Nelson Aguilar Chacon

Encargado de la supervisión integral de las operaciones del Call Center, con enfoque en las áreas de ventas y despacho, asegurando el cumplimiento de objetivos comerciales y operativos.

Responsabilidades clave:

• Lideré equipos multidisciplinarios en ventas telefónicas y coordinación logística, asegurando una comunicación fluida y cumplimiento de los SLA.
• Diseñé y gestioné el seguimiento de metas mensuales, implementando estrategias para maximizar el rendimiento del equipo y superar los objetivos establecidos.
• Elaboré reportes analíticos periódicos (diarios, semanales y mensuales) para la alta dirección, facilitando la toma de decisiones basada en datos.
• Implementé controles de calidad en la atención al cliente, optimizando los procesos de venta y entrega para mejorar la experiencia del usuario.
• Coordiné con otras áreas (logística, facturación, servicio al cliente) para asegurar el cumplimiento de los tiempos de entrega y la satisfacción del cliente final.

Logros destacados:

• Aumento sostenido del cumplimiento de metas mensuales en un 25% durante el primer semestre.
• Reducción de errores en procesos de despacho en un 30% mediante la mejora de protocolos internos y capacitación del personal.

Profesional responsable de la supervisión estratégica y operativa de campañas de ventas telefónicas enfocadas en la comercialización de planes de asistencia, en alianza con destacadas entidades financieras nacionales.

Funciones estratégicas:

• Lideré equipos de ventas telefónicas especializados en la oferta de planes de asistencia para instituciones bancarias como Davivienda, Banco Popular, Banco Promerica y BCR, garantizando el cumplimiento de objetivos comerciales y altos estándares de calidad.
• Supervisé el desempeño del equipo en tiempo real, aplicando métricas de productividad, conversión y retención, optimizando la eficiencia del proceso comercial.
• Coordiné entrenamientos y sesiones de retroalimentación para mejorar habilidades de ventas consultivas, manejo de objeciones y fidelización de clientes.
• Generé reportes ejecutivos con análisis de KPIs, proyecciones y oportunidades de mejora para la toma de decisiones estratégicas por parte de la gerencia.

Proyecto destacado:

• Fui seleccionado para liderar el proyecto de ventas de planes de asistencia para el Banco BAC San José, asumiendo la supervisión de un nuevo equipo de trabajo y estableciendo estructuras de control, seguimiento de metas y mejora continua desde su fase inicial.

Logros clave:

• Superé las metas mensuales de conversión en un promedio del 20% durante tres trimestres consecutivos.
• Logré una estabilización del equipo de ventas del proyecto BAC en tiempo récord, reduciendo la rotación operativa y elevando los índices de desempeño.

Profesional encargado de brindar atención integral al cliente, gestión de cuentas bancarias y soporte especializado en la detección, análisis y resolución de casos relacionados con fraude financiero.

Responsabilidades clave:

• Gestión y análisis de cuentas corrientes, tarjetas de crédito y débito, incluyendo interpretación de estados de cuenta y validación de transacciones.
• Ejecución de procesos de bloqueo preventivo, cierre definitivo de cuentas y seguimiento de fraudes, en cumplimiento con los protocolos internos del Banco Nacional de Costa Rica.
• Atención especializada de llamadas entrantes desde plataformas multicanal, dando soporte a usuarios del IMAS y FONABE, con un enfoque en resolución efectiva y trato profesional.
• Colaboración directa con el área de Seguridad Financiera para el procesamiento ágil de alertas, sospechas de movimientos irregulares y consultas de alto riesgo.
• Cumplimiento estricto de normativas institucionales y políticas de confidencialidad y protección de datos del cliente.

Logros destacados:

• Participación activa en la reducción de incidentes de fraude operativo mediante análisis proactivo y respuesta inmediata.
• Reconocido por altos niveles de precisión en la gestión de procedimientos críticos y por mantener un excelente índice de satisfacción del cliente en entornos de alta presión.

Profesional especializado en la administración de productos bancarios y soporte administrativo de alto nivel, con experiencia directa en la atención de cuentas y tarjetas, así como en la gestión de procesos operativos para la Gerencia de Operaciones.

Responsabilidades clave:

• Administración y atención especializada de cuentas corrientes, cuentas de cheques y tarjetas de crédito del Banco Nacional, gestionando solicitudes, consultas y actualizaciones mediante canales digitales y telefónicos.
• Soporte en la gestión de tarjetas de crédito para distintos bancos, asegurando la correcta ejecución de procesos operativos, cumplimiento normativo y calidad en la atención al cliente.
• Asistencia administrativa directa a la Gerencia de Operaciones, incluyendo coordinación de labores de oficina, manejo de documentación confidencial, elaboración de reportes y seguimiento a procesos internos.
• Apoyo transversal en actividades operativas críticas, garantizando la eficiencia en la ejecución de tareas bajo estándares de precisión, confidencialidad y cumplimiento institucional.

Logros destacados:

• Reconocido por altos niveles de organización, cumplimiento de plazos y capacidad para gestionar múltiples procesos de forma simultánea con precisión.
• Contribución activa a la mejora de flujos operativos internos, optimizando tiempos de respuesta y fortaleciendo la coordinación entre áreas administrativas y operativas.

Profesional administrativo con experiencia regional en la gestión de procesos de compras, soporte a ventas y atención a cuentas clave en Centroamérica y el Caribe. Orientado a la eficiencia operativa, cumplimiento de objetivos y mejora continua en entornos corporativos.

Responsabilidades clave:

• Administración y soporte de cuentas locales en Costa Rica, brindando atención personalizada a clientes y seguimiento a procesos internos.
• Encargado de la gestión de compras estratégicas para Latinoamérica: elaboración y seguimiento de órdenes de compra, gestión de proveedores y coordinación logística con múltiples países de la región.
• Apoyo operativo y administrativo a las áreas de ventas y abastecimiento, facilitando la comunicación entre departamentos, el cumplimiento de plazos y la ejecución efectiva de pedidos.
• Atención regional a clientes en Centroamérica y el Caribe, asegurando una experiencia eficiente, profesional y alineada con los estándares de servicio corporativo.
• Elaboración de reportes gerenciales, control de documentación comercial y soporte en procesos administrativos vinculados a la operación regional.

Logros destacados:

• Contribución directa a la optimización del proceso de compras regionales, reduciendo tiempos de respuesta y fortaleciendo relaciones con proveedores clave.
• Reconocido por la calidad en la atención al cliente corporativo, manteniendo altos niveles de satisfacción y cumplimiento de indicadores de servicio.