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Misael Chaves

San José

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Hardworking and passionate job seeker with strong organizational skills eager to secure entry-level [Job Title] position. Ready to help team achieve company goals.

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16
16
years of professional experience

Work History

Gerente Regional de Cobros

MONIFAI
06.2022
  • Construcción de todos los departamentos de Cobranza en Costa Rica y El Salvador
  • Creación de alianzas con canales de pago en ambos países
  • Implementación de herramientas tecnológicas para el débito automático
  • Mantener las composiciones de cada bucket estabilizados dentro de presupuesto
  • Implementación de Sistemas Tecnológicos que eficientizan la labor de cobranza
  • Manejo y seguimiento de equipo de Cobro Judicial (Seguimiento a Retenciones, Prescripción de Procesos, estrategias de capturas de bienes, adjudicación de bienes y venta de estos)
  • Mejora de eficiencias en Cartera Separada a través de arreglos de pago.

Gerente de Cobros

INSTACREDIT C.R.
12.2020 - 05.2022
  • Administración de más de 200 personas en todos los niveles de mora; desde la Cartera Administrativa (Bucket 1 a Bucket 6) hasta la cartera judicial
  • Mantener las composiciones de cada bucket estabilizados dentro de presupuesto
  • Implementación de Sistemas Tecnológicos que eficientizan la labor de cobranza
  • Búsqueda de Alianzas con empresas dedicadas a la defensa del deudor
  • Manejo y seguimiento de equipo de Cobro Judicial (Seguimiento a Retenciones, Prescripción de Procesos, estrategias de capturas de bienes, adjudicación de bienes y venta de estos)
  • Mejora de eficiencias en Cartera Separada a través de arreglos de pago.

Jefatura de Recovery

GRUPO MONGE
03.2020 - 12.2020
  • Monitoreo de gestiones de Agencias Externas y definición en conjunto con Gerencia de estrategias de cobranza
  • A cargo de proyecto de contratación de 80 personas para cobro cartera separada interno
  • A cargo de proyecto equipo de localización calle, para dar soporte a cartera administrativa
  • Manejo y seguimiento de equipo de Cobro Judicial (Seguimiento a Retenciones, Prescripción de Procesos, estrategias de inicio de proceso dependiendo del nivel de mora)
  • Mejora de eficiencias en Cartera Separada interna y externa a través de seguimientos rigurosos de calidad.

Gerente de Cobros

KUIKI CREDIT
03.2018 - 03.2020
  • Establecer estrategia operativa para incrementar rehabilitación en Cartera Administrativa y Separada
  • Análisis regulares de data con el fin de encontrar oportunidades de optimización de las áreas
  • Seguimiento de Agencias Externas (juicios, negociación de comisiones, resultados, liberación de retenciones)
  • Mejora de eficiencias en Cartera Separada interna a través de seguimientos rigurosos de calidad.

Project Manager

AKROS TECHNOLOGIES
03.2017 - 11.2017
  • Optimización de Sistemas de Cobro
  • Desarrollo de Apps para el sistema financiero
  • Análisis de Vulnerabilidades Sistemáticas para el ambiente financiero
  • Plan para recuperación de información en caso de desastre
  • Administración de proyectos varios, relacionados con Infraestructura tecnológica
  • Administración de proyectos relacionados con red pagos y captación de recursos a través de alianzas en Centroamérica.

Gerente de Cobros

PEPE TE PRESTA
05.2015 - 03.2017
  • Administración de Cartera Administrativa y Separada
  • Diseño e Implementación de nuevos métodos de contactación de clientes a través de la omnicanalidad
  • Coordinación de 160 personas en equipos de cobranza, incluyendo localización calle, agencias externas
  • Implementación de método de llamada Dialer para clientes de mora 30 a mora 90.

Decision Management Analyst

CITIBANK
07.2006 - 05.2015
  • Desarrollo de modelo predictivo para re-préstamos (Extrafinanciamiento)
  • Desarrollo de modelo predictivo para retención de clientes
  • Modelos de campañas comerciales para cross-selling y retención
  • Análisis de resultados pre y post campañas ejecutadas con el fin de afinar las estrategias
  • SME en el sistema Core Banking para tarjeta de crédito, durante este tiempo me desempeñé como stakeholder en el desarrollo del administrador de campañas para los equipos de ventas, cross-selling y retención.

Education

Bachiller en Publicidad con énfasis en Estrategia Creativa (Pendiente Conclusión) -

Skills

  • Friendly, Positive Attitude
  • Teamwork and Collaboration
  • Customer Service
  • Problem-Solving
  • Time Management
  • Critical Thinking
  • Organizational Skills
  • Problem Resolution
  • Computer Skills
  • Dependable and Responsible

References

  • Ernesto Leal, KUIKI CREDIT, (505) 70136000
  • Amalia Barrios, PEPE TE PRESTA, (506) 6056-5353
  • Mauricio Alvergue, INSTACREDIT, (506) 6056-5353

Languages

Spanish
Native language
English
Intermediate
B1

Timeline

Gerente Regional de Cobros

MONIFAI
06.2022

Gerente de Cobros

INSTACREDIT C.R.
12.2020 - 05.2022

Jefatura de Recovery

GRUPO MONGE
03.2020 - 12.2020

Gerente de Cobros

KUIKI CREDIT
03.2018 - 03.2020

Project Manager

AKROS TECHNOLOGIES
03.2017 - 11.2017

Gerente de Cobros

PEPE TE PRESTA
05.2015 - 03.2017

Decision Management Analyst

CITIBANK
07.2006 - 05.2015

Bachiller en Publicidad con énfasis en Estrategia Creativa (Pendiente Conclusión) -

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