Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Cronología
Generic

Priscilla Gomez Gutierrez

Resumen profesional

Persona versátil y capaz de simultanear varias tareas. Con amplia experiencia en entornos laborales en los que se valora el compromiso y la capacidad de trabajar en equipo. Me caracterizo por mi dinamismo, proactividad y entusiasmo. Poseo buenos conocimientos digitales. Busco desarrollarme profesionalmente. Profesional con gran experiencia y excelentes dotes de gestión y dirección. Cuento con conocimientos especializados para optimizar procesos, reducir costes y maximizar la rentabilidad.

Responsable de caja con gran dedicación al servicio al cliente y sólidas habilidades de gestión. Poseo amplia experiencia en todo tipo de transacciones bancarias y de caja, y capacidad para solucionar problemas de manera efectiva y precisa. Deseo formar parte de un equipo eficiente y colaborador. Representante de seguros con 6 años de experiencia. Soy una persona profesional y eficiente, enfocada en brindar el mejor servicio al cliente y versada en análisis de riesgos, preparación de cotizaciones y gestión de pólizas. Busco un puesto dinámico y con responsabilidad. Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades.

Datos destacados

13
13
years of professional experience
8
8
years of post-secondary education

Experiencia

Oficinista - Cajera

INS Servicios
San Jose , Costa Rica
11.2019 - Actual
  • Apoyo en otras tareas asignadas por el jefe inmediato.
  • Gestión de la base de datos para la realización de trámites y registros.
  • Limpieza y organización de zonas de venta.
  • Apertura y cierre de caja al final de cada turno.
  • Cobro al cliente en el paso por cajas.
  • Manejo de dinero y gestión de caja.
  • Atención y servicio al cliente.
  • Apoyo en la resolución de incidencias relacionadas con los productos y servicios de la empresa.
  • Colaboración con otros departamentos para la resolución efectiva de problemas.
  • Cumplimiento de los procedimientos y las políticas de la empresa.
  • Recepción de comunicaciones entrantes y redirección al personal apropiado para su atención.
  • Tramitación oportuna de documentos teniendo en cuenta su relevancia y urgencia.
  • Asistencia general en tareas de oficina, de acuerdo con lo indicado por la dirección.
  • Atención a clientes de manera amable y profesional por teléfono, correo electrónico o en persona.
  • Organización de documentos físicos y digitales para su fácil acceso y actualización.
  • Atención al público de manera presencial, por teléfono y correo electrónico.
  • Utilización de herramientas informáticas de gestión.
  • Manejo eficiente de múltiples tareas administrativas bajo presión y con plazos ajustados.
  • Atención al cliente, tanto en persona como a través de medios electrónicos, con alta satisfacción.
  • Recepción y distribución eficaz de correspondencia interna y externa, asegurando la adecuada gestión documental.
  • Redacción de correspondencia oficial, memos internos y comunicados, manteniendo la imagen corporativa.
  • Recepción y atención a clientes y visitantes de manera profesional.
  • Atención personal, telefónica y por correo electrónico a clientes y proveedores.
  • Recepción y distribución de la correspondencia a las áreas destinadas.
  • Registro de transacciones en el sistema informático de la compañía.
  • Atención telefónica al cliente para tomar pedidos y brindar información.
  • Respuesta a preguntas y reclamaciones de los clientes.
  • Procesamiento rápido y preciso de los pedidos con tarjeta y efectivo.
  • Conteo del dinero de la caja registradora antes y después de cada turno.
  • Mantenimiento del área de trabajo limpia, ordenada y abastecida con los materiales necesarios.
  • Identificación de billetes falsos y manejo adecuado de situaciones relacionadas con el fraude.
  • Elaboración de reportes de ventas diarias y contribución a la gestión de inventarios.
  • Manejo de caja y procesamiento de transacciones de clientes de manera eficiente y precisa.
  • Realización de cobros con diversos métodos de pago, incluyendo efectivo, tarjetas de crédito y cheques.
  • Promoción y venta de productos o servicios adicionales para maximizar las oportunidades de ingresos.
  • Atención al cliente en el punto de venta, incluyendo asesoramiento y resolución de dudas o quejas.
  • Apoyo en la organización de productos y estantes, asegurando una presentación atractiva para los clientes.
  • Realización de arqueos de caja y cierres diarios para garantizar la exactitud financiera.
  • Ejecución de procedimientos de apertura y cierre de la tienda, asegurando la seguridad del establecimiento.
  • Gestión de devoluciones y peticiones de clientes.
  • Resolución de problemas y quejas.

Ejecutiva de Cuentas-Back Office

Istmo Center
San Jose , Goicoechea
10.2017 - 10.2019
  • Atención al cliente a través de correo corporativo, llamadas telefónicas y de forma presencial.
  • Mantenimiento de la cartera de clientes asignada y prospección de nuevos clientes.
  • Elaboración de propuestas de venta y colaboración para su presentación al cliente.
  • Desarrollo de estrategias para optimizar la gestión con los clientes.
  • Seguimiento de órdenes de servicio y opiniones de los clientes, para fidelizar lazos comerciales.
  • Elaboración de informes de ventas y análisis de tendencias del mercado.
  • Implementación de soluciones CRM para optimizar la gestión de clientes.
  • Cumplimiento de objetivos de ventas mensuales y anuales establecidos por la empresa.
  • Gestión de carteras de clientes para maximizar las ventas y la satisfacción.
  • Formación continua en productos y servicios ofertados por la empresa.
  • Asistencia al cliente en la selección de productos y servicios, y durante el proceso de compra.

Asistente Administrativa

Universidad Internacional de las Américas
San Jose , Costa Rica
03.2016 - 09.2017
  • Realización de tareas administrativas generales.
  • Redacción de correos, correspondencia y comunicaciones exteriores.
  • Registro de información y actualización del archivo.
  • Elaboración de reportes e informes internos.
  • Atención y filtrado de llamadas telefónicas.
  • Gestión de agendas y citas, y actualización del calendario.
  • Solicitud de datos y verificación de la información recibida.
  • Coordinación de citas y cumplimiento de la agenda de trabajo.
  • Elaboración de reportes y preparación de informes solicitados.
  • Mantenimiento del orden y la limpieza en las zonas de atención.
  • Colaboración con otros departamentos para la resolución efectiva de problemas.
  • Tramitación oportuna de documentos teniendo en cuenta su relevancia y urgencia.
  • Asistencia general en tareas de oficina, de acuerdo con lo indicado por la dirección.
  • Atención a clientes de manera amable y profesional por teléfono, correo electrónico o en persona.
  • Realización de tareas de archivo, asegurando la correcta clasificación de documentos.
  • Redacción y distribución de correspondencia interna y externa de la empresa.
  • Coordinación de agendas y programación de reuniones para el equipo directivo.
  • Recepción de visitantes y atención telefónica, ofreciendo un servicio amable y profesional.
  • Cumplimiento de procedimientos de facturación y gestión de cobros y pagos.
  • Cumplimiento de diligencias y trámites internos y externos.
  • Atención a proveedores y clientes en la oficina.
  • Apoyo en la coordinación de eventos corporativos.
  • Mantenimiento y actualización de las bases de datos.
  • Cumplimiento de políticas y aplicación de procedimientos internos.

Cajera-Servicio al Cliente -Crédito y cobro

Colegio Universitario Boston
San Jose , Costa Rica
12.2013 - 02.2016
  • Atención y servicio al cliente.
  • Manejo de dinero y gestión de caja.
  • Cobro al cliente en el paso por cajas.
  • Apertura y cierre de caja al final de cada turno.
  • Limpieza y organización de zonas de venta.
  • Resolución de problemas y quejas.
  • Cooperación con otros departamentos.
  • Cumplimiento de políticas de seguridad y procedimientos anti-fraude durante todas las transacciones.
  • Manejo de caja y procesamiento de transacciones de clientes de manera eficiente y precisa.
  • Identificación de billetes falsos y manejo adecuado de situaciones relacionadas con el fraude.
  • Atención al cliente en el punto de venta, incluyendo asesoramiento y resolución de dudas o quejas.
  • Realización de arqueos de caja y cierres diarios para garantizar la exactitud financiera.
  • Realización de cobros con diversos métodos de pago, incluyendo efectivo, tarjetas de crédito y cheques.
  • Implementación de estrategias de ventas sugeridas por la gerencia para mejorar el desempeño del negocio.
  • Conteo del dinero de la caja registradora antes y después de cada turno.
  • Respuesta a preguntas y reclamaciones de los clientes.
  • Atención telefónica al cliente para tomar pedidos y brindar información.
  • Registro de transacciones en el sistema informático de la compañía.

Asesora de Seguros

Seguros Bolivar
San José, Costa Rica
12.2012 - 11.2013
  • Registro de datos de los clientes en el sistema de gestión y actualización periódica de información.
  • Recopilación de la documentación de clientes para la gestión y aprobación de solicitudes de seguros.
  • Contacto con clientes para la promoción de nuevos productos y servicios vinculados.
  • Captación de nuevos clientes en redes sociales, abordaje en frío, búsqueda de referidos, etc.
  • Seguimiento a los clientes y cobranza de cuotas por póliza y demás gastos generados.
  • Asesoramiento al cliente sobre los productos disponibles, buscando el más adecuado a su caso.
  • Elaboración y ajuste de ofertas de seguros personalizadas según perfiles de riesgo.
  • Utilización de CRM para el registro y seguimiento de actividades comerciales.
  • Resolución de dudas y reclamaciones de clientes de manera eficaz y profesional.
  • Manejo de cartera de clientes, incluyendo seguimiento y renovación de pólizas.
  • Cumplimiento de objetivos de ventas establecidos por la empresa aseguradora.
  • Análisis de tendencias del mercado para adaptar la oferta de seguros.
  • Participación en cursos de formación sobre nuevos productos y regulaciones del sector.
  • Control de que los pagos y documentos de los clientes estén al día.
  • Asesoramiento al cliente sobre los mejores planes de seguro según sus necesidades.
  • Procesamiento de renovaciones y cancelaciones de pólizas.
  • Promoción de los productos y servicios ofertados por la empresa.
  • Cobro de las cuotas de seguros y emisión de los comprobantes correspondientes.

Asistente de Gerencia y Atención al Publico

Almacenes Siman
San Jose , Escazu
08.2009 - 11.2012
  • Seguimiento de las tareas y proyectos asignados por la gerencia.
  • Coordinación de reuniones, organización y gestión de la agenda de la gerencia.
  • Preparación de la documentación necesaria del área y realización de trámites ante entidades.
  • Coordinación y monitoreo del correcto desarrollo de las operaciones diarias.
  • Elaboración de informes programados, presentaciones ejecutivas y reportes de Excel.
  • Control de la disponibilidad de insumos de trabajo y de su abastecimiento para garantizar la provisión de stock.
  • Atención a clientes y proveedores, gestionando solicitudes, dudas y reclamaciones.
  • Registro y organización de documentos y actualización del archivo físico y digital.
  • Administración de archivos y bases de datos, garantizando la actualización y seguridad de los mismos.
  • Implementación de procedimientos de oficina para mejorar la eficiencia operacional.
  • Manejo de correspondencia, filtrado y redirección de mensajes clave al gerente.
  • Coordinación de agenda y compromisos del gerente, asegurando una gestión eficiente del tiempo.
  • Archivo y organización de documentos físicos y digitales.
  • Transcripción, redacción y administración de documentos.
  • Organización de la agenda de reuniones, viajes y eventos.
  • Digitalización de documentación física y creación de copias de seguridad.

Asistente de Gerencia y Atencion al Publico

Almacenes Siman
San Jose , Escazu
08.2009 - 11.2012
  • Seguimiento de las tareas y proyectos asignados por la gerencia.
  • Coordinación de reuniones, organización y gestión de la agenda de la gerencia.
  • Preparación de la documentación necesaria del área y realización de trámites ante entidades.
  • Elaboración de informes programados, presentaciones ejecutivas y reportes de Excel.
  • Control de la disponibilidad de insumos de trabajo y de su abastecimiento para garantizar la provisión de stock.
  • Atención a clientes y proveedores, gestionando solicitudes, dudas y reclamaciones.
  • Elaboración de informes, presentaciones y documentos de soporte para la gerencia.
  • Transcripción, redacción y administración de documentos.
  • Archivo y organización de documentos físicos y digitales.
  • Organización de la agenda de reuniones, viajes y eventos.

Administradora -Cajera

Hallmark
San José, Costa Rica
01.2007 - 07.2009
  • Administración, seguimiento y control de los procesos operativos internos.
  • Atención a clientes preferenciales y actuación ante cualquier incidente.
  • Elaboración de informes y presentación de reportes y cuentas mensuales y anuales.
  • Coordinación y supervisión de los equipos a cargo para alcanzar las metas establecidas.
  • Control del correcto cumplimiento de funciones por parte del personal del área durante el turno.
  • Coordinación del trabajo y asignación de los recursos necesarios para asegurar el funcionamiento eficiente.
  • Identificación de oportunidades de mejora en los procesos.
  • Manejo de dinero y gestión de caja.
  • Atención y servicio al cliente.
  • Cobro al cliente en el paso por cajas.
  • Apertura y cierre de caja al final de cada turno.
  • Resolución de problemas y quejas.
  • Apoyo en la organización de productos y estantes, asegurando una presentación atractiva para los clientes.
  • Atención al cliente en el punto de venta, incluyendo asesoramiento y resolución de dudas o quejas.

Formación

Bachiller - Bachiller

Liceo Anastasio Alfaro
San Pedro de Montes de Oca
02.2001 - 11.2005

Técnico Superior en Contabilidad - Tecnico

Colegio Universitario Boston
San Jose
01.2014 - 12.2016

Enfatiza tus habilidades clave

  • Trabajo en equipo
  • Puntualidad y compromiso
  • Capacidad de trabajo
  • Eficiencia y responsabilidad
  • Buen nivel de Office
  • Habilidades administrativas
  • Excelente atención al cliente
  • Manejo de herramientas informáticas
  • Gestión del tiempo
  • Programación de agendas
  • Dominio de herramientas informáticas
  • Flexibilidad horaria
  • Organización y planificación
  • Técnicas de archivo
  • Priorización de tareas
  • Conocimientos de contabilidad
  • Personalidad resolutiva
  • Iniciativa y autonomía
  • Uso de herramientas de oficina
  • Orden y organización
  • Transcripción de textos
  • Capacidad de aprendizaje
  • Organización y archivo de datos
  • Flexibilidad y adaptación
  • Eficiencia
  • Atención telefónica
  • Iniciativa y proactividad
  • Excelente presencia
  • Persona resolutiva y proactiva
  • Redacción de informes y documentación técnica
  • Gestión de bases de datos
  • Facturación
  • Organización administrativa
  • Nivel avanzado de Office
  • Tesorería y gestión de caja
  • Responsabilidad
  • Pensamiento crítico
  • Actitud colaboradora
  • Atención al público
  • Actitud resolutiva
  • Excelente organización
  • Profesionalidad
  • Uso de MS Office
  • Planificación de tareas
  • Actitud colaborativa

Cronología

Oficinista - Cajera

INS Servicios
11.2019 - Actual

Ejecutiva de Cuentas-Back Office

Istmo Center
10.2017 - 10.2019

Asistente Administrativa

Universidad Internacional de las Américas
03.2016 - 09.2017

Técnico Superior en Contabilidad - Tecnico

Colegio Universitario Boston
01.2014 - 12.2016

Cajera-Servicio al Cliente -Crédito y cobro

Colegio Universitario Boston
12.2013 - 02.2016

Asesora de Seguros

Seguros Bolivar
12.2012 - 11.2013

Asistente de Gerencia y Atención al Publico

Almacenes Siman
08.2009 - 11.2012

Asistente de Gerencia y Atencion al Publico

Almacenes Siman
08.2009 - 11.2012

Administradora -Cajera

Hallmark
01.2007 - 07.2009

Bachiller - Bachiller

Liceo Anastasio Alfaro
02.2001 - 11.2005

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