Gestión de tareas
  • Evaluación de riesgos
  • Cálculo de primas
  • Venta de seguros
  • Resolución de problemas
  • Comunicación efectiva
  • Asesoramiento al cliente
  • Atención personalizada
  • Manejo de herramientas informáticas
  • Elaboración de cotizaciones
  • Minuciosidad y eficacia
  • Preparación de cotizaciones
  • Dominio de herramientas informáticas

Información adicional

Disponibilidad Inmediata

Méritos

Certificado en INS Servicio al cliente.

Certificado Curso Liderazgo Transformacional (Jhon C Mawxell 2019-2020)

Certificado Capacitación protección al ambiente y conducción eficiente. 

Certificado de Capacitación Seguridad y Manejo Defensivo.
Evaluaciones de desempeño  últimos 5 años laborales.

Cronología

Trámite y Gestión del Recurso Humano - Recursos Humanos

INA
11.2012 - 01.2013

Plataformista de Servicio Al Cliente

INSTITUTO NACIONAL DE SEGUROS
10.2012 - 04.2025

Oficinista

INSERVICIOS SOCIEDAD ANONIMA
10.2012 - 07.2020

Fundamentos de Mercadeo - Recursos Humanos

INA
11.2011 - 01.2012

Administración con énfasis en Recursos Humanos - Administración de Negocios con énfasis en R.H

Universidad Metropolitana
03.2011 -

Asesora de Crédito

Instacredit S.A
02.2010 - 05.2011

Bachiller con énfasis en Informática - Bachiller en Educación Media

Instituto Laboral Adventista
01.2004 - 12.2010

Perfiles similares

CREAR PERFIL
Melissa Malena Cruz Martínez