Victor Madriz Hernández

Como Business Analyst, mi función principal es comprender las necesidades del negocio y traducirlas en soluciones funcionales. Desde mi rol como Delivery Manager, me aseguro de que dichas soluciones se implementen correctamente, en tiempo y forma, garantizando calidad y alineación con los objetivos estratégicos.

Cabe destacar que he liderado la ejecución e implementación en producción de proyectos tecnológicos con presupuestos superiores a USD 1,000,000, asegurando su alineación con los objetivos del negocio y el cumplimiento de los estándares de calidad y control operativo.

Dirigí la implementación de proyectos clave como el Sistema de Originación de Préstamos, la Plataforma de Segmentación de Clientes Preferenciales Affluent, y el estándar ISO20022 Swift en Costa Rica y Panamá, contribuyendo a la modernización de la infraestructura bancaria.

Participé activamente en la implementación de la fase 3 del sistema Comercial en México, donde coordiné durante más de un año la revisión de brechas (“gaps”) junto a equipos de negocio y desarrollo, garantizando la correcta integración funcional y técnica del sistema.

Experiencia comprobada en metodologías ágiles (Scrum) y herramientas de gestión como Jira, promoviendo la colaboración, la eficiencia operativa y la entrega continua de valor.

Amplia trayectoria en la coordinación de equipos multidisciplinarios, la mejora de procesos, la gestión de riesgos y la transformación digital en entornos bancarios altamente regulados.

• Supervisión de la calidad de datos y aseguramiento de su integridad.
• Definición de planes de prueba (test plans) y estrategias de validación
• Coordinación de pruebas funcionales, de integración, regresión y UAT (User Acceptance Testing)
• Supervisión de equipos de QA o testers junior
• Revisión y aprobación de criterios de aceptación junto con Product Owners
• Asesoramiento en la adopción de tecnologías de información para optimizar procesos.
• Utilización de herramientas de visualización de datos para facilitar la comunicación de hallazgos como AlM, .
• Resolución de reclamos de usuarios sobre problemas de software.
• Preparación de especificaciones y documentos técnicos.

• Analizar requerimientos funcionales y técnicos para definir escenarios de prueba
• Elaborar planes de prueba (test plans) y matrices de trazabilidad
• Estimar tiempos y recursos necesarios para la ejecución de pruebas.
• Realizar pruebas funcionales, de integración, regresión, rendimiento y UAT (User Acceptance Testing)
• Documentar los resultados de las pruebas y registrar defectos encontrados
• Verificar la corrección de errores tras su resolución (retesting).
• Participar en reuniones de seguimiento con equipos de desarrollo, negocio y gestión de proyectos
• Asegurar que los entregables cumplen con los estándares de calidad definidos.
• Participar en retrospectivas ágiles para optimizar el ciclo de desarrollo

• Verificación de requisitos documentales y datos del cliente
• Validación de criterios de elegibilidad según políticas internas
• Apoyo en la evaluación de capacidad de pago y riesgo crediticio

• Brindar asesoría financiera sobre productos como cuentas, tarjetas, préstamos y seguros
• Atender consultas, reclamos y solicitudes de manera eficiente y cordial
• Realiza seguimiento a clientes para fortalecer la relación comercial
• Identificar oportunidades de venta cruzada (cross-selling) y venta adicional (up-selling)
• Cumplir con las metas comerciales establecidas por la sucursal

• Coordinar tareas con otros miembros del equipo de plataforma
• Asegura el cumplimiento de políticas internas y normativas externas
• Identificar oportunidades de venta cruzada y fidelización
• Ejecutar transacciones bancarias como aperturas de cuentas, depósitos, retiros, pagos y transferencias
• Verifica documentación y requisitos regulatorios para cada operación
• Apoya en la validación de procesos de crédito y productos financieros
• Resolver consultas, reclamos y solicitudes con enfoque en servicio al cliente
• Realizar seguimiento a clientes para fortalecer la relación comercial

• Supervisar la correcta ejecución de transacciones por parte de cajeros junior
• Ejecutar arqueos diarios y conciliaciones de caja
• Controlar el inventario de efectivo, cheques y documentos valorados
• Reportar diferencias y coordina investigaciones internas
• Capacitar y guiar a cajeros nuevos o en formación