Yackeline Nancy Ruiz Chow
Concentrix
2
Idiomas
12
years of post-secondary education
9
years of professional experience
Profesional con una excelente capacidad de organización y amplia experiencia profesional. Me caracterizo por ser una persona muy trabajadora, y por ofrecer una buena atención al cliente, incluyendo la solución de posibles incidencias. En busca de una nueva oportunidad laboral con la que desarrollar mi carrera.
Experiencia
Agente de servicio al cliente bilingüe
3 Years 11 Months- Atención y seguimiento de consultas relacionadas con el estado y entrega de paquetes mediante llamadas telefónicas.
- Monitoreo de envíos y actualización de información sobre el proceso de entrega.
- Gestión inicio y seguimiento de investigaciones por pérdida o daño de paquetes.
- Comunicación con las áreas correspondientes para recopilar información y dar seguimiento a cada caso.
- Atención y orientación al cliente durante el proceso de resolución de incidencias.
- Registro detallado de casos y seguimiento de solicitudes en los sistemas internos.
Agente de Servicio al Cliente — Telecomunicaciones
5 Years- Atención y soporte a clientes mediante llamadas telefónicas y chat.
- Gestión y procesamiento de solicitudes de servicios de Internet y televisión por cable.
- Seguimiento de solicitudes de servicio, asegurando la correcta actualización y resolución de cada caso.
- Revisión y validación de documentación para determinar la elegibilidad del cliente para los servicios solicitados.
- Programación y coordinación de citas técnicas.
- Diagnóstico y solución de inconvenientes técnicos relacionados con los servicios contratados.
- Registro y actualización de información y gestiones realizadas en los sistemas internos.
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Resolución de problemas
Empatía
Atención al cliente
Trabajo en equipo
Resolución efectiva de incidencias
Dominio de Microsoft Office
Outlook
Excel
Word.
Idiomas
Español
C2
Nativo
Inglés
B2
Intermedio avanzado
Cronología
Agente de servicio al cliente bilingüe
Concentrix
2022.10 - 2026.09Read More
Agente de Servicio al Cliente — Telecomunicaciones
Convergys
2017.09 - 2022.09Read More
Bachillerato en educación media.
2001.05 - 2013.06Read More