Summary
Overview
Work History
Education
Skills
Interests
Timeline
Generic

HILLARY LOPEZ

Agente De Sevicio Al Cliente
Santo Domingo De Heredia

Summary

Persona dedicada y curiosa que se destaca en la expansión del conocimiento y la realización de investigaciones exhaustivas. Apasionada por la exploración, incluidas las experiencias de viaje. Poseo un conjunto de habilidades versátiles con excepcionales capacidades de comunicación y un nivel avanzado de dominio del inglés. Amplia experiencia en el uso de herramientas de software esenciales como Word, PowerPoint, Excel, así como plataformas de gestión de servicios como SalesForce y Gladly.

Overview

5
5
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education
1
1
Language

Work History

Agente De Servicio al Cliente Bilingüe

Concentrix
03.2023 - Current
  • Resolví quejas de clientes con empatía, manejando situaciones bajo presión y encontrando alternativas para solucionar consultas.
  • Manejé situaciones de alto estrés de manera efectiva, manteniendo el profesionalismo bajo presión mientras resolvía disputas o conflictos.
  • Mejoré la satisfacción del cliente al abordar rápidamente sus inquietudes y proporcionar información precisa.
  • Respondí a las solicitudes de los clientes sobre productos, servicios e información de la empresa.
  • Brindé soporte a colaboradores nuevos de la empresa, estimulando el criterio de los agentes y brindando soluciones a consultas por medio de las herramientas y fuentes de información.

Agente De Servicio al Cliente Bilingüe

Aeropost.com
02.2022 - 02.2023
  • Asistí a los clientes aplicando empatía y habilidades de comunicación, buscando la mejor solución para el cliente.
  • Mantuve una buena calificación de satisfacción del usuario en diferentes plataformas contactando a los clientes y buscando soluciones a los problemas.
  • Promocioné los servicios de la empresa en redes sociales, respondiendo comentarios y mensajes directos con consultas o comentarios para atraer a clientes potenciales y retener a los existentes.
  • Utilicé diferentes herramientas para manejar la información, también utilicé plataformas de gestión de servicios para comunicarme con los clientes.
  • Creé cotizaciones y calculé las tarifas según las características de los paquetes.
  • Me comuniqué con los diferentes departamentos, creando solicitudes para poder ayudar a los clientes y seguí los casos hasta que se resolvieron.

Wedding Planner/organizadora

Sala De Eventos La Arbolada
01.2020 - 01.2021
  • Recibí a los invitados y supervisé la satisfacción de los clientes durante el evento.
  • Serví como Maestro de Ceremonias utilizando habilidades de comunicación.
  • Contacté a los proveedores y gestioné la decoración, creando el espacio y las condiciones deseadas para el evento según las solicitudes de los clientes.

Education

Bachillerato -

Colegio Técnico Profesional Del Este
San Miguel, Costa Rica
01.2020 - 01.2021

Técnico Medio - Administración, Logística Y Distribución

Colegio Técnico Profesional Del Este
San Miguel, Costa Rica
12.2020 - 01.2021

Skills

  • Dominio del inglés

  • Habilidades de comunicación

  • Habilidades informáticas

  • Atención al cliente

  • Adaptabilidad

  • Empatía

Interests

Lectura

Cine

Música

Timeline

Agente De Servicio al Cliente Bilingüe

Concentrix
03.2023 - Current

Agente De Servicio al Cliente Bilingüe

Aeropost.com
02.2022 - 02.2023

Técnico Medio - Administración, Logística Y Distribución

Colegio Técnico Profesional Del Este
12.2020 - 01.2021

Wedding Planner/organizadora

Sala De Eventos La Arbolada
01.2020 - 01.2021

Bachillerato -

Colegio Técnico Profesional Del Este
01.2020 - 01.2021

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