Doris Meléndez Rojas
Montes de Oca
Summary
Profesional con amplia experiencia en el desarrollo inteligencia de cliente, apasionada por convertir datos en decisiones estratégicas que mejoran la experiencia del cliente y generan valor para el negocio. Combino rigurosidad técnica, pensamiento estratégico y una firme convicción de que escuchar al cliente no es un costo, sino una inversión rentable. Disfruto colaborar con equipos diversos, liderar procesos analíticos y asesorar a distintos niveles jerárquicos.
Overview
18
18
years of professional experience
Work History
Analista, Evaluación de Experiencia del Cliente
BN
04.2019 - Current
- Desarrollar de manera integral procesos de investigación con diversos instrumentos y herramientas; tomando en cuenta la normativa vigente y los objetivos estratégicos del BN, con el fin de garantizar la correcta medición de la Experiencia del Cliente tanto interno como externo.
- Ejecutar análisis cuantitativos – cualitativos y reportes asociados a la Voz del Cliente obtenida de las evaluaciones, con el fin aportar Inteligencia de Cliente
- Asesorar a las áreas del negocio relacionadas con Indicadores Institucionales para la implementación, establecimiento de metas y reporte de indicadores de experiencia al cliente que impactan en el modelo de desempeño del BN.
- Asesorar a los líderes y áreas del negocio, con base en la analítica CX, con el fin contribuir en la toma de decisiones relacionadas con la cultura cliente céntrica.
- Diseño e implementación de iniciativas de automatización e innovación orientadas a mejorar la eficiencia del proceso.
- Supervisar y brindar acompañamiento técnico a analistas del equipo, asegurando la calidad del análisis y el cumplimiento de estándares metodológicos.
- Contraparte técnica para la revisión de entregables de proveedores externos.
Estadística, Dirección de Gestión y Evaluación de la Calidad
BN
04.2016 - 01.2019
- Implementación de modelos evaluativos de cliente interno y externo
- Desarrollo e implementación de diseños muestrales
- Contraparte técnica en procesos de contratación
Estadística, Sección de Investigación y Métricas
01.2012 - 01.2016
- Trabajo interdisciplinario para definición de indicadores de productividad
- Generar resultados de valor, con base en data operativa, para análisis estratégico.
- Análisis de tendencias y patrones de comportamiento del cliente mediante herramientas estadísticas.
- Contraparte estadística del proceso
Estadística, Dirección Corporativa de Calidad
01.2007 - 01.2012
- Implementación de procesos evaluativos relacionados con cliente interno y externo
- Desarrollo e implementación de diseños muestrales
- Contraparte técnica en procesos de contratación
Education
Bachillerato - Estadística
Universidad De Costa Rica
01-2001
Skills
- Colaboración interdisciplinar
- Precisión y atención al detalles
- Pensamiento estratégico
- Modelado de datos
- Gobierno de datos
- Experiencia al cliente
Referencias jefaturas BN
Ana Cristina Soto Fallas
Darla Portuguez Alvarado
Timeline
Analista, Evaluación de Experiencia del Cliente
BN
04.2019 - Current
Estadística, Dirección de Gestión y Evaluación de la Calidad
BN
04.2016 - 01.2019
Estadística, Sección de Investigación y Métricas
01.2012 - 01.2016
Estadística, Dirección Corporativa de Calidad
01.2007 - 01.2012
Bachillerato - Estadística
Universidad De Costa Rica
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