Tatiana Mora G.
Resumen profesional
Profesional en Dirección de Empresas con Máster en Project Management. Destaco por mi liderazgo, organización, capacidad de resolución de problemas y enfoque en resultados. Cuento con sólida experiencia en coordinación de equipos, análisis de indicadores, mejora de procesos, servicio al cliente y gestión administrativa.
Soy versátil y capaz de simultanear varias tareas. Con amplia experiencia en entornos laborales en los que se valora el compromiso y la capacidad de trabajar en equipo. Me caracterizo por mi dinamismo, proactividad y entusiasmo, capaz de asumir responsabilidades y tomar decisiones con solvencia. Tengo buenas habilidades en comunicación y atención al cliente.
Datos destacados
18
18
years of professional experience
9
9
years of post-secondary education
Experiencia
Supervisora Desarrollo Ventas
FIFCO
2018.03 - 2026.02
- Supervisión del equipo de trabajo para garantizar la productividad y eficiencia.
- Seguimiento y análisis de KPIs de desempeño.
- Ejecución de auditorías internas y visitas de control a campo.
- Planificación estratégica de actividades para el logro de objetivos.
- Gestión administrativa de reportes y documentación interna.
- Planificación y coordinación de las tareas diarias del personal a cargo.
- Atención al cliente, gestión personalizada y seguimiento a través de los diversos canales.
- Evaluación del rendimiento de los empleados según los criterios internos establecidos.
- Administración de los recursos necesarios para el cumplimiento de los procesos productivos.
Asesora de Ventas
FIFCO
2016.12 - 2018.02
- Atención directa a clientes externos.
- Coordinación de procesos de facturación, cobro y seguimiento de servicios.
- Control y actualización de indicadores de desempeño comercial.
- Negociación de condiciones comerciales con clientes potenciales.
- Asesoramiento personalizado para resolver dudas y objeciones de los clientes.
- Cumplimiento de objetivos de ventas establecidos por la empresa.
- Prospección de clientes y promoción de productos para incrementar las oportunidades de venta.
- Atención personalizada a los clientes en todas las fases del proceso de compra.
Docente – Curso Corto en Servicio al Cliente
UCR
2017.01 - 2017.02
- Diseño e impartición de contenidos sobre excelencia en servicio al cliente.
- Desarrollo de dinámicas prácticas y estudios de caso.
- Evaluación del desempeño y participación de los estudiantes.
- Enfoque en habilidades de comunicación, manejo de objeciones y fidelización de clientes.
Asistente Administrativa y Servicio al Cliente
FIFCO
2013.06 - 2016.11
- Atención a clientes internos y proveedores.
- Revisión y control de comprobantes de ingreso y facturación.
- Elaboración de medidas de personal y apoyo administrativo.
- Realización de tareas administrativas generales.
- Manejo de la caja chica.
- Elaboración de reportes e informes internos.
- Atención y filtrado de llamadas telefónicas.
- Gestión de agendas y citas, y actualización del calendario.
- Soporte administrativo a otras áreas de la empresa.
- Mantenimiento y actualización de las bases de datos.
- Apoyo en la coordinación de eventos corporativos.
- Administración del inventario de suministros de oficina y solicitud de pedidos.
- Recepción de visitantes y atención telefónica, ofreciendo un servicio amable y profesional.
- Apoyo en la contratación de personal y la gestión de recursos humanos.
- Comunicación con otras áreas para coordinar procesos internos.
Asistente de Docencia
UCR
2008.03 - 2014.12
- Apoyo en la planificación y organización de contenidos académicos.
- Preparación de materiales didácticos y evaluaciones.
- Seguimiento y acompañamiento a estudiantes en consultas académicas.
- Revisión y retroalimentación básica de trabajos y asignaciones.
- Coordinación logística de clases y actividades académicas.
- Gestión administrativa y control de asistencia.
Formación
Máster - Project Management
Cerem International Business School / Universidad Nebrija
2023.06 - 2024.04
Licenciatura - Dirección de Empresas
Universidad de Costa Rica
2008.03 - 2015.04
Ejecutivo - Inglés
Instituto Nacional de Aprendizaje
2012.01 - 2013.04
Enfatiza tus habilidades clave
- Coordinación de equipos de trabajo
- Análisis de indicadores de desempeño (KPIs)
- Organización y planificación estratégica
- Servicio y atención al cliente
- Comunicación efectiva y liderazgo
- Manejo de Office y herramientas digitales
- Adaptabilidad a nuevos entornos y tecnologías
- Ética profesional y responsabilidad
- Capacitación y formación
- Comunicación efectiva
- Gestión de recursos
- Coordinación de personal
- Capacidad de liderazgo
- Organización y gestión del tiempo
Idiomas
Español
Nativo
C2
Inglés
Básico
A2
Cronología
Máster - Project Management
Cerem International Business School / Universidad Nebrija
2023.06 - 2024.04
Supervisora Desarrollo Ventas
FIFCO
2018.03 - 2026.02
Docente – Curso Corto en Servicio al Cliente
UCR
2017.01 - 2017.02
Asesora de Ventas
FIFCO
2016.12 - 2018.02
Asistente Administrativa y Servicio al Cliente
FIFCO
2013.06 - 2016.11
Ejecutivo - Inglés
Instituto Nacional de Aprendizaje
2012.01 - 2013.04
Licenciatura - Dirección de Empresas
Universidad de Costa Rica
2008.03 - 2015.04
Asistente de Docencia
UCR
2008.03 - 2014.12