Summary
Overview
Work History
Education
Skills
Timeline
Generic

Natalie Alfaro Morales

San José,SJ

Summary

Profesional con más de 10 años de experiencia en atención al cliente, colocacion de productos y mejora de procesos operativos. Especializada en la incubación, estandarización y transición de proyectos en entornos dinámicos, con foco en eficiencia, escalabilidad y experiencia del usuario. Destacada por su adaptabilidad, pensamiento analítico y orientación a resultados.

Overview

7
7
years of professional experience

Work History

Ejecutiva De Ventas

Liberty CR
03.2024 - 10.2024
  • Encargada de renovaciones de planes de telecomunicaciones y participación en piloto para cliente nuevo.
  • Destacada por adaptabilidad a procesos en prueba, manejo de cambios y enfoque en retención y atención eficaz.

Specialist I

UBER Center Of Excellence
08.2019 - 12.2023
  • Brindé soporte operativo a usuarios, conductores y restaurantes en LATAM y otras regiones, enfocado en eficiencia, empatía y resolución efectiva.
  • Analicé datos operativos y ejecuté mejoras de procesos, generando impacto directo en KPIs clave como:
    CSAT: altos niveles sostenidos de satisfacción del cliente.
    APH/TPH: mejoras consistentes en productividad y rendimiento.
  • Reconocido por optimizar la experiencia del usuario y elevar la calidad del servicio a través de iniciativas de mejora continua.

Ejecutiva De Ventas

Banco Promerica
04.2018 - 07.2019
  • Promocioné, asesoré y vendí seguros, extrafinanciamientos e intrafinanciamientos, ofreciendo soluciones financieras personalizadas según el perfil y las necesidades del cliente.
  • Alcancé y superé consistentemente las metas comerciales, destacando en la captación y fidelización de clientes.
  • Fortalecí la relación con los usuarios mediante una gestión eficiente, transparente y alineada con las políticas y normativas crediticias del banco.

Education

Excel Avanzado

INA
San José, Costa Rica
01-2012

High School Diploma -

Liceo Roberto Brenes Mesen
San José, Costa Rica
01-2009

Skills

  • Pensamiento crítico y resolución de problemas
  • Adaptabilidad y flexibilidad al cambio
  • Comunicación efectiva (oral y escrita)
  • Gestión del tiempo y organización
  • Aprendizaje continuo / proactividad
  • Orientación a resultados

Timeline

Ejecutiva De Ventas

Liberty CR
03.2024 - 10.2024

Specialist I

UBER Center Of Excellence
08.2019 - 12.2023

Ejecutiva De Ventas

Banco Promerica
04.2018 - 07.2019

Excel Avanzado

INA

High School Diploma -

Liceo Roberto Brenes Mesen

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