Miguel Ángel Chaves Valerio
Resumen profesional
Ingeniero de soporte con experiencia brindando atención técnica de primera línea a usuarios y equipos operativos. Me distingo por mi enfoque orientado a resultados, capacidad de análisis y habilidades para documentar procesos y soluciones de manera clara. Busco integrarme a la organización que valore el trabajo colaborativo y la eficiencia en diferentes servicios.
Datos destacados
13
13
years of professional experience
Experiencia
Ingeniero de soporte técnico
BN Vital
San José, Costa Rica
2025.02 - Actual
- Realización de soporte técnico remoto a usuarios finales.
- Registro de tickets de soporte, manteniendo un seguimiento eficiente de las solicitudes recibidas.
- Análisis de tendencias de incidencias para proponer mejoras operativas.
- Realización de seguimiento de casos abiertos, asegurando que se cierren en tiempo y forma.
- Cumplimiento de protocolos de escalado, asegurando que los problemas complejos sean atendidos adecuadamente.
- Análisis de problemas recurrentes, proponiendo mejoras que optimizan los procesos y servicios.
- Elaboración de reportes de desempeño del servicio de soporte técnico.
- Atención y resolución de incidencias técnicas, garantizando la satisfacción del usuario en todo momento.
- Elaboración de documentación técnica, facilitando el acceso a información relevante para el equipo.
- Extracción de datos, procesamiento, registro y análisis de estos y posterior reporting.
- Generación de análisis de datos y planteo de estrategias para sustentar la toma de decisiones.
Ingeniero de soporte
Grupo Varela y Prado
Heredia, Costa Rica
2024.11 - 2025.02
- Mantenimiento preventivo y correctivo básico del sistema de CCTV y equipos relacionados.
- Monitoreo constante de cámaras de CCTV en instalaciones comerciales y residenciales.
- Mantenimiento preventivo y correctivo de cajeros automáticos y sistemas CCTV.
- Integración de sistemas de CCTV con otras tecnologías de seguridad como control de acceso.
- Manejo de sistemas de CCTV para la vigilancia de áreas críticas.
- Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
- Elaboración de informes y reportes.
- Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
Ingeniero de soporte técnico
San Diego Bilingual High School
Desamparados, Alajuela, Costa Rica
2016.02 - 2024.11
- Automatización de tareas de soporte y atención y resolución de aquellas incidencias y casos reportados por los usuarios.
- Diseño, implementación, documentación y mantenimiento de sistemas informáticos.
- Disposición de medidas necesarias para la seguridad, respaldo y recuperación de la información digital de la empresa.
- Realización de cotizaciones para la adquisición de repuestos, equipos y demás insumos informáticos para la empresa.
- Capacitación a usuarios finales para garantizar el aprovechamiento de los sistemas implementados.
- Diseño e implementación de estrategias de seguridad informática para proteger la información.
- Diagnóstico de problemas técnicos y ofrecimiento de soluciones inmediatas.
- Coordinación de proyectos de TI, asegurando la entrega a tiempo y dentro del presupuesto.
- Mantenimiento y actualización de sistemas para garantizar su funcionamiento óptimo.
- Implementación de sistemas de información para optimizar procesos internos.
- Administración y supervisión del rendimiento de redes.
- Manejo de herramientas de administración de red y solución de problemas de red.
- Asistencia y soporte técnico a usuarios de red para la resolución de problemas planteados.
- Monitoreo continuo del rendimiento de la red, aplicando mejoras para optimizar la velocidad y la calidad.
- Revisión, diagnóstico y reparación de equipos informáticos.
Administrador de TI
Instituto Parauniversitario Politécnico Internacional S.A.
Heredia, Costa Rica
2013.12 - 2016.02
- Configuración y administración de firewalls y sistemas de prevención de intrusiones.
- Coordinación de actualizaciones de sistemas y aplicaciones para mejorar la seguridad.
- Supervisión de la infraestructura de red, incluyendo switches y routers.
- Implementación de políticas de seguridad informática para proteger datos y sistemas.
- Evaluación e implementación de soluciones de cloud computing.
- Soporte técnico a usuarios finales, resolviendo incidencias de manera eficaz.
- Realización de copias de seguridad y planes de recuperación de desastres.
- Monitoreo del rendimiento del sistema para prevenir y resolver problemas.
- Supervisión de redes y seguridad informática.
- Gestión del equipo de tecnología de la información.
- Coordinación de proyectos de tecnología y recursos.
- Realización de auditorías y análisis de riesgos informáticos.
- Configuración de equipos para la disponibilidad y seguridad de la red.
- Elaboración de guías de procedimientos técnicos y operativos.
- Disposición de medidas necesarias para la seguridad, respaldo y recuperación de la información digital de la empresa.
Técnico de mantenimiento y reparación
Neón Nieto
Tibás, San José, Costa Rica
2012.04 - 2013.12
- Control y supervisión de todas las instalaciones del centro.
- Actualización de sistemas operativos y software de control de maquinaria.
- Reparación de averías de sistemas y componentes individuales.
- Servicio técnico a equipo para actualización de software.
- Gestión de ordenadores, dispositivos móviles y sus sistemas operativos.
- Atención presencial y remota de incidencias a los usuarios de sistemas informáticos.
- Implementación de medidas de seguridad informática en equipos y sistemas en red.
- Presentación de propuestas de soluciones informáticas para optimizar procesos internos.
- Mantenimiento y actualización de sistemas operativos y software especializado.
- Mantenimiento de software y hardware, y aplicación de medidas de prevención de fallos.
- Capacitación de usuarios en nuevas tecnologías y sistemas informáticos.
Técnico en Soporte de Informática
Panasonic Centroamericana S.A.
Alajuela, Costa Rica
2011.10 - 2012.04
- Mantenimiento del orden y la limpieza del área de trabajo y el correcto uso del equipo.
- Detección de problemas técnicos y aplicación de medidas para su resolución.
- Instalación, configuración y reparación de equipamiento y componentes.
- Selección y aplicación de las herramientas adecuadas para el desempeño de cada tarea.
- Asistencia técnica en las tareas específicas asignadas.
- Elaboración de documentación técnica y manuales de operación y mantenimiento.
- Cumplimiento de normativas de seguridad y salud ocupacional en el entorno laboral.
- Tareas de documentación del mantenimiento y las reparaciones realizadas.
- Realización de soporte técnico y servicio de mantenimiento programado y correctivo.
- Instalación de nuevo cableado y de conexiones para completar las tareas y evitar fallos.
Formación
Bachillerato en Educación Media - Educación Media
Liceo de Santa Bárbara
Santa Bárbara, Heredia 2005.02 - 2009.11
Técnico Medio en Soporte Informática - Informática
Instituto Parauniversitario de Educación Comunal
Barva,.Heredia 2010.02 - 2011.10
Bachiller en Ingeniería Informática - Informática
Universidad Politécnica Internacional
Heredia 2014.01 - 2023.05
Licenciatura en Ingeniería Informática - Informática
Universidad Politécnica Internacional
Heredia 2025.01 -
Enfatiza tus habilidades clave
- Diagnóstico y resolución de problemas
- Asistencia técnica
- Flexibilidad y trabajo en equipo
- Asistencia al usuario
- Soporte técnico informático
- Configuración de redes y sistemas
- Resolución de problemas
- Atención al cliente
- Actitud positiva
- Pensamiento lógico y analítico
- Capacidad de razonamiento
Idiomas
Español
Nativo
C2
Inglés
Intermedio
B1
Éxitos profesionales
- Optimización del sistema de trabajo del Instituto Parauniversitario Politécnico Internacional, logrando una reducción de costos y procesos (Referencia Directora de Registro - Hazel Quiros Mora).
Cronología
Ingeniero de soporte técnico
BN Vital
2025.02 - Actual
Licenciatura en Ingeniería Informática - Informática
Universidad Politécnica Internacional
2025.01 -
Ingeniero de soporte
Grupo Varela y Prado
2024.11 - 2025.02
Ingeniero de soporte técnico
San Diego Bilingual High School
2016.02 - 2024.11
Bachiller en Ingeniería Informática - Informática
Universidad Politécnica Internacional
2014.01 - 2023.05
Administrador de TI
Instituto Parauniversitario Politécnico Internacional S.A.
2013.12 - 2016.02
Técnico de mantenimiento y reparación
Neón Nieto
2012.04 - 2013.12
Técnico en Soporte de Informática
Panasonic Centroamericana S.A.
2011.10 - 2012.04
Técnico Medio en Soporte Informática - Informática
Instituto Parauniversitario de Educación Comunal
2010.02 - 2011.10
Bachillerato en Educación Media - Educación Media
Liceo de Santa Bárbara
2005.02 - 2009.11