Adrián Meneses Castro
Santa Ana
Summary
Analytical professional prepared for this role with extensive experience in data analysis and interpretation. Known for delivering actionable insights and driving process improvements that align with business goals. Highly collaborativlayer with focus on achieving results and adapting to changing needs. Skilled in statistical analysis, d
Overview
9
9
years of professional experience
Work History
Analista Junior de Evaluación Experiencia del Cliente
CFBNCR
01.2019 - 01.2024
- Responsable de analizar los datos de los clientes, recopilados por las herramientas utilizadas en Evaluación Experiencia del Cliente a nivel del CFBNCR.
- Responsable de generar los cálculos de los indicadores de Evaluación Experiencia del Cliente (NPS, INS, CES y SC), en los sistemas Excel y Power BI para la aplicación de informes que propicien a la mejora del BN en materia de Experiencia del Cliente.
- Gestionar revisiones de los cálculos e informes previo a la comunicación para evitar errores y comunicar los datos de forma certera.
- Encargado de generar informes en el sistema de Power BI que sea intuitivo y comunique de manera clara los resultados obtenidos
- Realizar presentaciones (presenciales
- Virtuales) a los dueños de proceso cuando se requiera, así los análisis generados por el departamento tengan un mayor impacto en la mejora de la organización
- Programar a nivel de SharePoint la publicación de los análisis realizados para comunicar a la organización los resultados obtenidos.
- Crear el reporte de las notas de Satisfacción del Cliente y coordinar con el departamento de Sistemas de Gestión para la realización de Planes de Acción hacia la Fuerza de Ventas del BN.
- Generar los cualquier otro tipo de análisis de la voz del cliente que se requiera para la toma de decisiones de la organización.
Encargado del Proceso de Documentación de Crédito
Servi-archivos
01.2015 - 01.2019
- Liderar un grupo de 3 personas, contratadas por Servi-archivos (outsourcing), velando por el cumplimiento de las metas en el proceso y las necesidades que se pudieran dar.
- Identificar oportunidades de mejora del proceso para agilizar el trámite.
- Encargado de la mensajería del CIPAC (interno y motorizado), en temas de coordinación con los departamentos para la entrega ágil de los documentos recibidos por valija y el envío de los documentos según la necesidad de las áreas.
- Encargado del monitoreo de las 2 personas de mensajería asignadas al CIPAC por la empresa NOVUS (outsourcing)
- Control del ingreso y envío de documentos para el CIPAC.
Education
Diploma de Bachillerato -
Colegio Nueva Generación
01.2008
Licenciatura - Administración de Empresas
Universidad Hispanoamericana
01.2023
Bachillerato - Administración de Empresas
Universidad Hispanoamericana
01.2022
Skills
- Análisis de Negocios
- Adaptabilidad positiva
- Alta comunicación escrita
- Inteligencia Emocional
- Gestión del tiempo y priorización
- Trabajar bajo presión
Timeline
Analista Junior de Evaluación Experiencia del Cliente
CFBNCR
01.2019 - 01.2024
Encargado del Proceso de Documentación de Crédito
Servi-archivos
01.2015 - 01.2019
Licenciatura - Administración de Empresas
Universidad Hispanoamericana
Bachillerato - Administración de Empresas
Universidad Hispanoamericana
Diploma de Bachillerato -
Colegio Nueva Generación
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